Aus Ihrem Android-Telefon ausgesperrt?
Sie haben Ihr Android-Telefon zurückgesetzt, und jetzt hängt es bei „Konto bestätigen“ oder „Dieses Gerät wurde zurückgesetzt“? Sie sind auf Googles Schutz beim Zurücksetzen (Factory Reset Protection) gestoßen. Das ist ärgerlich. Hier erfahren Sie, was passiert und was Sie versuchen können.
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Was Sie wahrscheinlich sehen
Nach dem Zurücksetzen bleibt ein gesperrtes Android-Telefon meist bei einem dieser Bildschirme stehen:
„Konto bestätigen“
Das Telefon fragt nach dem Google-Konto, das vor dem Zurücksetzen angemeldet war.
„Dieses Gerät wurde zurückgesetzt“
Es erklärt, dass das Telefon zurückgesetzt wurde und erst weitermacht, wenn dieses Konto eingegeben wird.
Ein Samsung- oder Xiaomi-Konto
Manche Hersteller fügen zusätzlich zu Googles Sperre eine eigene Kontosperre mit eigenem Anmeldebildschirm hinzu.
Was los ist
Jedes Android-Telefon mit einem Google-Konto schaltet im Hintergrund einen Schutz namens Factory Reset Protection ein. Wird das Telefon zurückgesetzt, lässt es sich erst fertig einrichten, wenn sich jemand mit dem Google-Konto anmeldet, das vorher darauf war.
Das ist großartig, wenn Ihr Telefon gestohlen wird. Viel weniger großartig ist es, wenn es Ihr eigenes Telefon ist und Sie sich nicht erinnern, welche Gmail-Adresse Sie benutzt haben, oder wenn Sie ein Telefon geerbt haben, auf dem noch das Konto einer anderen Person ist.
Was Sie zuerst versuchen sollten
-
1
Das Google-Konto wiederherstellen
Gehen Sie auf einem anderen Telefon oder Computer zu g.co/recover. Google hilft Ihnen, das Konto zu finden und sein Passwort mit Ihrer Telefonnummer oder einer Ersatz-E-Mail-Adresse zurückzusetzen.
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2
Warten Sie nach einer Passwortänderung 72 Stunden
Haben Sie Ihr Google-Passwort kurz vor dem Zurücksetzen geändert, nimmt das Telefon das neue eventuell drei Tage lang nicht an. Geben Sie ihm Zeit und versuchen Sie es dann noch einmal.
-
3
Fragen Sie die Person, die das Telefon vor Ihnen hatte
Sie können das Telefon aus der Geräteliste ihres Google-Kontos entfernen oder sich für Sie am Telefon anmelden.
Kommen Sie nicht weiter? Lassen Sie uns nachsehen
Unsere Diagnose prüft, was sich aus den Daten Ihres Telefons ablesen lässt: eine Samsung-Ratenkauf-Sperre, eine Xiaomi-Kontosperre, eine Netzsperre und ob das Telefon als verloren oder gestohlen gemeldet wurde.
Die Google-Sperre selbst lässt sich aus den Daten eines Telefons von niemandem auslesen. Sind diese Prüfungen unauffällig, verlassen wir uns also auf Ihre Angabe, dass das Telefon nach einem Google-Konto fragt. Können wir diese Sperre für Sie entfernen, sehen Sie den Preis und jeden Schritt, bevor Sie irgendetwas zustimmen.
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Häufige Fragen
Warum fragt mein Telefon nach einem alten Google-Konto?
Wegen des Schutzes beim Zurücksetzen auf Werkseinstellungen (Factory Reset Protection). Sobald ein Google-Konto auf einem Android-Telefon hinzugefügt wurde, wird es durch Zurücksetzen nicht entfernt. Das Telefon fragt erneut nach genau diesem Konto, um zu prüfen, ob die Person, die es einrichtet, dazu berechtigt ist.
Ich habe vor Kurzem mein Google-Passwort geändert. Liegt es daran?
Das kann sein. Nach einer Passwortänderung nehmen manche Telefone das neue Passwort nach einem Zurücksetzen bis zu 72 Stunden lang nicht an. Trifft das auf Sie zu, genügt es vielleicht, drei Tage zu warten und es dann erneut zu versuchen.
Es ist ein Samsung und will zusätzlich ein Samsung-Konto. Ist das etwas anderes?
Ja. Samsung-Telefone können zusätzlich zur Google-Sperre eine zweite Sperre haben, die an ein Samsung-Konto gebunden ist. Keine der beiden lässt sich über die IMEI lesen, schauen Sie also auf den Einrichtungsbildschirm: Er nennt das Konto, das er verlangt, und der Ausweg ist bei beiden verschieden.
Das Telefon wurde auf Raten gekauft. Spielt das eine Rolle?
Möglich. Manche auf Raten verkauften Telefone haben eine Sperre des Kreditgebers, die sich einschaltet, wenn die Zahlungen ausbleiben. So etwas sollte niemand für Sie entfernen, und findet die Diagnose eine solche Sperre, sagen wir Ihnen stattdessen, an wen Sie sich wenden.
Verliere ich, was auf dem Telefon war?
Wurde das Telefon bereits zurückgesetzt, sind die Inhalte schon weg, außer sie wurden in Ihrem Google-Konto gesichert. Wenn Sie an der Sperre vorbeikommen, haben Sie ein funktionierendes Telefon, alte Daten bringt das aber nicht zurück.
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