Sem acesso ao seu telefone Android?
Redefiniu o seu telefone Android e agora ele está parado em “Verificar sua conta” ou “Este dispositivo foi redefinido”? Você encontrou a Proteção contra Redefinição de Fábrica do Google. É frustrante. Veja o que está acontecendo e o que você pode tentar.
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O que você provavelmente está vendo
Depois de uma redefinição, um Android bloqueado normalmente para numa destas telas:
“Verificar sua conta”
O telefone pede a conta Google que estava conectada antes da redefinição.
“Este dispositivo foi redefinido”
Explica que o telefone foi redefinido e não vai continuar até que essa conta seja digitada.
Uma conta Samsung ou Xiaomi
Algumas marcas acrescentam um bloqueio de conta próprio além do bloqueio do Google, com uma tela de login própria.
O que está acontecendo
Todo telefone Android com uma conta Google ativa discretamente uma proteção chamada Proteção contra Redefinição de Fábrica. Se o telefone for redefinido, a configuração não termina até alguém iniciar sessão com a conta Google que estava nele antes.
Isso é ótimo se o seu telefone for roubado. Já não é tão bom quando o telefone é seu e você não lembra qual endereço do Gmail usou, ou quando recebeu um telefone de alguém que ainda tem a conta de outra pessoa nele.
Coisas que vale a pena tentar primeiro
-
1
Recupere a conta Google
Em outro telefone ou computador, acesse g.co/recover. O Google vai ajudar você a encontrar a conta e redefinir a senha usando o seu número de telefone ou um e-mail de recuperação.
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2
Espere 72 horas depois de uma troca de senha
Se você mudou a senha do Google pouco antes da redefinição, o telefone pode não aceitar a nova senha por três dias. Dê um tempo e depois tente de novo.
-
3
Pergunte a quem tinha o telefone antes de você
A pessoa pode remover o telefone da lista de dispositivos da conta Google dela, ou iniciar sessão no telefone para você.
Ainda sem saída? Deixe que a gente dê uma olhada
O nosso diagnóstico verifica o que pode ser visto nos registros do seu telefone: um bloqueio de plano de pagamento da Samsung, um bloqueio de conta Xiaomi, um bloqueio de operadora e se o telefone foi informado como perdido ou roubado.
Ninguém consegue ler o próprio bloqueio do Google pelos registros de um telefone. Então, quando essas verificações dão resultado limpo, acreditamos em você quando diz que o telefone está pedindo uma conta Google. Se pudermos remover esse bloqueio para você, você verá o preço e cada passo antes de concordar com qualquer coisa.
- As verificações do seu diagnóstico
- Bloqueio de plano de pagamento da Samsung (Knox Guard)
- Bloqueio da conta Xiaomi
- Registros de perda ou roubo
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Perguntas frequentes
Por que o meu telefone está pedindo uma conta Google antiga?
Por causa da Proteção contra Redefinição de Fábrica. Depois que uma conta Google é adicionada a um telefone Android, uma redefinição não a remove. O telefone pede essa mesma conta de novo para confirmar que quem está configurando tem permissão.
Mudei a senha do Google há pouco tempo. Esse é o problema?
Pode ser. Depois de uma troca de senha, alguns telefones recusam a nova senha por até 72 horas após uma redefinição. Se esse for o seu caso, esperar três dias e tentar de novo pode bastar.
É um Samsung e também está pedindo uma conta Samsung. Isso é diferente?
Sim. Os telefones Samsung podem ter um segundo bloqueio ligado a uma conta Samsung, além do bloqueio do Google. Nenhum dos dois pode ser lido pelo IMEI, então olhe a tela de configuração: ela mostra qual conta está pedindo, e a saída é diferente para cada uma.
O telefone foi comprado num plano de pagamento. Isso importa?
Talvez. Alguns telefones vendidos financiados têm um bloqueio da financeira que é ativado se os pagamentos pararem. Isso não é algo que alguém deva remover para você, e se o diagnóstico encontrar um desses, diremos com quem falar.
Vou perder o que estava no telefone?
Se o telefone já foi redefinido, o conteúdo já foi apagado, a menos que tenha sido salvo na sua conta Google. Passar do bloqueio deixa você com um telefone funcionando, mas não traz de volta os dados antigos.
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Comece pelo IMEI. Nós fazemos a verificação e explicamos tudo o que encontrarmos.
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