¿No puede acceder a su iPhone?
Si su iPhone le pide un ID de Apple o una contraseña que no tiene, casi siempre se trata de una función de seguridad llamada Bloqueo de activación. Está pensada para frenar a los ladrones, pero también sorprende a muchos propietarios honrados. Le explicamos qué pasa y qué puede probar.
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Lo que probablemente está viendo
El Bloqueo de activación se presenta de varias formas. La mayoría de la gente ve una de estas:
“iPhone bloqueado por el propietario”
Aparece después de restablecer o restaurar el teléfono.
“Bloqueo de activación”
Pide el ID de Apple y la contraseña que se usaron en el teléfono.
Un ID de Apple que no reconoce
Muestra parte de una dirección de correo que nunca ha usado.
Por qué ocurre
Cuando “Buscar” está activado, el iPhone queda vinculado al ID de Apple de quien lo configuró. Borrar el teléfono no deshace ese vínculo. Es intencionado: un iPhone robado no le sirve a un ladrón porque no puede pasar de esta pantalla.
El problema es que lo mismo ocurre cuando alguien olvida un ID de Apple antiguo, hereda el teléfono de un familiar o compra un iPhone de segunda mano a un vendedor que no cerró antes la sesión.
Antes de pagar a nadie, pruebe esto
Algunas de las mejores soluciones son gratuitas. Preferimos que las pruebe primero:
-
1
Restablezca la contraseña del ID de Apple
Si es su propio ID de Apple y simplemente ha olvidado la contraseña, la recuperación de cuenta de Apple en iforgot.apple.com puede devolverle el acceso.
-
2
Pregunte al propietario anterior
Si lo compró de segunda mano, el vendedor puede eliminarlo de su cuenta en iCloud.com en un par de minutos, sin necesidad del teléfono.
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3
Pregunte a Apple, si tiene el recibo
Si lo compró nuevo y guardó la prueba de compra, Apple a veces puede eliminar el bloqueo directamente.
Cuando nada de eso funciona, empiece por un diagnóstico
Nuestro diagnóstico lee los registros de su iPhone y le dice a qué se enfrenta: qué bloqueo tiene, si el teléfono se ha denunciado como perdido o robado y qué modelo es.
Si hay una solución que podamos ofrecer para su teléfono en concreto, le mostraremos cuánto cuesta y cómo funciona antes de que pague por ella. Si no la hay, también se lo diremos y le explicaremos por qué.
- Las comprobaciones de su diagnóstico
- Qué bloqueo tiene, cuando podemos leerlo
- Denuncias de pérdida o robo
- A qué operador está bloqueado
- El modelo exacto
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Preguntas frecuentes
Solo he olvidado el código de mi pantalla. ¿Les necesito?
Probablemente no. Un código olvidado se puede borrar poniendo el iPhone en modo de recuperación y restaurándolo con un ordenador, y Apple tiene una guía gratuita para ello. El problema es que eso borra el teléfono, y si Buscar estaba activado, el teléfono pedirá después el ID de Apple. Ese segundo bloqueo es el que podemos ayudarle a entender.
¿Eliminará Apple el Bloqueo de activación por mí?
A veces sí, y gratis. Si compró el iPhone nuevo y aún tiene el recibo, Apple puede eliminar el bloqueo mediante su propia solicitud de soporte. Si esa vía está a su alcance, pruébela primero, antes de pagar a nadie, incluidos nosotros.
Compré el iPhone de segunda mano. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto primero con el vendedor. Si puede iniciar sesión en iCloud.com y eliminar el teléfono de su cuenta, el bloqueo desaparece en minutos y no cuesta nada. Nuestro diagnóstico es útil cuando no se puede localizar al vendedor, o cuando necesita saber si el teléfono se ha denunciado antes de decidir qué hacer.
¿Recuperaré mis fotos y mis datos?
No podemos recuperar datos, y nadie honrado puede prometerlo. Si el teléfono ya se ha restablecido, lo que tenía se ha perdido, salvo que hubiera una copia en iCloud o en un ordenador. Pasar el bloqueo le da un teléfono que funciona, no su contenido antiguo.
¿Qué significa “iPhone bloqueado por el propietario”?
Es la forma más reciente en que Apple llama al Bloqueo de activación. El teléfono está vinculado a un ID de Apple y no se configurará hasta que alguien inicie sesión con ese ID de Apple o se elimine el vínculo.
Guías que pueden ayudarle
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