Nous contacter

Une question ou besoin d’aide ? Contactez-nous et une vraie personne vous répondra dès que possible.

Votre question a peut-être déjà une réponse

La plupart des messages que nous recevons concernent l’un de ces cas. Chaque page explique ce qui se passe et ce que vous pouvez faire, y compris les options gratuites.

Ce qui nous aide à répondre vite

Si vous nous écrivez, ces informations évitent un aller-retour de messages :

L’IMEI. Composez *#06# sur le téléphone ou, sur un iPhone verrouillé, touchez le petit « i » sur l’écran de verrouillage.
La marque et le modèle, si vous les connaissez.
Les mots exacts affichés à l’écran. Une photo ou une capture d’écran, c’est encore mieux, et vous pourrez la joindre à la page suivante.
Comment le téléphone vous est parvenu : acheté neuf, d’occasion, transmis par un proche ou trouvé.
La référence de votre commande, ou l’adresse e-mail utilisée, si vous avez déjà commandé.

Questions sur une commande

Le lien dans l’e-mail de votre commande ouvre une page qui affiche chaque étape au fur et à mesure, y compris tout ce dont nous avons besoin de votre part, comme une preuve d’achat. Cette page est le moyen le plus rapide de savoir où en sont les choses.

Si un paiement a posé problème ou si vous voulez savoir ce qui se passe quand une solution ne peut pas aboutir, notre politique de remboursement l’explique en termes simples.

Ce pour quoi nous ne pouvons pas aider

Mieux vaut le savoir avant de nous écrire, cela vous fera gagner du temps :

Passer le code de l’écran sans effacer le téléphone. Personne ne peut le faire, pas même Apple.
Tout téléphone déclaré perdu ou volé.
Un verrouillage mis en place par un organisme de crédit, un employeur ou une école. Eux seuls peuvent le lever, et notre guide explique qui contacter.
Tout ce qui exige qu’Apple, Google ou votre opérateur agisse pour vous. Nous sommes un service indépendant, qui ne fait partie d’aucun d’eux.