De “¿por qué no funciona?” a una respuesta clara

Escriba el número IMEI de su teléfono y su correo. El IMEI es un identificador de 15 dígitos que tiene cada teléfono. Si no puede acceder al teléfono, le enseñamos dónde encontrarlo sin desbloquear la pantalla.

Un pago único de $9.99 con tarjeta. Cubre las comprobaciones que hacemos en los registros de su teléfono con los servicios que los guardan.

Consultamos el modelo exacto, si se ha denunciado como perdido o robado, si el Bloqueo de activación está activado (iPhone) y a qué operador está bloqueado cuando sus registros lo muestran.

Recibe una página, y un correo, que explican con palabras sencillas lo que encontramos. Si hay una solución, le mostramos en qué consiste, cuánto cuesta y cuánto tarda. Si no la hay, se lo decimos y le sugerimos qué hacer.

Si sigue adelante, paga esa solución por separado, con tarjeta, en un nuevo pago. No guardamos la tarjeta que usó para el diagnóstico.

Algunas soluciones requieren que confirme que el teléfono es suyo, por ejemplo con un recibo o una foto de su documento de identidad. La página de su pedido muestra lo que hace falta, y puede seguir el progreso ahí y por correo hasta que esté terminado.