Ayuda y soporte

Marque *#06# en el teléfono, mire en Ajustes (General › Información en un iPhone, Acerca del teléfono en Android) o revise la etiqueta con código de barras de la caja original. Nuestra página Compruebe su teléfono le explica todas las formas, con imágenes.

Significa que el iPhone está vinculado al ID de Apple de alguien mediante una función llamada Bloqueo de activación. Tras un restablecimiento no se configurará hasta que se introduzca ese ID de Apple o se elimine el vínculo. Nuestro diagnóstico le dice si está activado y qué se puede hacer.

El teléfono está configurado para funcionar solo con tarjetas SIM del operador que lo vendió. No hay nada roto. Se puede liberar para que funcione cualquier SIM. Nuestro diagnóstico le dice a qué operador está vinculado.

Sí. La comprobación funciona con iPhone y con teléfonos Android, incluidos Samsung, Google Pixel, Xiaomi, Motorola y la mayoría de las demás marcas. Algunos detalles varían según la marca, y sus resultados siempre indican con claridad si algo no se pudo comprobar.

Es al instante. De vez en cuando los servicios de registros van lentos y una persona termina la comprobación a mano. En cualquier caso, le avisamos por correo en cuanto esté hecha.

Se lo diremos con claridad y le explicaremos por qué, por ejemplo cuando un teléfono se ha denunciado como perdido o robado. Solo ofrecemos una solución cuando su diagnóstico muestra que es aplicable, y le indicaremos las opciones que sí tiene.

Sí. Un IMEI identifica al teléfono, no a usted. No sirve para ver sus mensajes, fotos ni cuentas.

No. Todo se hace con el IMEI, así que su teléfono se queda con usted.

Liberar del bloqueo de operador un teléfono que es suyo, o recuperar el acceso a su propio teléfono, es legal. Solo ayudamos a quienes tienen derecho a usar el teléfono, y nunca ayudamos con teléfonos denunciados como perdidos o robados.

Nuestra política de reembolsos explica cuándo recupera su dinero. Si algo ha salido mal, póngase en contacto con nosotros y una persona lo revisará.