Comprou um telefone que acabou na lista negra? As suas opções

Você comprou um telefone, colocou o seu chip e ele não se conecta. Sem sinal, sem chamadas, talvez com uma mensagem dizendo que o telefone está bloqueado. Ou você fez uma verificação e ela informou que o telefone foi registrado como perdido ou roubado. De qualquer forma, é uma sensação horrível, ainda mais quando você pagou bem por ele.

Este guia explica o que é a lista negra, por que uma assistência técnica ou um site não podem apagá-la e como recuperar o seu dinheiro. Há muito que você pode fazer, e quase tudo começa com o vendedor e com a forma como você pagou.

O que significa “na lista negra”

Todo telefone tem o seu próprio número de 15 dígitos, o IMEI. Quando um telefone é informado como perdido ou roubado, a operadora coloca esse número numa lista de telefones que não devem poder se conectar. As operadoras compartilham essas listas entre si, inclusive por meio de um registro internacional mantido pela entidade do setor móvel, a GSMA. Quando um telefone bloqueado tenta entrar numa rede que consulta a lista, ele é recusado.

Os telefones também entram na lista por outros motivos. Uma operadora pode bloquear um telefone comprado num contrato que nunca foi pago, ou um ligado a uma fraude.

Vale a pena saber duas coisas logo de início:

• Não é um bloqueio da Apple nem do Google. A lista negra é mantida pelas operadoras de telefonia. Um telefone pode estar bloqueado pelas operadoras e mesmo assim ser configurado sem problemas, ou o contrário.
• O telefone ainda pode funcionar no Wi-Fi. O bloqueio impede o uso das redes móveis. Ele não desliga o telefone, e é por isso que algumas pessoas levam dias para perceber.

Como saber se é o seu caso

Um telefone que diz “Sem serviço” ou “Chip não suportado” nem sempre está na lista negra. Ele pode estar simplesmente bloqueado para outra operadora, o que é um problema bem menor. O nosso guia sobre como saber se um telefone está desbloqueado explica a diferença.

A resposta mais clara vem de uma verificação do IMEI. Você encontra o IMEI nos ajustes do telefone, na caixa ou digitando *#06# no teclado. Se não souber como, temos um guia passo a passo para encontrar o IMEI. Veja onde encontrar.

Para ter uma ideia mais completa do que cada verificação mostra ou não, leia o que uma verificação de IMEI pode dizer.

Quem pode tirar um telefone da lista negra

Só a operadora que fez o registro pode retirá-lo, e normalmente só quando há um bom motivo. Os mais comuns são o dono ter recuperado o telefone e pedir a remoção, ou uma conta não paga ter sido quitada.

Nenhuma assistência técnica, site de desbloqueio ou app pode remover o registro feito por outra pessoa. Você pode ver anúncios de “reparo de IMEI” ou “limpeza de IMEI”. O que eles oferecem normalmente é mudar o número que o telefone informa, para que não coincida mais com a lista. No Reino Unido, mudar o IMEI de um telefone é crime, e outros países têm regras parecidas. Por favor, não pague por isso.

O que fazer, passo a passo

1. 1

   Pare de usá-lo

   Tire o seu cartão SIM e não inicie sessão nas suas próprias contas. Guarde o telefone em segurança, desligado, com tudo o que veio com ele.

2. 2

   Reúna as suas provas

   Guarde o anúncio, as suas mensagens com o vendedor, o recibo ou a confirmação de pagamento, e uma anotação do IMEI. Capturas de tela servem.

3. 3

   Entre em contato com o vendedor por escrito

   Explique que o telefone está bloqueado e peça um reembolso. Mantenha a calma e foque nos fatos. Alguns vendedores realmente não sabiam.

4. 4

   Fale com quem processou o seu pagamento ou com a plataforma

   Se o vendedor não ajudar, use a proteção ao comprador que veio com a sua forma de pagamento. A próxima seção explica as opções.

