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Haben Sie eine Frage oder brauchen Sie Hilfe? Schreiben Sie uns, und ein Mensch meldet sich so bald wie möglich bei Ihnen.

Auf Ihre Frage gibt es vielleicht schon eine Antwort

Die meisten Nachrichten an uns betreffen einen dieser Fälle. Jede Seite erklärt, was los ist und was Sie tun können, auch die kostenlosen Möglichkeiten.

Was uns hilft, schnell zu antworten

Wenn Sie uns schreiben, ersparen diese Angaben eine Runde Hin und Her:

Die IMEI. Wählen Sie *#06# auf dem Telefon oder tippen Sie bei einem gesperrten iPhone auf das kleine „i“ auf dem Sperrbildschirm.
Marke und Modell, falls Sie sie kennen.
Den genauen Wortlaut auf dem Bildschirm. Ein Foto oder Screenshot ist noch besser, und Sie können ihn auf der nächsten Seite anhängen.
Wie Sie zu dem Telefon gekommen sind: neu gekauft, gebraucht gekauft, weitergegeben bekommen oder gefunden.
Ihre Auftragsnummer oder die verwendete E-Mail-Adresse, falls Sie schon bestellt haben.

Fragen zu einem Auftrag

Der Link in Ihrer Auftrags-E-Mail öffnet eine Seite, die jeden Schritt zeigt, sobald er passiert, einschließlich allem, was wir von Ihnen brauchen, etwa einen Kaufbeleg. Auf dieser Seite sehen Sie am schnellsten, wie der Stand ist.

Ist bei einer Zahlung etwas schiefgegangen oder möchten Sie wissen, was passiert, wenn eine Lösung nicht möglich ist, erklärt unsere Erstattungsregelung das in einfachen Worten.

Wobei wir nicht helfen können

Es spart Ihnen Zeit, das vor dem Schreiben zu wissen:

Den Bildschirmcode umgehen, ohne das Telefon zu löschen. Das kann niemand, auch Apple nicht.
Jedes Telefon, das als verloren oder gestohlen gemeldet wurde.
Eine Sperre durch eine Finanzierungsfirma, einen Arbeitgeber oder eine Schule. Nur diese können sie aufheben, und unser Ratgeber erklärt, an wen Sie sich wenden.
Alles, wofür Apple, Google oder Ihr Netzbetreiber für Sie tätig werden muss. Wir sind ein unabhängiger Dienst und gehören zu keinem von ihnen.