Ajuda e suporte

Disque *#06# no telefone, procure nos ajustes (Geral › Sobre no iPhone, Sobre o telefone no Android) ou confira a etiqueta com código de barras na caixa original. A nossa página Verifique o seu telefone mostra todas as formas, com imagens.

Significa que o iPhone está vinculado ao Apple ID de alguém por meio de um recurso chamado Bloqueio de Ativação. Depois de uma redefinição, ele não termina a configuração até que esse Apple ID seja digitado ou o vínculo seja removido. O nosso diagnóstico mostra se ele está ativado e o que pode ser feito.

O telefone foi configurado para funcionar só com chips da operadora que o vendeu. Nada está quebrado. Ele pode ser liberado para funcionar com qualquer chip. O nosso diagnóstico mostra a qual operadora ele está vinculado.

Sim. A verificação funciona em iPhones e telefones Android, incluindo Samsung, Google Pixel, Xiaomi, Motorola e a maioria das outras marcas. Alguns detalhes variam conforme a marca, e os seus resultados sempre dizem com clareza quando algo não pôde ser verificado.

É imediato. De vez em quando os serviços de registros ficam lentos e uma pessoa termina a verificação manualmente. De qualquer forma, enviamos um e-mail assim que terminar.

Vamos dizer com clareza e explicar o motivo, por exemplo quando um telefone foi informado como perdido ou roubado. Só oferecemos uma solução quando o seu diagnóstico mostra que ela se aplica, e vamos indicar as opções que você tem.

Sim. O IMEI identifica o telefone, não você. Ele não pode ser usado para ver as suas mensagens, fotos ou contas.

Não. Tudo é feito usando o IMEI, então o seu telefone fica com você.

Liberar um telefone seu de um bloqueio de operadora, ou recuperar o acesso ao seu próprio telefone, é legal. Só ajudamos quem tem direito de usar o telefone e nunca ajudamos com telefones informados como perdidos ou roubados.

A nossa política de reembolso explica quando você recebe o dinheiro de volta. Se algo deu errado, fale conosco e uma pessoa vai analisar.