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Talvez a sua pergunta já tenha resposta

A maioria das mensagens que recebemos é sobre um destes casos. Cada página explica o que está acontecendo e o que você pode fazer, incluindo as opções gratuitas.

O que nos ajuda a responder rápido

Se você nos escrever, estes dados poupam uma rodada de idas e vindas:

O IMEI. Disque *#06# no telefone ou, num iPhone bloqueado, toque no pequeno “i” da tela de bloqueio.
A marca e o modelo, se você souber.
As palavras exatas que aparecem na tela. Uma foto ou captura de tela é ainda melhor, e você pode anexar na próxima página.
Como o telefone chegou até você: comprado novo, usado, passado por alguém da família ou encontrado.
A referência do seu pedido, ou o e-mail que você usou, se já fez um pedido.

Dúvidas sobre um pedido

O link no e-mail do seu pedido abre uma página que mostra cada etapa à medida que acontece, incluindo qualquer coisa que precisemos de você, como o comprovante de compra. Essa página é o jeito mais rápido de ver como estão as coisas.

Se algo deu errado com um pagamento ou você quer saber o que acontece se uma solução não puder ser feita, a nossa política de reembolso explica tudo em linguagem simples.

Com o que não podemos ajudar

Saber disto antes de escrever poupa o seu tempo:

Passar do código da tela sem apagar o telefone. Ninguém consegue fazer isso, nem a Apple.
Qualquer telefone que tenha sido informado como perdido ou roubado.
Um bloqueio colocado por uma financeira, um empregador ou uma escola. Só eles podem retirá-lo, e o nosso guia explica com quem falar.
Qualquer coisa que exija que a Apple, o Google ou a sua operadora ajam por você. Somos um serviço independente e não fazemos parte de nenhum deles.