El teléfono bloqueado de un ser querido fallecido: qué puede hacer la familia

Cuando muere alguien cercano, su teléfono suele ser una de esas cosas que se quedan en un rincón sin que nadie sepa bien qué hacer con ellas. Puede guardar años de fotos. Puede ser el único sitio donde están sus contactos. Y lo más probable es que esté bloqueado.

Hay vías oficiales para esto, a través de Apple y Google. Piden algo de papeleo y de paciencia, pero funcionan, y no debería tener que pagar a nadie para seguirlas. Esta guía las presenta en el orden que tiene sentido.

Dos bloqueos distintos

Conviene saber qué bloqueo tiene delante, porque cada uno se resuelve de forma distinta.

• El código, PIN o patrón de la pantalla. Solo lo conocía quien lo puso. Nadie, ni siquiera Apple o Google, puede quitarlo sin borrar el teléfono.
• El bloqueo de la cuenta. En un iPhone es el Bloqueo de activación, vinculado a su cuenta de Apple. En Android está vinculado a su cuenta de Google. Sigue activo incluso después de borrar el teléfono, por eso un restablecimiento por sí solo no vuelve a hacerlo utilizable.

Si conoce el código, puede entrar en el teléfono y guardar lo que quiera conservar. Si además conoce la contraseña de su cuenta, puede cerrar su sesión y el teléfono queda libre para usarse de nuevo. La mayoría de las familias no saben ni lo uno ni lo otro, y ahí es donde entran los pasos siguientes.

Antes de hacer nada

1. 1

   No borre el teléfono

   Al borrarlo se pierde para siempre todo lo que no tenga copia de seguridad. Déjelo como está hasta que haya decidido qué necesita de él.

2. 2

   No siga probando códigos

   Cada intento fallido hace que el teléfono espere más antes del siguiente, y tras unos cuantos deja de aceptar intentos por completo.

3. 3

   Manténgalo cargado y en un lugar seguro

   Guárdelo con sus otros papeles importantes. Si tiene tarjeta SIM, déjela puesta de momento.

4. 4

   Reúna los papeles

   Consiga una copia del certificado de defunción y cualquier documento que demuestre que usted es el familiar más cercano o el albacea. Un justificante de compra del teléfono también ayuda, si lo encuentra.

iPhone: si es usted contacto de legado

Desde 2021, los usuarios de iPhone pueden nombrar un contacto de legado: alguien que puede pedir a Apple acceso a su cuenta cuando fallezcan. Si su familiar le nombró a usted, habrá recibido una clave de acceso, que puede ser una hoja impresa, un mensaje en su propio iPhone o un código QR.

Lleve la clave de acceso y el certificado de defunción a la página de Legado Digital de Apple (digital-legacy.apple.com) y haga allí la solicitud. Cuando Apple la apruebe, podrá descargar lo que estaba guardado en su iCloud, como fotos, notas y copias de seguridad. Apple también quita el Bloqueo de activación de los dispositivos que usaban esa cuenta, para que el teléfono se pueda borrar y configurar de nuevo.

Un contacto de legado recibe lo que estaba guardado en iCloud, no lo que hay en el propio teléfono. Lo que solo estuvo en el dispositivo no se puede recuperar sin el código.

iPhone: pedírselo directamente a Apple

La mayoría de la gente nunca configura un contacto de legado, así que esta es la vía más habitual. Apple tiene una página de ayuda titulada “Solicitar acceso a la cuenta de Apple de un familiar fallecido”, y vale la pena leer la versión de su país, porque los documentos cambian.

• Para volver a usar el teléfono, Apple indica que quizá pueda quitar el Bloqueo de activación de los dispositivos con la sesión iniciada en la cuenta de esa persona. Necesitará el certificado de defunción y puede que le pidan más. El teléfono tiene que borrarse como parte del proceso.
• Para cerrar la cuenta, puede pedir a Apple que la elimine. Una vez eliminada, el Bloqueo de activación desaparece de los dispositivos que la usaban.
• Para obtener sus fotos o archivos, Apple suele necesitar una orden judicial que le nombre a usted heredero legítimo o representante. Es un trámite legal, así que hable con el abogado que lleve la herencia.

Teléfonos Android

Google tiene un formulario para familias llamado “Enviar una solicitud relacionada con la cuenta de un usuario fallecido”, en las páginas de ayuda de la cuenta de Google. Le permite pedir a Google que cierre la cuenta y, en algunos casos, que entregue datos de ella. Google pide su documento de identidad y el certificado de defunción, y para los datos suele pedir también una orden judicial. Nunca entrega contraseñas.

Cerrar la cuenta de Google no siempre quita el bloqueo del teléfono enseguida. Para eso, contacte con el fabricante del teléfono, como Samsung, Google o Motorola, y explique la situación. Pregunte qué necesitan antes de ir a un servicio técnico. Cuente con que le pidan el certificado de defunción, y el justificante de compra si lo tiene.

Si su familiar configuró el Administrador de cuentas inactivas de Google, puede que reciba un correo de Google cuando la cuenta lleve sin usarse el tiempo que eligió, con un enlace para descargar lo que decidió compartir.

Su contrato de telefonía

El número de teléfono y el contrato son independientes del teléfono. La mayoría de los operadores tienen un equipo de atención por fallecimiento que puede cerrar la cuenta, pasar el número a un familiar o gestionar el saldo que quede en una tarjeta prepago. Tenga a mano el certificado de defunción y el número de teléfono cuando llame.

Si el teléfono aún se estaba pagando, pregunte al operador qué pasa con el importe pendiente y si se puede liberar el teléfono para otros operadores una vez saldado.

Dónde encaja nuestra comprobación

Si no está seguro de si el teléfono tiene siquiera un bloqueo de cuenta, nuestro diagnóstico se lo puede decir. Lee el IMEI y, en un iPhone, muestra si el Bloqueo de activación está activado. También muestra a qué operador está bloqueado el teléfono cuando los registros lo indican, y si se ha denunciado como perdido o robado. El bloqueo de la cuenta de Google no se puede leer a partir del IMEI. No necesita el código, solo el IMEI, que suele venir impreso en la caja o en la bandeja SIM.

No podemos desbloquear un código ni recuperar fotos, y no vamos a fingir que podemos. Para el bloqueo de la cuenta, las vías de Apple y Google que se explican arriba son el lugar correcto para empezar.

Si el teléfono ya se ha borrado y ahora pide su ID de Apple, nuestra página sobre quedarse sin acceso a un iPhone explica qué pasa a continuación. Si ha olvidado el código de su propio teléfono, consulte ha olvidado el código de su iPhone.