Contacto
¿Tiene una pregunta o necesita ayuda? Póngase en contacto y una persona real le responderá lo antes posible.
Puede que su pregunta ya tenga respuesta
La mayoría de los mensajes que recibimos tratan de uno de estos casos. Cada página explica qué ocurre y qué puede hacer, incluidas las opciones gratuitas.
- Un iPhone que pide un ID de Apple que usted no tiene
- Un teléfono Android que pide una cuenta de Google o de Samsung
- Un código de iPhone olvidado
- Un teléfono que no acepta su tarjeta SIM
- Un teléfono de segunda mano que dice estar bloqueado
- El teléfono bloqueado de un ser querido fallecido
Qué nos ayuda a responder rápido
Si nos escribe, estos datos ahorran un intercambio de mensajes:
- El IMEI. Marque *#06# en el teléfono o, en un iPhone bloqueado, toque la pequeña “i” de la pantalla de bloqueo.
- La marca y el modelo, si los conoce.
- Las palabras exactas de la pantalla. Una foto o una captura de pantalla es aún mejor, y puede adjuntarla en la página siguiente.
- Cómo llegó el teléfono a sus manos: comprado nuevo, de segunda mano, heredado de un familiar o encontrado.
- La referencia de su pedido, o la dirección de correo electrónico que usó, si ya ha hecho un pedido.
Preguntas sobre un pedido
El enlace del correo de su pedido abre una página que muestra cada paso a medida que ocurre, incluido cualquier documento que necesitemos de usted, como la prueba de compra. Esa página es la forma más rápida de ver cómo va todo.
Si algo ha ido mal con un pago o quiere saber qué pasa si una solución no se puede llevar a cabo, nuestra política de reembolsos lo explica con palabras sencillas.
Con qué no podemos ayudar
Le ahorra tiempo saber esto antes de escribirnos:
- Saltarse el código de la pantalla sin borrar el teléfono. Nadie puede hacerlo, ni siquiera Apple.
- Cualquier teléfono que haya sido denunciado como perdido o robado.
- Un bloqueo puesto por una financiera, una empresa o un centro educativo. Solo ellos pueden quitarlo, y nuestra guía explica con quién contactar.
- Cualquier cosa que requiera que Apple, Google o su operador actúen en su nombre. Somos un servicio independiente y no formamos parte de ninguno de ellos.