Bloqué hors de votre téléphone Android ?
Vous avez réinitialisé votre téléphone Android et il est maintenant bloqué sur « Validez votre compte » ou « Cet appareil a été réinitialisé » ? Vous avez rencontré la protection contre la réinitialisation d’usine de Google. C’est frustrant. Voici ce qui se passe, et ce que vous pouvez essayer.
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Ce que vous voyez probablement
Après une réinitialisation, un Android verrouillé s’arrête généralement sur l’un de ces écrans :
« Validez votre compte »
Le téléphone demande le compte Google qui était connecté avant la réinitialisation.
« Cet appareil a été réinitialisé »
Il explique que le téléphone a été réinitialisé et qu’il ne continuera pas tant que ce compte n’est pas saisi.
Un compte Samsung ou Xiaomi
Certaines marques ajoutent leur propre verrouillage de compte à celui de Google, avec leur propre écran de connexion.
Ce qui se passe
Chaque téléphone Android sur lequel un compte Google est ajouté active discrètement une protection appelée protection contre la réinitialisation d’usine. Si le téléphone est réinitialisé, il ne terminera pas sa configuration tant que quelqu’un ne se connectera pas avec le compte Google qui y était avant.
C’est formidable si votre téléphone est volé. Beaucoup moins quand c’est votre propre téléphone et que vous ne vous souvenez plus de l’adresse Gmail utilisée, ou qu’on vous a donné un téléphone sur lequel figure encore le compte de quelqu’un d’autre.
À essayer en premier
-
1
Récupérez le compte Google
Sur un autre téléphone ou un ordinateur, allez sur g.co/recover. Google vous aidera à retrouver le compte et à réinitialiser son mot de passe grâce à votre numéro de téléphone ou à une adresse e-mail de secours.
-
2
Attendez 72 heures après un changement de mot de passe
Si vous avez changé votre mot de passe Google juste avant la réinitialisation, le téléphone peut refuser le nouveau pendant trois jours. Laissez passer ce délai, puis réessayez.
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3
Demandez à la personne qui avait le téléphone avant vous
Il peut retirer le téléphone de la liste des appareils de son compte Google, ou se connecter sur le téléphone pour vous.
Toujours bloqué ? Laissez-nous regarder
Notre diagnostic vérifie ce qu’on peut voir dans les registres de votre téléphone : un verrouillage Samsung lié à un paiement échelonné, un verrouillage de compte Xiaomi, un verrouillage opérateur, et si le téléphone a été déclaré perdu ou volé.
Personne ne peut lire le verrouillage Google lui-même dans les registres d’un téléphone. Donc, quand ces vérifications ne montrent rien, nous vous croyons sur parole lorsque vous dites que le téléphone demande un compte Google. Si nous pouvons retirer ce verrouillage pour vous, vous verrez le prix et chaque étape avant d’accepter quoi que ce soit.
- Les vérifications de votre diagnostic
- Verrouillage Samsung lié à un paiement échelonné (Knox Guard)
- Verrouillage du compte Xiaomi
- Déclarations de perte ou de vol
- Verrouillage opérateur et modèle exact
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Questions fréquentes
Pourquoi mon téléphone demande-t-il un ancien compte Google ?
À cause de la protection contre la réinitialisation d’usine (FRP). Une fois qu’un compte Google a été ajouté à un téléphone Android, une réinitialisation ne le supprime pas. Le téléphone redemande ce même compte pour prouver que la personne qui le configure en a le droit.
J’ai changé mon mot de passe Google récemment. Est-ce le problème ?
C’est possible. Après un changement de mot de passe, certains téléphones refusent le nouveau mot de passe pendant jusqu’à 72 heures après une réinitialisation. Si c’est votre cas, attendre trois jours et réessayer peut suffire.
C’est un Samsung et il demande aussi un compte Samsung. Est-ce différent ?
Oui. Les téléphones Samsung peuvent porter un second verrouillage lié à un compte Samsung, en plus de celui de Google. Aucun des deux ne peut être lu à partir de l’IMEI, alors regardez l’écran de configuration : il indique le compte qu’il demande, et la façon d’en sortir est différente pour chacun.
Le téléphone a été acheté avec un paiement échelonné. Est-ce important ?
C’est possible. Certains téléphones vendus à crédit portent un verrouillage de l’organisme de crédit qui s’active si les paiements s’arrêtent. Personne ne devrait le retirer pour vous, et si le diagnostic en trouve un, nous vous dirons plutôt qui contacter.
Vais-je perdre ce qu’il y avait sur le téléphone ?
Si le téléphone a déjà été réinitialisé, son contenu a déjà disparu, sauf s’il avait été sauvegardé sur votre compte Google. Passer le verrouillage vous rend un téléphone qui fonctionne, mais ne peut pas ramener les anciennes données.
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