Téléphone Xiaomi qui demande un compte Mi après une réinitialisation

Vous avez réinitialisé un téléphone Xiaomi, Redmi ou POCO, ou en avez acheté un d’occasion, et au démarrage il affiche « Cet appareil est verrouillé ». Il demande le mot de passe du compte Mi utilisé auparavant, et ne vous laisse pas aller plus loin.

C’est une fonction antivol qui fonctionne comme prévu, le téléphone n’est donc pas défectueux. Ce guide explique ce qu’est ce verrouillage, qui peut le retirer, et quoi essayer en premier, en commençant par les solutions qui ne coûtent rien.

Ce qu’est ce verrouillage

Les téléphones Xiaomi ont une fonction appelée Localiser l’appareil. Quand elle est activée, le téléphone est lié au compte Xiaomi du propriétaire, que beaucoup appellent encore compte Mi. Le propriétaire peut alors localiser le téléphone, le faire sonner ou l’effacer depuis un ordinateur s’il disparaît.

Si le téléphone est effacé alors que Localiser l’appareil est activé, il interroge Xiaomi au redémarrage. Xiaomi lui indique à quel compte il appartient, et le téléphone demande le mot de passe de ce compte avant de pouvoir être réutilisé. L’information est enregistrée sur les serveurs de Xiaomi, c’est pourquoi effacer le téléphone une seconde fois ne la supprime pas.

Ce n’est peut-être pas le seul verrouillage

Les téléphones Xiaomi fonctionnent sous Android, ils peuvent donc aussi porter la protection de Google contre la réinitialisation. Celle-ci vous demande de valider le compte Google qui était sur le téléphone. C’est un verrouillage distinct, géré par une société distincte, et passer l’un ne supprime pas l’autre.

Il y a aussi une troisième chose qu’on confond avec ceux-ci : un verrouillage opérateur, où le téléphone ne fonctionne qu’avec les cartes SIM d’un seul opérateur mobile. Cela n’a rien à voir avec les comptes. Si le téléphone se configure bien mais indique que votre carte SIM n’est pas prise en charge, c’est un verrouillage opérateur, et notre page sur un téléphone qui refuse votre carte SIM l’explique.

• Demande un compte Mi ou Xiaomi : le verrouillage « Localiser l’appareil » de Xiaomi. C’est l’objet de ce guide.
• Affiche « Validez votre compte » et demande une adresse Google : la protection contre la réinitialisation de Google. Consultez notre guide sur le verrouillage du compte Google.
• Fonctionne, mais refuse votre carte SIM : un verrouillage opérateur. Consultez notre page sur un téléphone qui refuse votre carte SIM.

Le faire vous-même, ou nous laisser nous en occuper

S’il s’agit de votre propre compte Mi

Si le compte est le vôtre et que vous avez simplement oublié le mot de passe, la solution est de retrouver l’accès au compte, pas de déverrouiller le téléphone.

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   Utilisez la page de récupération de compte

   Sur un ordinateur ou un autre téléphone, allez sur le site du compte Xiaomi à l'adresse account.xiaomi.com et choisissez l'option pour un mot de passe oublié.

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   Confirmez que c’est bien vous.

   Xiaomi enverra un code au numéro de téléphone ou à l’adresse e-mail lié au compte. Si vous n’avez plus ni l’un ni l’autre, suivez les étapes à l’écran pour récupérer le compte d’une autre façon.

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   Connectez-vous sur le téléphone

   Une fois que vous avez un nouveau mot de passe, saisissez-le sur l'écran verrouillé. Le téléphone terminera sa configuration normalement.

Si l’écran de verrouillage affiche un numéro de téléphone ou une partie d’adresse e-mail, cela peut vous aider à savoir de quel compte il s’agit. Les personnes qui ont plusieurs comptes sont souvent surprises de découvrir lequel c’est.

S’il s’agit du compte de quelqu’un d’autre

Cela arrive généralement avec un téléphone d’occasion, ou un téléphone transmis par un proche. La solution la plus rapide est que le titulaire du compte libère le téléphone.

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   Contactez l’ancien propriétaire ou le vendeur.

   Expliquez que le téléphone est toujours lié à leur compte Xiaomi et demandez-leur de le retirer. Soyez aimable. La plupart des gens ont juste oublié de se déconnecter avant de le céder.

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   Il le retire de son compte

   Il se connecte à Xiaomi Cloud sur i.mi.com, ouvre Localiser l’appareil, choisit le téléphone et le retire ou le déconnecte. Les mots exacts sur l’écran peuvent varier, mais l’option se trouve généralement dans les détails du téléphone.

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   Redémarrez et configurez le téléphone

   Connectez-vous au Wi-Fi et recommencez la configuration. Cela peut prendre quelques minutes pour que le changement atteigne le téléphone. Après cela, vous pourrez vous connecter avec votre propre compte.

Si le vendeur refuse d’aider ou ne répond plus, gardez vos échanges par écrit et retournez vers la plateforme ou le magasin où vous avez acheté. Si vous avez payé par carte ou via le système de paiement de la plateforme, renseignez-vous sur leur protection des acheteurs. Des délais s’appliquent, il vaut donc mieux le faire rapidement.

L’équipe d’assistance de Xiaomi peut aider le propriétaire légitime d’un téléphone, mais elle demande généralement la preuve d’achat d’origine du magasin ou de l’opérateur. Une capture d’écran d’une vente entre particuliers suffira rarement à elle seule.

Pourquoi nous éviterions les outils de suppression

Cherchez ce problème et vous trouverez des logiciels qui prétendent retirer un compte Mi gratuitement, ou pour une petite somme. Nous ne le recommandons pas.

• Beaucoup de ces programmes vous demandent de désactiver la protection de votre ordinateur ou d’installer des pilotes de sources inconnues, ce qui est un moyen courant pour les logiciels malveillants de s’introduire.
• Même quand ils semblent fonctionner, le verrouillage reste généralement enregistré chez Xiaomi, il peut donc revenir après une mise à jour logicielle ou une nouvelle réinitialisation.
• Ils ne vérifient pas si le téléphone appartient à la personne qui les utilise, c’est pourquoi ils sont prisés par ceux qui manipulent des téléphones volés.

Comment notre vérification peut aider

Si vous ne parvenez pas à joindre l’ancien propriétaire et que vous ne savez pas ce qu’il y a sur le téléphone, notre diagnostic recherche le téléphone à partir de son IMEI. Pour un téléphone Xiaomi, il vérifie si le verrouillage du compte Mi est actif, si le téléphone a été déclaré perdu ou volé, et s’il est verrouillé sur un opérateur. Vous obtenez la réponse tout de suite, avec une explication en termes simples.

Si le diagnostic montre un verrouillage de compte Mi et rien qui nous en empêche, nous pouvons proposer de travailler à le retirer. Cette solution coûte $29.99 et prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Nous demandons d’abord une preuve que le téléphone vous appartient, le résultat n’est pas garanti, et nous ne travaillons jamais sur un téléphone déclaré perdu ou volé.

Pour commencer, il vous faut l’IMEI du téléphone. Notre guide pour trouver l’IMEI d’un Android verrouillé vous montre où regarder. Vous pouvez aussi en lire davantage sur notre page pour les personnes bloquées hors de leur téléphone Android.