5. 5

   Não venda para outra pessoa

   É tentador passá-lo para frente e recuperar alguma coisa, mas isso transfere o problema para outra pessoa e pode colocar você em apuros.

Como recuperar o seu dinheiro

Se você comprou de uma empresa

Um telefone que não consegue se conectar a uma rede móvel não é o que você pagou. No Reino Unido, o Consumer Rights Act 2015 diz que produtos comprados de um comerciante devem corresponder à descrição e servir para o seu propósito, e normalmente você tem 30 dias para recusar um produto com defeito e receber o reembolso total. Nos EUA, comece pela política de devolução do vendedor; o órgão de defesa do consumidor do seu estado pode dizer quais são os seus direitos.

Se você pagou por um marketplace ou com cartão

• O eBay e marketplaces parecidos normalmente cobrem itens que não correspondem ao anúncio. Abra uma reclamação pelo pedido, e não por mensagem.
• O PayPal cobre compras pagas como “Produtos e Serviços”. Pagamentos enviados para amigos e familiares geralmente não têm proteção.
• Pagamentos com cartão de débito ou crédito muitas vezes podem ser contestados com o seu banco por meio de um chargeback.
• Cartões de crédito do Reino Unido: para itens que custam entre £100 e £30,000, a Section 75 do Consumer Credit Act pode tornar a operadora do cartão corresponsável junto com o vendedor.

Todas essas opções têm prazos, muitas vezes contados em semanas, então aja assim que descobrir. Se você pagou em dinheiro ou por transferência bancária a um desconhecido, as suas opções são menores, e informar o caso rapidamente é ainda mais importante.

Isto é uma informação geral, não um aconselhamento jurídico. O Citizens Advice no Reino Unido, ou o órgão de defesa do consumidor do seu estado nos EUA, pode ajudar no seu caso específico.

Se você acha que ele foi roubado

Se a verificação mostrar que o telefone foi informado como roubado, ou se algo na venda agora parecer errado, informe a polícia. No Reino Unido você pode ligar para o 101. Na Inglaterra, no País de Gales e na Irlanda do Norte, fraudes podem ser denunciadas ao serviço Report Fraud em reportfraud.police.uk. Nos EUA, procure a polícia local; fraudes também podem ser denunciadas à FTC em reportfraud.ftc.gov.

Se você comprou o telefone de forma honesta, normalmente não terá problemas por isso. Pode ser que peçam que você entregue o telefone para que ele volte ao dono, o que é mais um motivo para guardar o comprovante de pagamento e cobrar o reembolso do vendedor.

Se o telefone for seu

Às vezes o telefone da lista é um que você mesmo informou e depois encontrou atrás do sofá. Isso é fácil de resolver. Fale com a operadora onde fez o registro, diga que recuperou o telefone e peça que removam o registro. Podem pedir que você prove que ele é seu, então tenha em mãos o IMEI e os dados da sua conta.

Se o bloqueio é por uma conta não paga no seu próprio contrato, fale com a operadora para quitar a dívida. Depois do pagamento, normalmente ela consegue retirar o bloqueio.

Onde a nossa verificação pode ajudar

O nosso diagnóstico consulta o IMEI do telefone e informa se ele foi informado como perdido ou roubado, a qual operadora está bloqueado quando os registros dele mostram isso e, num iPhone, se o Bloqueio de Ativação está ativo. Você recebe a resposta na hora, numa linguagem simples, e uma cópia por e-mail. Esse registro por escrito pode ajudar quando você pedir reembolso ao vendedor ou ao seu banco.

Se o telefone foi informado, dizemos isso com clareza e não oferecemos solução. Em vez disso, explicamos as suas opções, como este guia faz.

Se o seu telefone está mostrando “bloqueado” ou não aceita um chip agora, a nossa página sobre um telefone que diz estar bloqueado mostra os próximos passos. E se você vai comprar outro telefone usado, leia antes como verificar um iPhone usado antes de comprar.