Vous avez acheté un téléphone qui s’est révélé être sur liste noire ? Vos possibilités

Vous avez acheté un téléphone, inséré votre carte SIM, et il ne se connecte pas. Pas de réseau, pas d’appels, peut-être un message indiquant que le téléphone est bloqué. Ou vous avez fait une vérification et elle indique que le téléphone a été déclaré. Dans tous les cas, c’est un sentiment affreux, surtout quand vous l’avez payé cher.

Ce guide explique ce qu’est une mise sur liste noire, pourquoi un atelier de réparation ou un site ne peut pas l’effacer, et comment récupérer votre argent. Vous pouvez faire beaucoup de choses, et la plupart commencent par le vendeur et votre moyen de paiement.

Ce que signifie « sur liste noire »

Chaque téléphone a son propre numéro à 15 chiffres, l’IMEI. Quand un téléphone est déclaré perdu ou volé, son opérateur ajoute ce numéro à une liste de téléphones qui ne doivent pas pouvoir se connecter. Les opérateurs partagent ces listes entre eux, notamment par un registre international géré par l’organisme du secteur mobile, la GSMA. Quand un téléphone bloqué essaie de se connecter à un réseau qui consulte la liste, il est refusé.

Des téléphones se retrouvent aussi sur la liste pour d’autres raisons. Un opérateur peut bloquer un téléphone acheté avec un contrat jamais payé, ou lié à une fraude.

Deux choses à savoir tout de suite :

• Ce n’est pas un verrouillage Apple ou Google. Une mise sur liste noire est gérée par les opérateurs mobiles. Un téléphone peut être bloqué par les opérateurs et se configurer tout à fait normalement, ou l’inverse.
• Le téléphone peut encore fonctionner en Wi-Fi. Le blocage l’empêche d’utiliser les réseaux mobiles. Il n’éteint pas le téléphone, c’est pourquoi certaines personnes ne s’en rendent pas compte pendant plusieurs jours.

Comment savoir si c’est le cas du vôtre

Un téléphone qui affiche « Aucun service » ou « Carte SIM non prise en charge » n’est pas toujours sur liste noire. Il est peut-être simplement verrouillé sur un autre opérateur, ce qui est un problème bien moins grave. Notre guide pour vérifier si un téléphone est déverrouillé explique la différence.

La réponse la plus claire vient d’une vérification de l’IMEI. Vous trouverez l’IMEI dans les réglages du téléphone, sur la boîte, ou en tapant *#06# sur le clavier. Si vous ne savez pas comment faire, nous avons un guide pas à pas pour trouver votre IMEI. Voir où le trouver.

Pour mieux comprendre ce que les différentes vérifications peuvent ou non montrer, lisez ce qu’une vérification IMEI peut vous apprendre.

Qui peut lever une mise sur liste noire

Seul l’opérateur qui a ajouté la déclaration peut la retirer, et généralement seulement pour une bonne raison. Les plus courantes : le propriétaire a récupéré le téléphone et demande son retrait, ou une facture impayée a été réglée.

Aucun atelier de réparation, site ou application de déverrouillage ne peut retirer la déclaration de quelqu’un d’autre. Vous verrez peut-être des publicités pour la « réparation d’IMEI » ou le « nettoyage d’IMEI ». Ce qu’ils proposent consiste généralement à changer le numéro que le téléphone transmet, pour qu’il ne corresponde plus à la liste. Au Royaume-Uni, modifier l’IMEI d’un téléphone est une infraction pénale, et d’autres pays ont des règles similaires. Ne payez pas pour cela.

Que faire, étape par étape

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   Arrêtez de l'utiliser

   Retirez votre carte SIM et ne vous connectez pas à vos propres comptes. Gardez le téléphone en sécurité, éteint, avec tout ce qui l'accompagnait.

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   Rassemblez vos preuves.

   Conservez l'annonce, vos messages avec le vendeur, le ticket de caisse ou la confirmation de paiement, et une note de l'IMEI. Des captures d'écran font l'affaire.

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   Contactez le vendeur par écrit.

   Expliquez que le téléphone est bloqué et demandez un remboursement. Restez calme et factuel. Certains vendeurs ne le savaient vraiment pas.

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   Adressez-vous à votre prestataire de paiement ou à la plateforme.

