Aide et assistance
Trouvez une réponse ci-dessous, ou contactez-nous pour poser votre question.
Questions fréquentes
Où trouver mon numéro IMEI ?
Composez *#06# sur le téléphone, regardez dans Réglages (Général › Informations sur un iPhone, À propos du téléphone sur Android), ou consultez l’étiquette à code-barres sur la boîte d’origine. Notre page Vérifier votre téléphone vous montre toutes les méthodes, en images.
Que signifie « verrouillé iCloud » ?
Cela signifie que l’iPhone est lié à l’identifiant Apple de quelqu’un par une fonction appelée verrouillage d’activation. Après une réinitialisation, il ne se configurera pas tant que cet identifiant Apple n’est pas saisi ou que le lien n’est pas retiré. Notre diagnostic vous dit s’il est actif et ce qui peut être fait.
Que signifie « verrouillé sur un opérateur » ?
Le téléphone a été réglé pour ne fonctionner qu’avec les cartes SIM de l’opérateur qui l’a vendu. Rien n’est cassé. Il peut être libéré pour que n’importe quelle carte SIM fonctionne. Notre diagnostic vous indique à quel opérateur il est lié.
Cela fonctionnera-t-il sur mon téléphone Android ?
Oui. La vérification fonctionne pour les iPhone et les téléphones Android, dont Samsung, Google Pixel, Xiaomi, Motorola et la plupart des autres marques. Certains détails varient selon la marque, et vos résultats indiquent toujours clairement quand quelque chose n’a pas pu être vérifié.
Combien de temps prend la vérification ?
C’est immédiat. De temps en temps, les services de registres sont lents et une personne termine la vérification à la main. Dans tous les cas, nous vous envoyons un e-mail dès que c’est fait.
Que se passe-t-il si mon téléphone ne peut pas être réparé ?
Nous vous le dirons clairement en expliquant pourquoi, par exemple quand un téléphone a été déclaré perdu ou volé. Nous ne proposons une solution que lorsque votre diagnostic montre qu’elle s’applique, et nous vous orienterons vers les possibilités qui vous restent.
Est-ce sans risque de vous donner mon IMEI ?
Oui. Un IMEI identifie le téléphone, pas vous. Il ne permet pas de voir vos messages, vos photos ou vos comptes.
Dois-je vous envoyer mon téléphone ?
Non. Tout se fait avec l’IMEI, votre téléphone reste donc avec vous.
Le déverrouillage d’un téléphone est-il légal ?
Libérer un téléphone qui vous appartient d’un verrouillage opérateur, ou retrouver l’accès à votre propre téléphone, est légal. Nous n’aidons que les personnes qui ont le droit d’utiliser le téléphone, et jamais pour des téléphones déclarés perdus ou volés.
Comment obtenir un remboursement ?
Notre politique de remboursement précise quand vous êtes remboursé. Si quelque chose s’est mal passé, contactez-nous et une personne examinera la situation.