Bize ulaşın
Bir sorunuz mu var veya yardıma mı ihtiyacınız var? Bize ulaşın, gerçek bir kişi en kısa sürede size dönsün.
Sorunuzun yanıtı zaten olabilir
Bize gelen mesajların çoğu bunlardan biriyle ilgili. Her sayfa neler olduğunu ve ücretsiz seçenekler dahil neler yapabileceğinizi açıklar.
- Sizde olmayan bir Apple kimliği isteyen bir iPhone
- Google veya Samsung hesabı isteyen bir Android telefon
- Unutulmuş bir iPhone parolası
- SIM kartınızı kabul etmeyen bir telefon
- Engellendiğini söyleyen ikinci el bir telefon
- Vefat eden birinin kilitli telefonu
Hızlı yanıt vermemize ne yardımcı olur
Bize yazarsanız, bu bilgiler bir tur gidip gelen yazışmayı önler:
- IMEI. Telefonda *#06# tuşlayın ya da kilitli bir iPhone'da kilit ekranındaki küçük “i” simgesine dokunun.
- Marka ve model, biliyorsanız.
- Ekrandaki tam ifade. Bir fotoğraf veya ekran görüntüsü daha da iyidir, bunu sonraki sayfada ekleyebilirsiniz.
- Telefonun size nasıl geldiği: sıfır alındı, ikinci el alındı, birinden kaldı veya bulundu.
- Sipariş referansınız veya kullandığınız e-posta adresi, zaten sipariş verdiyseniz.
Bir siparişle ilgili sorular
Sipariş e-postanızdaki bağlantı, her adımı gerçekleştikçe gösteren bir sayfa açar; satın alma belgesi gibi sizden ihtiyacımız olan her şey de orada görünür. Durumu görmenin en hızlı yolu o sayfadır.
Bir ödemede sorun çıktıysa veya bir çözüm yapılamazsa ne olacağını öğrenmek istiyorsanız, iade politikamız bunu sade bir dille anlatır.
Yardım edemediğimiz konular
Yazmadan önce bunu bilmek size zaman kazandırır:
- Telefonu silmeden ekran parolasını aşmak. Bunu Apple dahil kimse yapamaz.
- Kayıp veya çalıntı olarak bildirilmiş herhangi bir telefon.
- Bir finans şirketi, işveren veya okul tarafından konulmuş bir kilit. Kilidi yalnızca onlar kaldırabilir; kiminle iletişime geçeceğinizi rehberimiz açıklıyor.
- Apple, Google veya operatörünüzün sizin adınıza işlem yapmasını gerektiren her şey. Bağımsız bir hizmetiz, hiçbirinin parçası değiliz.