Votre téléphone Android demande le compte Google précédent après une réinitialisation ?

Vous avez réinitialisé un téléphone Android, ou en avez acheté un d’occasion, et au lieu de la configuration habituelle, il affiche « Validez votre compte » ou demande un compte Google qui était auparavant sur le téléphone. Vous ne pouvez pas aller plus loin sans lui.

C’est une fonction de sécurité, pas une panne, et dans la plupart des cas on peut régler cela sans payer personne. Ce guide explique ce qu’est cet écran et dans quel ordre essayer.

Ce qu’est cet écran

Google l’appelle la protection contre la réinitialisation d’usine, souvent abrégée en FRP. Elle fait partie d’Android depuis la version 5.1, donc presque tous les téléphones Android utilisés aujourd’hui l’ont, quelle que soit la marque.

Quand un téléphone est connecté à un compte Google, Android mémorise ce compte. Si le téléphone est ensuite réinitialisé autrement que depuis son menu Paramètres par la personne connectée, il demande ce même compte Google avant de laisser quiconque le configurer de nouveau.

Le principe est simple. Si quelqu’un vole un téléphone et le réinitialise, le téléphone ne lui sert toujours à rien sans le mot de passe Google du propriétaire. L’inconvénient, c’est que ce même verrouillage piège les propriétaires honnêtes qui ont oublié leur mot de passe, et les personnes qui ont acheté un téléphone dont le vendeur ne s’est jamais déconnecté.

Pourquoi une réinitialisation ne le supprime pas

C’est justement une réinitialisation d’usine qui déclenche le verrouillage, en faire une autre n’aidera donc pas. Effacer le téléphone avec les boutons en mode récupération, avec un ordinateur, ou insérer une nouvelle carte SIM ne le supprime pas non plus. Le téléphone vérifie le bon compte Google à chaque configuration.

Assurez-vous qu’il s’agit du verrouillage Google

Quelques autres écrans se ressemblent mais veulent dire autre chose, et l’étape suivante dépend de celui que vous voyez.

• Il demande un compte Google ou affiche « Validez votre compte ». C’est le verrouillage Google, et le reste de ce guide en parle.
• Il demande un compte Samsung. Certains téléphones Samsung ont un verrouillage distinct lié à la fonction de localisation de Samsung. Ce compte Samsung doit aussi être saisi ou supprimé.
• Il indique le nom d’une entreprise, d’une école ou d’un organisme de crédit, ou signale des paiements en retard. Le téléphone est géré par une organisation ou fait l’objet d’un paiement échelonné. Seule cette organisation ou cet organisme peut le libérer.
• Il indique que le téléphone est bloqué ou déclaré perdu. C’est un autre problème. Notre guide sur l’achat d’un téléphone qui se révèle être sur liste noire explique vos possibilités.

S’il s’agit plutôt d’un téléphone Xiaomi, Redmi ou POCO qui demande un compte Mi, consultez notre guide sur les téléphones Xiaomi qui demandent un compte Mi.

Le faire vous-même, ou nous laisser nous en occuper

Quoi essayer, dans l’ordre

1. Il s’agit de votre propre compte Google et vous avez oublié le mot de passe

Utilisez la récupération de compte de Google depuis un ordinateur ou un autre téléphone. Allez sur accounts.google.com/signin/recovery et suivez les étapes. On peut vous demander une adresse e-mail de récupération, un numéro de téléphone ou un code envoyé à un autre appareil sur lequel vous êtes connecté.

Une fois que vous avez retrouvé l’accès, pensez au délai de sécurité mentionné plus haut. Samsung et LG indiquent tous deux d’attendre 72 heures après un changement de mot de passe avant de l’essayer sur le téléphone : s’il refuse le nouveau mot de passe, laissez-le trois jours entiers et réessayez.

2. Il appartient à l’ancien propriétaire

Si vous avez acheté le téléphone d’occasion, contactez le vendeur. La solution la plus fiable est qu’il saisisse lui-même les identifiants de son compte Google sur le téléphone, ce qui implique de vous rencontrer ou de lui renvoyer le téléphone.

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   Demandez au vendeur de se connecter sur le téléphone.

   Une fois son compte accepté, le téléphone termine sa configuration. Il peut ensuite se déconnecter dans Paramètres, sous Comptes, avant de vous le rendre.

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   Si ce n’est pas possible, demandez-leur de le retirer de leur compte.

   Il peut se connecter sur myaccount.google.com, ouvrir Sécurité, trouver le téléphone dans Vos appareils et le déconnecter. Cela peut aider, mais sur un téléphone qui a déjà été réinitialisé, cela ne supprime pas toujours le verrouillage.

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   Réinitialisez correctement le téléphone une fois que vous y avez accès

   Une fois leur compte supprimé, une réinitialisation depuis les Paramètres ne fera pas revenir le verrouillage, et vous pourrez configurer le téléphone avec votre propre compte Google.

Gardez vos échanges avec le vendeur par écrit. S’il ne peut pas ou ne veut pas aider, une trace écrite facilite la demande de remboursement auprès de la plateforme ou de l’émetteur de votre carte.

3. Vous avez la preuve d’achat d’origine

Si le téléphone vous appartient mais que vous ne pouvez plus du tout accéder au compte, apportez le téléphone et son ticket de caisse d’origine au magasin ou à l’opérateur où vous l’avez acheté, ou contactez l’assistance du fabricant. Avec une preuve de propriété, ils pourront peut-être vous aider. Ce qu’ils peuvent faire dépend du fabricant et du pays, alors demandez-leur directement.

4. Aucune de ces solutions ne fonctionne

C’est là qu’il vaut la peine de savoir exactement ce qui se passe sur le téléphone avant de dépenser de l’argent, et c’est le rôle de notre vérification.

Un mot sur les outils de « contournement FRP »

Cherchez ce problème et vous trouverez des vidéos, des applications et des liens de téléchargement qui promettent de passer l’écran Google. Nous vous conseillons de les éviter.

• Beaucoup proviennent de sources inconnues et vous demandent d’installer des fichiers qui peuvent contenir des logiciels malveillants.
• La plupart s’appuient sur des failles que les fabricants corrigent dans les mises à jour : ils cessent souvent de fonctionner ou laissent le téléphone à moitié configuré.
• Modifier ainsi le logiciel du téléphone peut affecter sa garantie.

Ils ne changent pas non plus le propriétaire du téléphone dans les registres. Un téléphone déclaré perdu ou volé reste déclaré, quoi qu’il arrive à l’écran de configuration.

Comment notre vérification peut aider

Nous voulons d’abord être francs avec vous sur un point. Personne ne peut lire le verrouillage du compte Google dans les registres d’un téléphone, nous compris. Tout site qui prétend vérifier l’état FRP à partir de l’IMEI devine.

Ce que notre diagnostic peut faire, c’est vérifier les registres disponibles. Il regarde si le téléphone a été déclaré perdu ou volé, s’il porte un verrouillage lié à un paiement échelonné, y compris le verrouillage de crédit de Samsung, et s’il est lié à un seul opérateur. Ces réponses changent ce que vous devez faire ensuite, et nous les expliquons en termes simples.

Si vous nous indiquez que le téléphone est bloqué sur l’écran Google et que rien dans ses registres ne l’exclut, nous pouvons proposer une suppression du verrouillage du compte Google. Nous demandons d’abord une preuve que le téléphone vous appartient, nous ne pouvons pas promettre le résultat, et nous ne travaillons jamais sur un téléphone déclaré perdu ou volé.

Si votre téléphone est verrouillé en ce moment, commencez par notre page pour les personnes bloquées hors de leur téléphone Android.