Kann Apple mir den Code meiner Mutter oder meines Vaters geben?

Nein. Apple kennt niemandes Code und kann ihn nicht entfernen, ohne das Telefon zu löschen. Mit den richtigen Unterlagen kann Apple das Telefon aber aus dem Account lösen, sodass es gelöscht und wieder genutzt werden kann.

Komme ich an die Fotos auf einem gesperrten iPhone?

Nicht vom Telefon selbst, wenn der Code fehlt. Wurde iCloud genutzt, kann ein Nachlasskontakt eine Kopie der dort gespeicherten Daten anfordern. Ohne Nachlasskontakt verlangt Apple einen Gerichtsbeschluss, bevor es etwas herausgibt.

Welche Unterlagen brauche ich?

Fast immer eine Sterbeurkunde. Apple und Google verlangen unter Umständen auch einen Nachweis, dass Sie der nächste Angehörige oder der Nachlassverwalter sind, und bei manchen Anfragen einen Gerichtsbeschluss. Was genau nötig ist, hängt vom Land ab.

Soll ich das Telefon löschen, damit jemand anderes es nutzen kann?

Erst, wenn Sie über Fotos und Nachrichten entschieden haben. Löschen ist endgültig und entfernt die Kontosperre nicht. Das Telefon bliebe also unbrauchbar, bis Apple oder Google es freigibt.

Kann ich jetzt etwas tun, damit meiner Familie das erspart bleibt?

Ja. Fügen Sie auf einem iPhone einen Nachlasskontakt hinzu: in den Einstellungen unter Ihrem Namen, dann „Anmeldung und Sicherheit“. Bei Google richten Sie in Ihrem Google-Konto den Kontoinaktivität-Manager ein. Es hilft auch, Ihren Code aufzuschreiben und bei Ihrem Testament aufzubewahren.

Ratgeber

Das gesperrte Telefon eines Verstorbenen: was Familien tun können

Wie Apple und Google das Telefon eines verstorbenen Angehörigen freigeben, was sie von Ihnen brauchen und was sich davon retten lässt.

8 Minuten Lesezeit Fakten geprüft am 25 Oktober 2026

Wenn ein nahestehender Mensch stirbt, bleibt oft sein Telefon zurück, und niemand weiß so recht, was damit geschehen soll. Vielleicht sind darauf Fotos aus vielen Jahren. Vielleicht sind nur dort seine Kontakte gespeichert. Und wahrscheinlich ist es gesperrt.

Es gibt dafür ordentliche Wege, direkt über Apple und Google. Sie erfordern etwas Papierkram und etwas Geduld, aber sie funktionieren, und Sie sollten dafür niemanden bezahlen müssen. Dieser Ratgeber zeigt sie in einer sinnvollen Reihenfolge.

Zwei verschiedene Sperren

Es hilft zu wissen, mit welcher Sperre Sie es zu tun haben, denn jede wird anders behandelt.

Der Bildschirmcode, die PIN oder das Muster. Nur die Person, die ihn festgelegt hat, kannte ihn. Niemand, auch nicht Apple oder Google, kann ihn entfernen, ohne das Telefon zu löschen.
Die Kontosperre. Auf einem iPhone ist das die Aktivierungssperre, die an den Apple Account der Person gebunden ist. Bei Android ist sie an ihr Google-Konto gebunden. Sie bleibt auch nach dem Löschen bestehen. Deshalb macht ein Zurücksetzen allein das Telefon nicht wieder nutzbar.

Kennen Sie den Code, kommen Sie ins Telefon und können sichern, was Sie behalten möchten. Kennen Sie auch das Passwort des Accounts, können Sie ihn abmelden, und das Telefon ist frei für eine neue Nutzung. Die meisten Familien kennen keins von beidem. Dann helfen die folgenden Schritte.

Bevor Sie irgendetwas tun

Löschen Sie das Telefon nicht

Beim Löschen ist alles, was nicht gesichert war, für immer weg. Lassen Sie es, wie es ist, bis Sie wissen, was Sie davon brauchen.
Raten Sie den Code nicht weiter

Jeder falsche Versuch verlängert die Wartezeit bis zum nächsten, und nach genug Versuchen nimmt das Telefon gar keine Eingaben mehr an.
Halten Sie es geladen und sicher verwahrt

Legen Sie es zu den anderen wichtigen Unterlagen. Steckt eine SIM-Karte darin, lassen Sie sie vorerst drin.
Sammeln Sie die Unterlagen

Besorgen Sie eine Kopie der Sterbeurkunde und alles, was zeigt, dass Sie der nächste Angehörige oder der Testamentsvollstrecker sind. Ein Kaufbeleg für das Telefon hilft auch, falls Sie einen finden.

iPhone: wenn Sie Nachlasskontakt sind

Seit 2021 können iPhone-Besitzer einen Nachlasskontakt benennen: eine Person, die nach ihrem Tod bei Apple Zugriff auf ihren Account beantragen kann. Hat Ihr Angehöriger Sie benannt, haben Sie einen Zugriffsschlüssel erhalten. Das kann ein ausgedrucktes Blatt sein, eine Nachricht auf Ihrem eigenen iPhone oder ein QR-Code.

