¿Ha comprado un teléfono que resultó estar en lista negra? Sus opciones

Ha comprado un teléfono, ha puesto su tarjeta SIM y no se conecta. Sin señal, sin llamadas, quizá con un mensaje que dice que el teléfono está bloqueado. O hizo una comprobación y le dijo que el teléfono está denunciado. En cualquier caso, es una sensación horrible, sobre todo cuando pagó un buen dinero por él.

Esta guía explica qué es una lista negra, por qué un taller o una web no pueden borrarla y cómo recuperar su dinero. Hay mucho que puede hacer, y casi todo empieza por el vendedor y la forma en que pagó.

Qué significa “en lista negra”

Cada teléfono tiene su propio número de 15 dígitos, el IMEI. Cuando un teléfono se denuncia como perdido o robado, su operador añade ese número a una lista de teléfonos que no deben poder conectarse. Los operadores comparten estas listas entre sí, también a través de un registro internacional que gestiona el organismo del sector móvil, la GSMA. Cuando un teléfono bloqueado intenta entrar en una red que consulta la lista, se le rechaza.

Los teléfonos también acaban en la lista por otros motivos. Un operador puede bloquear un teléfono comprado con un contrato que nunca se pagó, o uno relacionado con un fraude.

Conviene saber dos cosas desde el principio:

• No es un bloqueo de Apple ni de Google. La lista negra la gestionan los operadores móviles. Un teléfono puede estar bloqueado por los operadores y aun así configurarse sin problemas, o al revés.
• El teléfono puede seguir funcionando con wifi. El bloqueo le impide usar las redes móviles. No apaga el teléfono, y por eso algunas personas tardan días en darse cuenta.

Cómo saber si el suyo lo está

Un teléfono que dice “Sin servicio” o “SIM no compatible” no siempre está en lista negra. Puede que simplemente esté bloqueado a otro operador, que es un problema mucho menor. Nuestra guía sobre cómo saber si un teléfono está libre explica la diferencia.

La respuesta más clara viene de una comprobación del IMEI. Encontrará el IMEI en los ajustes del teléfono, en la caja o escribiendo *#06# en el teclado. Si no sabe cómo, tenemos una guía paso a paso para encontrar su IMEI. Ver dónde encontrarlo.

Para tener una idea más completa de lo que pueden y no pueden mostrar las distintas comprobaciones, lea qué puede decirle una comprobación de IMEI.

Quién puede retirar una lista negra

Solo el operador que añadió la denuncia puede retirarla, y normalmente solo cuando hay un buen motivo. Los más habituales son que el propietario ha recuperado el teléfono y pide que se retire, o que se ha saldado una factura impagada.

Ningún taller, web de desbloqueo ni aplicación puede eliminar la denuncia de otra persona. Puede que vea anuncios de “reparación de IMEI” o “limpieza de IMEI”. Lo que suelen ofrecer es cambiar el número que comunica el teléfono para que ya no coincida con la lista. En el Reino Unido, cambiar el IMEI de un teléfono es un delito, y otros países tienen normas parecidas. No pague por ello.

Qué hacer, paso a paso

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   Deje de usarlo

   Saque su tarjeta SIM y no inicie sesión en sus propias cuentas. Guarde el teléfono en un lugar seguro, apagado, con todo lo que traía.

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   Reúna sus pruebas

   Guarde el anuncio, sus mensajes con el vendedor, el recibo o la confirmación de pago, y apunte el IMEI. Las capturas de pantalla sirven.

3. 3

   Contacte con el vendedor por escrito

   Explique que el teléfono está bloqueado y pida un reembolso. Mantenga la calma y cíñase a los hechos. Algunos vendedores de verdad no lo sabían.

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   Acuda a su proveedor de pagos o a la plataforma

   Si el vendedor no le ayuda, use la protección al comprador que venía con su forma de pago. La siguiente sección explica las opciones.

