“SIM Não Suportado”, “SIM inválido”, “PUK”: o que cada mensagem de chip quer dizer
Todos os erros de chip comuns no iPhone e no Android, o que cada um diz e se a solução é reiniciar, trocar o chip, pedir um código à operadora ou desbloquear.
7 minutos de leitura Informações conferidas em 25 outubro 2026
Os telefones não explicam bem os problemas de chip. Aparecem algumas palavras no alto da tela, ou numa caixa que você precisa fechar, e só. Mas a mensagem exata diz muito sobre o que está errado, e se a solução leva dois minutos ou exige uma ligação para a operadora.
Procure abaixo a mensagem que você está vendo. As palavras mudam um pouco entre iPhones, Samsungs e outros telefones, então procure a mais parecida.
Tente isto primeiro
Seja qual for a mensagem, isto descarta as causas simples:
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Reinicie o telefone
Desligue-o por completo, espere alguns segundos e ligue de novo.
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Tire o chip e coloque de volta
Use a ferramenta que veio com o telefone, ou um clipe de papel esticado, no furinho ao lado da bandeja. Confira se o chip está bem assentado, com o lado dourado na posição certa.
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Confira a sua conta
Veja se o plano está ativo e pago, e se o chip novo foi ativado. O app da sua operadora costuma mostrar isso.
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Teste o chip em outro telefone
Se funcionar lá, o chip está bem e o problema é este telefone. Se também falhar lá, o problema é o chip ou a conta.
“Sem SIM” ou “SIM inválido”
O telefone não consegue ler o chip, ou não o reconhece. Normalmente é algo físico: o chip não está bem encaixado, está sujo ou danificado, ou a bandeja está torta. Limpe os contatos dourados com cuidado, com um pano seco e macio, e tente de novo.
Se outro chip funcionar no telefone, peça à sua operadora um chip novo. A maioria envia um de graça. Se nenhum chip funcionar no telefone, o leitor de chip pode estar com defeito, e isso é caso de conserto.
“SIM Não Suportado”
Esta é a mensagem que as pessoas mais veem quando mudam de operadora. O telefone leu o chip sem problema nenhum e está recusando porque está bloqueado para outra operadora.
Num iPhone, você pode confirmar isso em Ajustes, Geral, Sobre. Procure Bloqueio da Operadora. Se disser Sem restrições de SIM, o telefone está desbloqueado e o problema é outro. Se disser qualquer outra coisa, o telefone está bloqueado.
A solução é o desbloqueio de operadora, que a operadora original normalmente faz de graça depois que o telefone é quitado. O nosso guia sobre como saber se o seu telefone está desbloqueado explica como pedir.
“PIN de desbloqueio de rede do chip”
É assim que muitos telefones Samsung e outros Android dizem a mesma coisa: o telefone está bloqueado para outra operadora e quer um código de desbloqueio para aceitar este chip.
Não tente adivinhar o código
Alguns telefones só permitem poucas tentativas erradas antes de recusar novas tentativas, o que pode deixar o desbloqueio bem mais difícil. Só digite um código que tenha vindo da operadora que bloqueou o telefone.
Peça o código à operadora original. Algumas operadoras desbloqueiam o telefone à distância, e nesse caso não há código para digitar: basta reiniciar o telefone com o chip novo.
“SIM bloqueado” ou “Digite o PIN”
O chip tem o seu próprio PIN, separado do código do telefone, e ele foi ativado. O chip pede o PIN sempre que o telefone liga ou que o chip é colocado de volta.
Se você nunca criou um, tente o PIN padrão da sua operadora. Ele muitas vezes vem impresso no cartão em que o chip veio, e as operadoras informam o PIN nas páginas de ajuda. Você tem três tentativas. Se não souber, pare e pergunte à sua operadora em vez de tentar adivinhar.
Depois de entrar, você pode desativar o PIN. Num iPhone, fica em Ajustes, Celular, PIN do SIM. No Android, procure bloqueio do SIM nas configurações.
“PUK” ou “PUK bloqueado”
Depois de três PINs do SIM errados, o chip pede um PUK, um código mais longo que só a sua operadora tem. Fale com ela, e ela vai informar o código depois de confirmar quem você é. Digite-o com cuidado e depois escolha um novo PIN do SIM.
Se o PUK for digitado errado vezes demais, normalmente dez, o chip fica bloqueado para sempre. O telefone pode dizer PUK esgotado ou SIM bloqueado. Nada traz esse chip de volta, mas a sua operadora pode enviar um novo com o mesmo número.
“SIM não permitido” ou “Somente chamadas de emergência”
Aqui o telefone leu o chip e tentou se conectar, e a operadora recusou. Nos telefones com dois chips, pode aparecer SIM 1 não permitido ou SIM 2 não permitido. Outros telefones mostram Não registrado na rede, ou só Somente chamadas de emergência.
Há alguns motivos possíveis, e a operadora pode dizer qual é o seu:
- O chip é novo e ainda não foi ativado.
- A conta está suspensa, muitas vezes por uma conta não paga.
- Você está no exterior e o roaming não está ativado no seu plano.
- O próprio telefone foi bloqueado, porque o IMEI dele foi informado como perdido ou roubado ou está ligado a um contrato não pago.
Se o seu chip funciona em outro telefone, o último motivo é o que precisa ser descartado. É aí que uma verificação de IMEI ajuda.
“SIM não provisionado”
Isso normalmente significa um chip novinho que a operadora ainda não ativou. A ativação pode levar de alguns minutos a um dia. Se a mensagem continuar no dia seguinte, fale com a operadora e confira se o número do chip na sua conta é o mesmo do chip no telefone.
Quando verificar o IMEI
A maioria das mensagens de chip se resolve com a sua operadora ou com um chip novo. Duas falam do telefone, e não do chip: “SIM Não Suportado” e “SIM não permitido” quando o seu chip funciona em outro aparelho. Nesses casos, ajuda saber o que consta nos registros sobre o telefone.
O nosso diagnóstico lê o IMEI e informa a qual operadora o telefone está bloqueado quando os registros dele mostram isso, se ele foi informado como perdido ou roubado e, num iPhone, se o Bloqueio de Ativação está ativo. Se for só um bloqueio de operadora, dizemos como desbloquear. Se ele tiver sido informado, também dizemos isso com clareza.
Se você acabou de comprar o telefone usado e ele não conecta, a nossa página sobre um telefone que não aceita o seu chip mostra os próximos passos.