Sem acesso ao seu iPhone?
Se o seu iPhone está pedindo um Apple ID ou uma senha que você não tem, quase sempre é um recurso de segurança chamado Bloqueio de Ativação. Ele existe para impedir ladrões, mas também pega muitos donos honestos. Veja o que está acontecendo e o que você pode tentar.
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O que você provavelmente está vendo
O Bloqueio de Ativação aparece de algumas formas. A maioria das pessoas vê uma destas:
“iPhone Bloqueado para o Proprietário”
Aparece depois que o telefone é redefinido ou restaurado.
“Bloqueio de Ativação”
Pede o Apple ID e a senha que foram usados no telefone.
Um Apple ID que você não reconhece
Mostra parte de um e-mail que você nunca usou.
Por que isso acontece
Quando o “Buscar” está ativado, o iPhone fica vinculado ao Apple ID de quem o configurou. Apagar o telefone não desfaz esse vínculo. Isso é proposital: um iPhone roubado não serve para o ladrão porque ele não consegue passar desta tela.
O problema é que a mesma coisa acontece quando alguém esquece um Apple ID antigo, herda o telefone de um parente ou compra um iPhone usado de um vendedor que não saiu da conta antes.
Antes de pagar a alguém, tente isto
Algumas das melhores soluções são grátis. Preferimos que você tente estas primeiro:
-
1
Redefina a senha do Apple ID
Se o Apple ID for seu e você só esqueceu a senha, a recuperação de conta da Apple em iforgot.apple.com pode devolver o seu acesso.
-
2
Pergunte ao dono anterior
Se você o comprou usado, o vendedor pode removê-lo da conta dele no iCloud.com em poucos minutos, sem precisar do telefone.
-
3
Pergunte à Apple, se tiver o recibo
Se você o comprou novo e guardou o comprovante de compra, às vezes a própria Apple consegue remover o bloqueio.
Quando nada disso funcionar, comece com um diagnóstico
O nosso diagnóstico lê os registros do seu iPhone e mostra com o que você está lidando: qual bloqueio está ativado, se o telefone foi informado como perdido ou roubado e qual é o modelo.
Se houver uma solução que possamos oferecer para o seu telefone, mostramos quanto custa e como funciona antes de você pagar. Se não houver, também dizemos isso e explicamos o motivo.
- As verificações do seu diagnóstico
- Qual bloqueio está ativado, quando conseguimos ler
- Registros de perda ou roubo
- A qual operadora está bloqueado
- O modelo exato
- Um preço só: $9.99. Sem obrigação de comprar uma solução.
Perguntas frequentes
Só esqueci o código da tela. Preciso de vocês?
Provavelmente não. Um código esquecido pode ser apagado colocando o iPhone em modo de recuperação e restaurando-o com um computador, e a Apple tem um guia grátis para isso. O problema é que isso apaga o telefone e, se o Buscar estava ativado, o telefone vai pedir o Apple ID em seguida. É esse segundo bloqueio que podemos ajudar você a entender.
A Apple remove o Bloqueio de Ativação para mim?
Às vezes sim, e de graça. Se você comprou o iPhone novo e ainda tem o recibo, a Apple pode remover o bloqueio pela própria solicitação de suporte. Se esse caminho estiver aberto para você, tente-o primeiro, antes de pagar a qualquer pessoa, inclusive a nós.
Comprei o iPhone usado. O que devo fazer?
Fale primeiro com o vendedor. Se ele conseguir iniciar sessão no iCloud.com e remover o telefone da conta, o bloqueio desaparece em minutos e sem custo. O nosso diagnóstico é útil quando não dá para falar com o vendedor, ou quando você precisa saber se o telefone foi informado antes de decidir o que fazer.
Vou recuperar as minhas fotos e dados?
Não conseguimos recuperar dados, e ninguém honesto pode prometer isso. Se o telefone já foi redefinido, o que estava nele se perdeu, a menos que houvesse cópia no iCloud ou num computador. Passar do bloqueio deixa você com um telefone funcionando, não com o conteúdo antigo.
O que significa “iPhone Bloqueado para o Proprietário”?
É a forma mais recente da Apple de chamar o Bloqueio de Ativação. O telefone está vinculado a um Apple ID e não termina a configuração até alguém iniciar sessão com esse Apple ID ou o vínculo ser removido.
Guias que podem ajudar
O iPhone diz “Bloqueado para o Proprietário”: o que significa e o que fazer
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