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   No lo revenda

   Es tentador pasarlo a otro y recuperar algo, pero eso traslada el problema a otra persona y podría meterle en problemas.

Cómo recuperar su dinero

Si lo compró a una empresa

Un teléfono que no puede conectarse a una red móvil no es lo que usted pagó. En el Reino Unido, la Consumer Rights Act 2015 establece que los productos comprados a un comerciante deben corresponder a la descripción y ser aptos para su uso, y normalmente tiene 30 días para rechazar un producto defectuoso y recibir el reembolso completo. En Estados Unidos, empiece por la política de devoluciones del vendedor; la oficina de protección al consumidor de su estado puede orientarle.

Si pagó a través de un mercado o con tarjeta

• eBay y otros mercados parecidos normalmente cubren artículos que no son como se describían. Abra un caso desde el pedido, no por mensaje.
• PayPal cubre las compras pagadas como “Bienes y servicios”. Los pagos enviados a amigos y familiares en general no están protegidos.
• Los pagos con tarjeta de débito o crédito a menudo se pueden reclamar a su banco mediante una devolución de cargo (chargeback).
• Tarjetas de crédito del Reino Unido: para artículos de entre 100 £ y 30.000 £, la Section 75 de la Consumer Credit Act puede hacer que la entidad de la tarjeta sea responsable junto con el vendedor.

Todas estas opciones tienen plazos, a menudo de semanas, así que actúe en cuanto se entere. Si pagó en efectivo o por transferencia bancaria a un desconocido, tiene menos opciones, y denunciarlo pronto importa todavía más.

Esto es información general, no asesoramiento jurídico. Citizens Advice en el Reino Unido, o la oficina del consumidor de su estado en Estados Unidos, pueden ayudarle con su caso concreto.

Si cree que fue robado

Si la comprobación muestra que el teléfono se denunció como robado, o algo de la venta ahora le parece mal, avise a la policía. En el Reino Unido puede llamar al 101. En Inglaterra, Gales e Irlanda del Norte, los fraudes se pueden denunciar ante el servicio Report Fraud en reportfraud.police.uk. En Estados Unidos, contacte con la policía local; los fraudes también se pueden denunciar a la FTC en reportfraud.ftc.gov.

Si compró el teléfono de buena fe, normalmente no tendrá problemas por ello. Puede que le pidan entregarlo para que vuelva a su propietario, otra razón más para guardar su prueba de pago y reclamar un reembolso al vendedor.

Si es su propio teléfono

A veces el teléfono de la lista es uno que denunció usted y luego encontró detrás del sofá. Tiene fácil solución. Póngase en contacto con el operador al que hizo la denuncia, dígale que lo ha recuperado y pídale que retire la denuncia. Puede que le pidan demostrar que es suyo, así que tenga a mano el IMEI y los datos de su cuenta.

Si el bloqueo se debe a una factura impagada de su propio contrato, hable con el operador para saldarla. Cuando esté pagada, normalmente pueden levantar el bloqueo.

Cómo puede ayudar nuestra comprobación

Nuestro diagnóstico consulta el IMEI del teléfono y le dice si se ha denunciado como perdido o robado, a qué operador está bloqueado cuando sus registros lo muestran y, en un iPhone, si el Bloqueo de activación está activado. Recibe la respuesta al momento, con palabras sencillas, y una copia por correo. Ese registro por escrito puede ayudarle cuando pida un reembolso al vendedor o a su banco.

Si el teléfono se ha denunciado, se lo decimos con claridad y no ofrecemos ninguna solución. En su lugar le explicamos sus opciones, de forma parecida a esta guía.

Si su teléfono muestra “bloqueado” o no acepta una SIM ahora mismo, nuestra página sobre un teléfono que dice estar bloqueado explica los siguientes pasos. Y si va a comprar otro teléfono de segunda mano, lea antes cómo revisar un iPhone usado antes de comprarlo.