Gehen Sie mit dem Zugriffsschlüssel und der Sterbeurkunde auf Apples Seite zum digitalen Nachlass (digital-legacy.apple.com) und stellen Sie dort eine Anfrage. Sobald Apple sie genehmigt, können Sie herunterladen, was in der iCloud gespeichert war, etwa Fotos, Notizen und Backups. Apple entfernt außerdem die Aktivierungssperre von den Geräten, die den Account genutzt haben, damit das Telefon gelöscht und neu eingerichtet werden kann.

Ein Nachlasskontakt erhält, was in iCloud gespeichert war, nicht was auf dem Telefon selbst liegt. Was nur auf dem Gerät war, lässt sich ohne den Code nicht wiederherstellen.

iPhone: direkt bei Apple anfragen

Die meisten Menschen richten nie einen Nachlasskontakt ein, deshalb ist dies der häufigere Weg. Apple hat dazu eine Support-Seite mit dem Titel „Zugriff auf den Apple Account eines verstorbenen Familienmitglieds anfordern“. Lesen Sie die Fassung für Ihr Land, denn die nötigen Unterlagen sind unterschiedlich.

Um das Telefon wieder nutzbar zu machen, kann Apple nach eigener Aussage unter Umständen die Aktivierungssperre von Geräten entfernen, die mit dem Account der Person angemeldet sind. Sie brauchen die Sterbeurkunde, und es kann sein, dass weitere Unterlagen verlangt werden. Dabei muss das Telefon gelöscht werden.
Um den Account zu schließen, können Sie Apple bitten, ihn zu löschen. Danach wird die Aktivierungssperre von den Geräten entfernt, die ihn genutzt haben.
Für Fotos oder Dateien braucht Apple in der Regel einen Gerichtsbeschluss, der Sie als rechtmäßigen Erben oder Vertreter nennt. Das ist ein rechtlicher Schritt. Sprechen Sie deshalb mit dem Anwalt oder Notar, der den Nachlass betreut.

Das kostet nichts

Apple verlangt für nichts davon Geld. Will jemand Geld dafür, das iPhone eines verstorbenen Angehörigen zu „entsperren“, fragen Sie genau nach, was er tun wird. Meist ist die Antwort eine Anfrage an Apple, die Sie selbst stellen können.

Android-Telefone

Google hat für Angehörige ein Formular mit dem Titel „Anfrage zum Konto eines verstorbenen Nutzers senden“ in der Google-Konto-Hilfe. Damit können Sie Google bitten, das Konto zu schließen und in manchen Fällen Daten daraus freizugeben. Google verlangt Ihren Ausweis und die Sterbeurkunde, für Daten meist auch einen Gerichtsbeschluss. Passwörter gibt Google nie heraus.

Wird das Google-Konto geschlossen, ist die Sperre auf dem Telefon nicht immer sofort weg. Wenden Sie sich dafür an den Hersteller des Telefons, etwa Samsung, Google oder Motorola, und schildern Sie die Lage. Fragen Sie, was nötig ist, bevor Sie ein Servicecenter aufsuchen. Rechnen Sie damit, dass nach der Sterbeurkunde gefragt wird, und nach einem Kaufbeleg, falls Sie einen haben.

Hat Ihr Angehöriger den Kontoinaktivität-Manager von Google eingerichtet, erhalten Sie vielleicht eine E-Mail von Google, sobald das Konto so lange ungenutzt war wie festgelegt. Darin steht ein Link, über den Sie herunterladen können, was geteilt werden sollte.

Der Mobilfunkvertrag

Rufnummer und Vertrag sind vom Telefon getrennt. Die meisten Netzbetreiber haben ein Team für Trauerfälle, das den Vertrag beenden, die Nummer auf ein Familienmitglied übertragen oder ein restliches Prepaid-Guthaben klären kann. Halten Sie beim Anruf die Sterbeurkunde und die Rufnummer bereit.

Wurde das Telefon noch abbezahlt, fragen Sie den Netzbetreiber, was mit dem Restbetrag geschieht und ob das Telefon nach der Begleichung für andere Netze entsperrt werden kann.

Wobei unsere Prüfung hilft

Wenn Sie nicht sicher sind, ob das Telefon überhaupt eine Kontosperre hat, kann unsere Diagnose es Ihnen sagen. Sie liest die IMEI und zeigt bei einem iPhone, ob die Aktivierungssperre aktiv ist. Außerdem zeigt sie, an welches Netz das Telefon gebunden ist, wo die Daten das zeigen, und ob es als verloren oder gestohlen gemeldet wurde. Eine Google-Kontosperre lässt sich nicht über die IMEI lesen. Sie brauchen den Code nicht, nur die IMEI, die oft auf der Verpackung oder dem SIM-Halter steht.

Wir können keinen Code entsperren und keine Fotos wiederherstellen, und wir geben auch nicht vor, es zu können. Für die Kontosperre sind die Wege von Apple und Google oben der richtige Anfang.

Ist das Telefon schon gelöscht und fragt jetzt nach der Apple-ID der verstorbenen Person, erklärt unsere Seite zum Ausgesperrtsein aus einem iPhone, wie es weitergeht. Haben Sie den Code Ihres eigenen Telefons vergessen, lesen Sie iPhone-Code vergessen.