Le téléphone verrouillé d’un proche décédé : ce que les familles peuvent faire

Quand un proche décède, son téléphone fait souvent partie de ces objets laissés de côté dont personne ne sait vraiment quoi faire. Il contient peut-être des années de photos. C’est peut-être le seul endroit où ses contacts sont enregistrés. Et il est probablement verrouillé.

Il existe de vraies démarches pour cela, auprès d’Apple et de Google eux-mêmes. Elles demandent un peu de paperasse et de patience, mais elles fonctionnent, et vous ne devriez avoir à payer personne pour les suivre. Ce guide les présente dans l’ordre le plus logique.

Deux verrouillages différents

Il est utile de savoir quel verrouillage vous avez devant vous, car ils ne se traitent pas de la même façon.

• Le code, le PIN ou le schéma de l’écran. Seule la personne qui l’a choisi le connaissait. Personne, pas même Apple ou Google, ne peut le retirer sans effacer le téléphone.
• Le verrouillage du compte. Sur un iPhone, c’est le verrouillage d’activation, lié à son compte Apple. Sur Android, il est lié à son compte Google. Il reste actif même après l’effacement du téléphone, c’est pourquoi une réinitialisation seule ne rend pas le téléphone utilisable.

Si vous connaissez le code, vous pouvez accéder au téléphone et enregistrer ce que vous voulez garder. Si vous connaissez aussi le mot de passe de son compte, vous pouvez le déconnecter et le téléphone peut être réutilisé. La plupart des familles ne connaissent ni l’un ni l’autre, et c’est là qu’interviennent les étapes ci-dessous.

Avant toute chose

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   N’effacez pas le téléphone

   L’effacement supprime définitivement tout ce qui n’a pas été sauvegardé. Laissez-le tel quel jusqu’à ce que vous ayez décidé ce dont vous avez besoin.

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   Arrêtez d’essayer de deviner le code

   Chaque erreur fait attendre le téléphone plus longtemps avant le prochain essai, et au bout d’un certain nombre, il n’accepte plus aucun code.

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   Gardez-le chargé et en lieu sûr

   Rangez-le avec ses autres papiers importants. S’il contient une carte SIM, laissez-la en place pour l’instant.

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   Rassemblez les documents

   Procurez-vous une copie de l’acte de décès, et tout document montrant que vous êtes le plus proche parent ou l’exécuteur testamentaire. Une facture du téléphone aide aussi, si vous en trouvez une.

iPhone : si vous êtes contact légataire

Depuis 2021, les propriétaires d’iPhone peuvent désigner un contact légataire : une personne qui peut demander à Apple l’accès à leur compte après leur décès. Si votre proche vous a désigné, vous avez reçu une clé d’accès, qui peut être une feuille imprimée, un message sur votre propre iPhone ou un code QR.

Munissez-vous de la clé d’accès et de l’acte de décès, et faites une demande sur la page Héritage numérique d’Apple (digital-legacy.apple.com). Une fois la demande approuvée par Apple, vous pouvez télécharger ce qui était stocké dans son iCloud, comme les photos, les notes et les sauvegardes. Apple retire aussi le verrouillage d’activation des appareils qui utilisaient son compte, pour que le téléphone puisse être effacé et configuré à nouveau.

Un contact légataire obtient ce qui était stocké dans iCloud, pas ce qui se trouve sur le téléphone lui-même. Ce qui n’a jamais existé que sur l’appareil ne peut pas être récupéré sans le code.

iPhone : s’adresser directement à Apple

La plupart des gens ne désignent jamais de contact légataire, c’est donc la démarche la plus courante. Apple propose une page d’assistance intitulée « Demander l’accès au compte Apple d’un membre de la famille décédé », et il vaut la peine de lire la version de votre pays, car les documents demandés diffèrent.

• Pour rendre le téléphone utilisable, Apple indique pouvoir retirer le verrouillage d’activation des appareils connectés au compte de la personne. Il vous faudra l’acte de décès, et d’autres documents peuvent être demandés. Le téléphone doit être effacé dans le cadre de cette démarche.
• Pour fermer le compte, vous pouvez demander à Apple de le supprimer. Une fois le compte supprimé, le verrouillage d’activation est retiré des appareils qui l’utilisaient.
• Pour récupérer ses photos ou ses fichiers, Apple exige généralement une décision de justice vous désignant comme héritier légitime ou représentant. C’est une démarche juridique : parlez-en au notaire ou à l’avocat chargé de la succession.

Téléphones Android

Google propose aux familles un formulaire intitulé « Envoyer une demande concernant le compte d’un utilisateur décédé », dans l’aide du compte Google. Il permet de demander à Google de fermer le compte et, dans certains cas, de communiquer des données qu’il contient. Google demande votre pièce d’identité et l’acte de décès, et pour les données, il exige généralement aussi une décision de justice. Il ne communique jamais de mots de passe.

Fermer le compte Google ne lève pas toujours immédiatement le verrouillage du téléphone. Pour cela, contactez le fabricant du téléphone, par exemple Samsung, Google ou Motorola, et expliquez la situation. Demandez ce dont il a besoin avant de vous rendre dans un centre de service. Attendez-vous à devoir fournir l’acte de décès, et une preuve d’achat si vous en avez une.

Si votre proche avait configuré le Gestionnaire de compte inactif de Google, vous recevrez peut-être un e-mail de Google une fois son compte resté inutilisé pendant la durée choisie, avec un lien pour télécharger ce qu’il avait choisi de partager.

Son forfait téléphonique

Le numéro de téléphone et le contrat sont distincts du téléphone. La plupart des opérateurs ont un service dédié aux décès qui peut résilier le contrat, transférer le numéro à un membre de la famille ou gérer le crédit restant sur une carte prépayée. Ayez l’acte de décès et le numéro de téléphone sous la main quand vous appelez.

Si le téléphone était encore en cours de paiement, demandez à l’opérateur ce qu’il advient du solde restant et si le téléphone peut être débloqué pour les autres opérateurs une fois le solde réglé.

Ce que notre vérification peut apporter

Si vous ne savez pas si le téléphone a même un verrouillage de compte, notre diagnostic peut vous le dire. Il lit l’IMEI et, sur un iPhone, montre si le verrouillage d’activation est actif. Il montre aussi à quel opérateur le téléphone est verrouillé lorsque les registres l’indiquent, et s’il a été déclaré perdu ou volé. Le verrouillage d’un compte Google ne peut pas être lu à partir de l’IMEI. Vous n’avez pas besoin du code, seulement de l’IMEI, qui est souvent imprimé sur la boîte ou sur le tiroir SIM.

Nous ne pouvons ni déverrouiller un code ni récupérer des photos, et nous ne prétendrons pas le contraire. Pour le verrouillage du compte, les démarches d’Apple et de Google décrites plus haut sont le bon point de départ.

Si le téléphone a déjà été effacé et demande maintenant son identifiant Apple, notre page pour les personnes bloquées hors de leur iPhone explique la suite. Pour un code oublié sur votre propre téléphone, consultez code d’iPhone oublié.