“Este dispositivo está bloqueado”: financiamento, empresas e avisos de golpe
Como diferenciar o bloqueio de pagamento de uma financeira, o bloqueio de gerenciamento de uma empresa e um falso aviso da polícia, e quem pode tirar cada um.
7 minutos de leitura Informações conferidas em 25 outubro 2026
Alguns telefones não são bloqueados por um código nem por uma conta Apple ou Google, mas por outra pessoa ou empresa: quem financiou o aparelho, a empresa dona dele ou uma mensagem de golpe fingindo ser da polícia. A tela pode dizer “Este dispositivo está bloqueado”, mostrar o nome de uma empresa que você nunca viu ou pedir um pagamento.
Cada um desses tem uma causa diferente e uma saída diferente. Veja como saber qual é o seu caso.
Que bloqueio é este?
- Mostra o nome de uma financeira, de uma loja ou de uma operadora, e fala de pagamentos. Isso é um bloqueio de financiamento. Veja a próxima seção.
- Diz Gerenciamento Remoto, ou que o telefone pertence a uma organização. Isso é um bloqueio de gerenciamento de empresa ou escola.
- Apareceu no seu navegador, fala de polícia, vírus ou conteúdo ilegal, e quer dinheiro. Isso é uma página de golpe, e o seu telefone não está bloqueado de verdade.
- Pede um Apple ID ou uma conta Google depois de uma redefinição. Isso é um bloqueio de conta, que é outra coisa. Os nossos guias sobre bloqueios de conta no iPhone e no Android explicam.
Um bloqueio de financiamento ou de pagamento
Quando um telefone é comprado a prazo, a financeira pode configurá-lo para bloqueá-lo se os pagamentos pararem. Nos telefones Samsung, isso costuma ser feito com o Knox Guard da Samsung, e outros fabricantes e financeiras têm as suas próprias versões. Em alguns países isso é mais comum do que em outros, e as ofertas de telefone parcelado muitas vezes incluem um bloqueio assim.
Um telefone bloqueado costuma mostrar uma mensagem da financeira explicando o motivo, com uma forma de pagar ou um número para ligar. As chamadas de emergência continuam funcionando, mas quase todo o resto não, às vezes nem a câmera.
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Leia a tela de bloqueio com atenção
Anote o nome da empresa e qualquer contato ou número de conta que aparecer.
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Fale com a financeira, não com o fabricante
A Samsung ou a loja não conseguem tirar o bloqueio por você. Só a empresa que o colocou consegue.
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Coloque os pagamentos em dia
Depois que a parcela atrasada for paga, a financeira normalmente consegue desbloquear o telefone à distância, muitas vezes em poucos minutos.
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Peça a liberação definitiva
Quando o telefone estiver totalmente quitado, a financeira remove o bloqueio de vez. Peça que ela confirme isso por escrito.
Se você não consegue pagar as parcelas, diga isso quando ligar. As financeiras normalmente preferem combinar um acordo a deixar um telefone bloqueado.
Um telefone da empresa ou da escola
Empresas e escolas muitas vezes registram os seus telefones e tablets num serviço de gerenciamento. Num iPhone ou iPad, isso aparece durante a configuração como uma tela de Gerenciamento Remoto. No Android, pode aparecer uma mensagem dizendo que o telefone pertence a uma organização, ou a configuração pode instalar os apps da empresa sem perguntar.
Num iPhone, isso não pode ser pulado. A Apple vincula o telefone à conta da organização, e a tela volta depois de cada redefinição até ela liberar o aparelho.
- Se é o seu telefone do trabalho ou da escola, fale com o departamento de TI. Eles podem configurá-lo para você ou liberá-lo.
- Se você saiu do emprego e ficou com o telefone, peça ao antigo empregador que o retire da conta de gerenciamento. Se combinaram que você podia ficar com ele, isso deve ser simples.
- Se você comprou usado, provavelmente ele foi vendido sem ser liberado. Veja a seção abaixo.
Um aviso de “polícia” ou de “vírus”
Uma página que aparece no seu navegador dizendo que o seu telefone foi bloqueado por ver conteúdo ilegal ou por causa de um vírus, e pedindo que você pague uma multa ou ligue para um número, é um golpe. É só uma página da internet. O seu telefone está bem.
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Não pague e não ligue para o número
Quem está por trás dessas páginas vai tentar pegar os dados do seu cartão ou convencer você a instalar alguma coisa.
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Feche a aba do navegador
Se a página não deixar, feche o app do navegador por completo. Num iPhone, deslize para cima e segure, depois deslize o navegador para fora. No Android, abra os apps recentes e feche-o por lá.
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Limpe o histórico de navegação
No Safari, vá em Ajustes, Safari, Limpar Histórico e Dados dos Sites. No Chrome, abra o menu e depois Excluir dados de navegação. Isso impede que a página abra de novo.
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Se você pagou
Ligue para o seu banco imediatamente, no número que está no verso do seu cartão. Na Inglaterra, no País de Gales e na Irlanda do Norte, você também pode denunciar ao serviço Report Fraud em reportfraud.police.uk. Na Escócia, ligue para a Police Scotland no 101.
Se você comprou usado
Os bloqueios de financiamento e de gerenciamento podem ser invisíveis quando você compra um telefone. Um bloqueio de financiamento pode só ser ativado meses depois, quando o primeiro comprador para de pagar. Um bloqueio de gerenciamento pode só aparecer depois que você redefine o telefone.
Nos dois casos, quem vendeu o telefone a você é quem pode resolver, quitando o aparelho ou conseguindo a liberação. Fale com essa pessoa por escrito primeiro. Se ela não ajudar, use a proteção ao comprador da forma como você pagou: uma reclamação no marketplace, o PayPal ou um estorno pelo seu banco. Os passos são os mesmos de um telefone bloqueado, e o nosso guia sobre comprar um telefone na lista negra explica como fazer.
O que a nossa verificação vê e o que não vê
O nosso diagnóstico lê o IMEI do telefone. Num Samsung, mostra se o Knox Guard, o bloqueio da Samsung usado por financeiras, está ativo. Num iPhone, mostra se o telefone está inscrito no gerenciamento de uma empresa e se o Bloqueio de Ativação está ativo. Também mostra registros de perda ou roubo, e o bloqueio de operadora quando os registros mostram isso. Ele não vê bloqueios de outras financeiras, gerenciamento por empresa no Android nem o bloqueio da conta Google. Seja o que for que ele encontrar, só a financeira ou a organização pode tirar o próprio bloqueio.
Se o seu telefone mostra uma mensagem de “bloqueado” vinda de uma operadora, e não de uma financeira, leia a nossa página sobre um telefone que diz que está bloqueado.