   Si le vendeur ne veut pas vous aider, utilisez la protection des acheteurs liée à votre moyen de paiement. La section suivante explique les possibilités.

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   Ne le revendez pas.

   Il est tentant de le revendre pour récupérer quelque chose, mais cela déplace le problème vers une autre personne et pourrait vous attirer des ennuis.

Récupérer votre argent

Si vous l’avez acheté auprès d’un professionnel

Un téléphone qui ne peut pas se connecter à un réseau mobile n’est pas ce que vous avez payé. Au Royaume-Uni, le Consumer Rights Act 2015 prévoit que les biens achetés auprès d’un professionnel doivent être conformes à leur description et adaptés à leur usage, et vous disposez normalement de 30 jours pour refuser un article défectueux et obtenir un remboursement complet. Aux États-Unis, commencez par la politique de retour du vendeur ; le service de protection des consommateurs de votre État peut vous indiquer vos droits.

Si vous avez payé via une plateforme ou par carte

• eBay et les plateformes similaires couvrent généralement les articles non conformes à leur description. Ouvrez une réclamation depuis la commande, pas par message.
• PayPal couvre les achats payés en « biens et services ». Les paiements envoyés à des proches ne sont généralement pas protégés.
• Les paiements par carte de débit ou de crédit peuvent souvent être contestés auprès de votre banque par une procédure de rétrofacturation.
• Cartes de crédit au Royaume-Uni : pour les articles coûtant entre 100 £ et 30 000 £, la Section 75 du Consumer Credit Act peut rendre l’émetteur de la carte responsable conjointement avec le vendeur.

Toutes ces protections ont des délais, souvent comptés en semaines, alors agissez dès que vous vous en rendez compte. Si vous avez payé en espèces ou par virement à un inconnu, vos possibilités sont plus réduites, et il est d’autant plus important de signaler rapidement le problème.

Ceci est une information générale, pas un conseil juridique. Au Royaume-Uni, Citizens Advice, ou aux États-Unis, le service des consommateurs de votre État, peuvent vous aider pour votre propre situation.

Si vous pensez qu’il a été volé

Si la vérification montre que le téléphone a été déclaré volé, ou si quelque chose dans la vente vous semble maintenant louche, prévenez la police. Au Royaume-Uni, vous pouvez appeler le 101. En Angleterre, au pays de Galles et en Irlande du Nord, la fraude peut être signalée au service Report Fraud sur reportfraud.police.uk. Aux États-Unis, contactez la police locale ; la fraude peut aussi être signalée à la FTC sur reportfraud.ftc.gov.

Si vous avez acheté le téléphone honnêtement, vous n’aurez généralement pas d’ennuis. On pourra vous demander de rendre le téléphone pour qu’il revienne à son propriétaire, une raison de plus de garder votre preuve de paiement et de réclamer un remboursement au vendeur.

S’il s’agit de votre propre téléphone

Parfois, le téléphone sur la liste est celui que vous avez déclaré vous-même, puis retrouvé au fond du canapé. C’est facile à régler. Contactez l’opérateur auprès duquel vous l’avez déclaré, dites-lui que vous l’avez retrouvé et demandez-lui de retirer la déclaration. Il pourra vous demander de prouver qu’il est à vous, gardez donc l’IMEI et vos informations de compte sous la main.

Si le blocage est dû à une facture impayée sur votre propre contrat, voyez avec l’opérateur pour la régler. Une fois payée, il peut généralement lever le blocage.

Comment notre vérification peut aider

Notre diagnostic consulte l’IMEI du téléphone et vous indique s’il a été déclaré perdu ou volé, à quel opérateur il est verrouillé lorsque ses registres le montrent et, sur un iPhone, si le verrouillage d’activation est actif. Vous obtenez la réponse tout de suite, expliquée simplement, et une copie par e-mail. Ce document écrit peut vous aider quand vous demandez un remboursement au vendeur ou à votre banque.

Si le téléphone a été déclaré, nous le disons clairement et nous ne proposons pas de solution. Nous vous expliquons plutôt vos possibilités, un peu comme ce guide.

Si votre téléphone affiche « bloqué » ou refuse une carte SIM en ce moment, notre page sur un téléphone qui indique être bloqué présente les étapes suivantes. Et si vous êtes sur le point d’acheter un autre téléphone d’occasion, lisez d’abord comment vérifier un iPhone d’occasion avant de l’acheter.