Vous avez acheté un téléphone qui ne se connecte pas ?
Un téléphone d’occasion qui ne se connecte à aucun réseau, c’est inquiétant. Parfois il est simplement verrouillé sur un autre opérateur, ce qui peut se régler. Parfois il a été déclaré perdu ou volé. Notre diagnostic vous dit lequel des deux, pour que vous sachiez où vous en êtes.
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Deux problèmes qui se ressemblent
À l’écran, un téléphone verrouillé sur un opérateur et un téléphone bloqué peuvent se comporter exactement de la même façon : aucun réseau, ou un message concernant la carte SIM. Mais au fond, ce sont deux choses très différentes.
Verrouillé sur un opérateur
Le téléphone n’accepte que les cartes SIM de l’opérateur qui l’a vendu. Il peut être libéré, souvent gratuitement, et fonctionne ensuite partout.
Déclaré perdu ou volé
Le téléphone figure sur une liste de blocage. Seul l’opérateur qui l’y a ajouté peut l’en retirer, normalement à la demande de la personne qui l’a déclaré.
En toute franchise
Nous ne proposons pas, et ne proposerons pas, de service qui prétend retirer un téléphone d’une liste de téléphones perdus ou volés. Ces déclarations protègent les personnes dont le téléphone a été pris, et tout site qui promet de « nettoyer » un IMEI prend votre argent pour rien ou fait quelque chose à quoi vous ne voulez pas être mêlé.
Ce que nous pouvons faire, c’est vous dire clairement ce qui figure dans les registres, pour que vous puissiez récupérer votre argent auprès du vendeur, faire une réclamation, ou, s’il s’agit finalement d’un simple verrouillage opérateur, le faire déverrouiller.
S’il se révèle bloqué
Si le téléphone est bloqué, vous pouvez quand même récupérer votre argent :
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1
Retournez voir le vendeur
Demandez un remboursement et montrez vos résultats. La plupart des vendeurs honnêtes régleront le problème en voyant ce qui figure dans les registres.
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2
Utilisez votre protection des acheteurs
Si vous avez payé via une plateforme ou par carte, vous pourrez peut-être ouvrir une réclamation auprès d’eux.
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3
Signalez-le si vous pensez qu’il a été volé
Prévenez la police. L’e-mail de vos résultats est une trace écrite de ce qui a été trouvé et quand.
Savoir où vous en êtes
Notre diagnostic vérifie si votre téléphone est déclaré perdu, volé ou bloqué, à quel opérateur il est lié et de quel modèle il s’agit vraiment. Vous recevez les résultats par e-mail, en termes simples, à garder ou à montrer au vendeur.
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- Déclarations de perte, de vol ou de blocage
- Sur quel opérateur il est verrouillé
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Questions fréquentes
Que signifie vraiment « sur liste noire » ou « bloqué » ?
Quand un téléphone est déclaré perdu ou volé, l’opérateur ajoute son IMEI à une liste partagée. Les opérateurs qui consultent cette liste refusent de connecter le téléphone, quelle que soit la carte SIM insérée. Le téléphone fonctionne pour le reste, mais il ne peut ni passer d’appels ni utiliser les données mobiles.
Pouvez-vous retirer un téléphone de la liste noire ?
Non, et méfiez-vous de quiconque prétend le contraire. Seul l’opérateur qui a ajouté la déclaration peut la lever, et il ne le fait normalement que pour la personne qui a déclaré le téléphone. Nous ne proposerons pas de service qui prétende autre chose.
J’ai déclaré mon propre téléphone volé, et je viens de le retrouver. Que dois-je faire ?
Contactez l’opérateur auprès duquel vous l’avez signalé. Comme c’est vous qui avez fait le signalement, il peut généralement le retirer une fois que vous montrez que vous avez récupéré le téléphone.
Je l’ai acheté d’occasion et il se révèle bloqué. Quelles sont mes possibilités ?
Retournez voir le vendeur et demandez un remboursement. Si vous avez payé via une plateforme ou par carte, la protection des acheteurs peut vous couvrir. Si vous pensez que le téléphone a été volé, signalez-le à la police. Votre rapport de diagnostic vous donne un document écrit à leur montrer.
Et si ce n’était pas une liste noire ?
Oui. Un téléphone sans service est souvent simplement verrouillé sur un autre opérateur, ce qui peut se régler. C’est pourquoi il vaut la peine de vérifier avant d’imaginer le pire.
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