¿No puede acceder a su teléfono Android?
¿Ha restablecido su teléfono Android y ahora se ha quedado en “Verifica tu cuenta” o “Este dispositivo se ha restablecido”? Se ha topado con la protección de restablecimiento de fábrica de Google. Es frustrante. Le explicamos qué ocurre y qué puede probar.
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Lo que probablemente está viendo
Tras un restablecimiento, un Android bloqueado suele quedarse en una de estas pantallas:
“Verifica tu cuenta”
El teléfono pide la cuenta de Google que tenía la sesión iniciada antes del restablecimiento.
“Este dispositivo se ha restablecido”
Explica que el teléfono se ha restablecido y que no continuará hasta que se introduzca esa cuenta.
Una cuenta de Samsung o de Xiaomi
Algunas marcas añaden su propio bloqueo de cuenta además del de Google, con su propia pantalla de inicio de sesión.
Qué ocurre
Todo teléfono Android con una cuenta de Google activa en silencio una protección llamada protección de restablecimiento de fábrica. Si el teléfono se restablece, no terminará de configurarse hasta que alguien inicie sesión con la cuenta de Google que tenía antes.
Es estupendo si le roban el teléfono. No lo es tanto cuando el teléfono es suyo y no recuerda qué dirección de Gmail usó, o le han pasado un teléfono que todavía tiene la cuenta de otra persona.
Cosas que merece la pena probar primero
-
1
Recupere la cuenta de Google
En otro teléfono u ordenador, vaya a g.co/recover. Google le ayudará a encontrar la cuenta y restablecer su contraseña con su número de teléfono o un correo de recuperación.
-
2
Espere 72 horas tras un cambio de contraseña
Si cambió su contraseña de Google justo antes del restablecimiento, puede que el teléfono no acepte la nueva durante tres días. Dele tiempo y vuelva a intentarlo.
-
3
Pregunte a quien tuvo el teléfono antes que usted
Puede eliminar el teléfono de la lista de dispositivos de su cuenta de Google, o iniciar sesión en el teléfono por usted.
¿Sigue atascado? Déjenos echar un vistazo
Nuestro diagnóstico revisa lo que se puede ver en los registros de su teléfono: un bloqueo de Samsung por plan de pagos, un bloqueo de cuenta de Xiaomi, un bloqueo de operador y si el teléfono se ha denunciado como perdido o robado.
Nadie puede leer el propio bloqueo de Google en los registros de un teléfono. Así que, cuando esas comprobaciones salen limpias, confiamos en lo que nos dice: que el teléfono pide una cuenta de Google. Si podemos eliminarle ese bloqueo, verá el precio y cada paso antes de aceptar nada.
- Las comprobaciones de su diagnóstico
- Bloqueo de Samsung por plan de pagos (Knox Guard)
- Bloqueo de la cuenta de Xiaomi
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Preguntas frecuentes
¿Por qué mi teléfono pide una cuenta de Google antigua?
Por la protección de restablecimiento de fábrica. Una vez que se añade una cuenta de Google a un teléfono Android, un restablecimiento no la elimina. El teléfono vuelve a pedir esa misma cuenta para comprobar que la persona que lo configura tiene permiso.
Cambié hace poco mi contraseña de Google. ¿Es ese el problema?
Podría ser. Tras un cambio de contraseña, algunos teléfonos se niegan a aceptar la nueva durante hasta 72 horas después de un restablecimiento. Si es su caso, puede bastar con esperar tres días y volver a intentarlo.
Es un Samsung y también pide una cuenta de Samsung. ¿Es distinto?
Sí. Los teléfonos Samsung pueden tener un segundo bloqueo vinculado a una cuenta de Samsung, además del de Google. Ninguno de los dos se puede leer a partir del IMEI, así que fíjese en la pantalla de configuración: indica qué cuenta pide, y la salida es distinta en cada caso.
El teléfono se compró con un plan de pagos. ¿Importa?
Es posible. Algunos teléfonos vendidos con financiación llevan un bloqueo de la financiera que se activa si se dejan de pagar las cuotas. Eso no es algo que nadie deba quitarle, y si el diagnóstico encuentra uno, le diremos con quién contactar.
¿Perderé lo que había en el teléfono?
Si el teléfono ya se ha restablecido, el contenido ya se ha perdido, salvo que tuviera una copia en su cuenta de Google. Pasar el bloqueo le deja un teléfono que funciona, pero no puede recuperar los datos antiguos.
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