Code d’iPhone oublié ? Vos options, dans l’ordre

Vous l’avez saisi une dizaine de fois, et aucune n’était la bonne. L’écran affiche maintenant iPhone indisponible ou Verrouillage de sécurité, et vous demande d’attendre. Cela arrive à beaucoup de monde, souvent après un nouveau téléphone, une mise à jour ou une longue période sans l’utiliser.

Ce guide passe en revue les options proposées par Apple, de celle qui conserve vos données à celles qui ne le font pas. Il aborde aussi l’étape qui piège souvent les gens ensuite : le mot de passe du compte Apple.

Le moment que personne n’aime

Sauf si vous avez changé votre code ces derniers jours, il n’existe aucun moyen d’accéder au téléphone sans l’effacer. Apple le dit clairement, et quiconque promet de déverrouiller le code d’un iPhone en gardant vos photos n’est pas honnête avec vous.

C’est souvent moins grave qu’il n’y paraît. Si Sauvegarde iCloud ou Photos iCloud était activé, l’essentiel est déjà en sécurité et revient après la réinitialisation. Si vous avez déjà sauvegardé sur un ordinateur, cette copie peut aussi être restaurée.

Changé récemment ? Essayez l’ancien

Sur les versions récentes d’iOS, si vous avez changé votre code au cours des 72 dernières heures, le téléphone vous laisse utiliser l’ancien pendant un court moment. Saisissez des codes erronés jusqu’à ce que l’écran de verrouillage affiche Code oublié ?, touchez-le, puis cherchez l’option permettant de saisir votre code précédent. Une fois dans le téléphone, choisissez tout de suite un nouveau code et notez-le en lieu sûr.

Le réinitialiser sur le téléphone lui-même

C’est la solution la plus simple si elle s’offre à vous. Il vous faut trois choses : le téléphone connecté au Wi-Fi ou aux données mobiles, Localiser activé avant le blocage, et le mot de passe du compte Apple du téléphone.

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   Continuez à saisir un code

   Continuez jusqu’à ce que l’écran affiche iPhone indisponible ou Verrouillage de sécurité, avec un bouton en dessous.

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   Touchez Code oublié ?

   Sur les anciennes versions d’iOS, le bouton s’appelle Effacer l’iPhone. Si vous ne voyez ni l’un ni l’autre, le téléphone est probablement hors ligne ou Localiser était désactivé. Passez à la méthode avec un ordinateur, plus bas.

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   Lancez la réinitialisation

   Touchez Lancer la réinitialisation de l’iPhone, puis saisissez le mot de passe de votre compte Apple quand il vous est demandé. Le téléphone est alors déconnecté de votre compte et effacé.

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   Configurez-le à nouveau

   Quand le téléphone redémarre sur l’écran Bonjour, suivez la configuration et choisissez de restaurer votre sauvegarde iCloud si vous en avez une.

Le réinitialiser avec un ordinateur

Si le téléphone ne propose pas de réinitialisation sur son propre écran, un ordinateur peut s’en charger. Sur un Mac, utilisez le Finder. Sur un PC Windows, utilisez l’app Appareils Apple, ou iTunes sur les anciennes versions de Windows. Il vous faut un câble adapté au téléphone, et un ordinateur emprunté convient très bien.

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   Éteignez le téléphone

   Maintenez le bouton latéral et l’un des boutons de volume jusqu’à ce que le curseur apparaisse, puis faites-le glisser. Sur un iPhone avec bouton principal, maintenez le bouton latéral ou supérieur.

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   Passez-le en mode de récupération

   Maintenez le bon bouton enfoncé pendant que vous branchez le téléphone à l’ordinateur, et gardez-le enfoncé jusqu’à voir l’image d’un ordinateur et d’un câble. Sur l’iPhone 8 et les modèles plus récents, c’est le bouton latéral. Sur l’iPhone 7, c’est le bouton de réduction du volume. Sur les modèles plus anciens, c’est le bouton principal.

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   Choisissez Restaurer

   L’ordinateur détecte le téléphone et propose Mettre à jour ou Restaurer. Choisissez Restaurer. Il télécharge le logiciel et efface le téléphone, ce qui peut prendre un moment.

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   Configurez-le à nouveau

   Débranchez le téléphone quand il redémarre, puis configurez-le et restaurez une sauvegarde.

L’effacer depuis iCloud

Si vous avez un autre appareil sous la main, vous pouvez aussi effacer le téléphone à distance. Allez sur icloud.com/find, connectez-vous avec votre compte Apple, choisissez l’iPhone verrouillé et sélectionnez Effacer l’iPhone. Le téléphone doit être en ligne pour que cela se fasse immédiatement. Sinon, il s’efface la prochaine fois qu’il se connecte.

Sans ordinateur ni autre appareil, un Apple Store ou un centre de services agréé Apple peut faire la restauration pour vous. Eux aussi effaceront le téléphone. Ils ne peuvent pas éviter cette étape.

Après la réinitialisation : votre compte Apple

Effacer le téléphone supprime le code, mais pas le verrouillage d’activation. Au redémarrage, il demande le compte Apple et le mot de passe qui y étaient connectés auparavant. C’est l’étape qui surprend les gens, car un code et le mot de passe d’un compte Apple sont deux choses différentes.

• Si vous connaissez le mot de passe de votre compte Apple, connectez-vous et poursuivez la configuration.
• Si vous l’avez oublié, réinitialisez-le sur iforgot.apple.com, ou depuis un autre appareil Apple connecté au même compte. Si Apple ne peut pas confirmer tout de suite votre identité, une procédure de récupération de compte peut démarrer, ce qui peut prendre quelques jours.
• Si le compte n’est pas le vôtre, parce que le téléphone est d’occasion ou appartenait à quelqu’un d’autre, lisez que faire quand un iPhone d’occasion est encore lié à un identifiant Apple avant d’aller plus loin.

Vérifiez avant d’effacer

Si vous n’êtes pas tout à fait sûr du compte Apple présent sur le téléphone, mieux vaut le savoir avant de l’effacer. Une fois le téléphone réinitialisé, seul le mot de passe de ce compte permet de passer l’écran de configuration.

Notre diagnostic lit l’IMEI du téléphone et vous indique si le verrouillage d’activation est actif, à quel opérateur le téléphone est lié et s’il a été déclaré perdu ou volé. Il ne supprime pas votre code, et aucune méthode honnête ne le peut. Il vous dit si le verrouillage d’activation vous attendra après la réinitialisation, mais pas à qui appartient le compte.

Si le téléphone est déjà effacé et demande un identifiant Apple que vous n’avez pas, notre page pour les personnes bloquées hors de leur iPhone explique ce qu’il est possible de faire ensuite.