Comprou um telefone que não se conecta?
Um telefone usado que não se conecta a nenhuma rede preocupa. Às vezes ele só está bloqueado para outra operadora, o que tem solução. Às vezes ele foi informado como perdido ou roubado. O nosso diagnóstico mostra qual é o caso, para você saber a sua situação.
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Dois problemas que parecem iguais
Na tela, um telefone bloqueado por operadora e um telefone bloqueado de vez podem se comportar exatamente igual: sem sinal, ou com uma mensagem sobre o chip. Por baixo, são situações muito diferentes.
Bloqueado por operadora
O telefone só aceita chips da operadora que o vendeu. Ele pode ser liberado, muitas vezes de graça, e então funciona em qualquer lugar.
Informado como perdido ou roubado
O telefone está numa lista de bloqueio. Só a operadora que o colocou ali pode retirá-lo, normalmente a pedido de quem fez o registro.
Falando com franqueza
Não oferecemos, e não vamos oferecer, nenhum serviço que diga remover um telefone de uma lista de perda ou roubo. Esses registros protegem pessoas que tiveram o telefone levado, e qualquer site que prometa “limpar” um IMEI está levando o seu dinheiro em troca de nada ou fazendo algo de que você não quer participar.
O que podemos fazer é mostrar com clareza o que consta nos registros, para você recuperar o dinheiro com o vendedor, abrir uma reclamação ou, se no fim for só um bloqueio de operadora, desbloqueá-lo.
Se ele estiver bloqueado
Se o telefone estiver bloqueado, você ainda pode recuperar o seu dinheiro:
-
1
Volte a falar com o vendedor
Peça o reembolso e mostre os seus resultados. A maioria dos vendedores honestos resolve depois de ver o que consta nos registros.
-
2
Use a sua proteção ao comprador
Se você pagou por um marketplace ou com cartão, talvez consiga abrir uma reclamação com eles.
-
3
Informe se você acha que ele foi roubado
Informe a polícia. O e-mail com os seus resultados é um registro por escrito do que foi encontrado e quando.
Saiba a sua situação
O nosso diagnóstico verifica se o seu telefone foi informado como perdido, roubado ou bloqueado, a qual operadora está vinculado e qual é realmente o modelo. Você recebe os resultados por e-mail, em linguagem simples, para guardar ou mostrar ao vendedor.
- As verificações do seu diagnóstico
- Registros de perda, roubo ou bloqueio
- A qual operadora está bloqueado
- Bloqueios de conta que conseguimos ver
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Perguntas frequentes
O que significa de fato “na lista negra” ou “bloqueado”?
Quando um telefone é informado como perdido ou roubado, a operadora coloca o IMEI dele numa lista compartilhada. As operadoras que consultam essa lista recusam a conexão do telefone, seja qual for o chip colocado nele. Fora isso o telefone funciona, mas não consegue fazer chamadas nem usar dados móveis.
Vocês conseguem tirar um telefone da lista negra?
Não, e desconfie de quem diz que consegue. Só a operadora que fez o registro pode retirá-lo, e normalmente só faz isso para a pessoa que informou o telefone. Não vamos oferecer um serviço que finja o contrário.
Informei o meu próprio telefone como roubado e agora o encontrei. O que faço?
Entre em contato com a operadora para a qual você fez o registro. Como foi você quem informou, normalmente ela consegue remover o registro depois que você mostra que recuperou o telefone.
Comprei usado e descobri que está bloqueado. Quais são as minhas opções?
Volte a falar com o vendedor e peça o reembolso. Se você pagou por um marketplace ou com cartão, a proteção ao comprador pode cobrir você. Se acha que o telefone foi roubado, informe a polícia. O relatório do seu diagnóstico é um documento por escrito que você pode mostrar.
Pode ser outra coisa além da lista negra?
Sim. Um telefone sem serviço muitas vezes está só bloqueado para outra operadora, o que tem solução. Por isso vale a pena verificar antes de pensar no pior.
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