¿Ha comprado un teléfono que no se conecta?
Un teléfono de segunda mano que no se conecta a ninguna red preocupa. A veces solo está bloqueado a otro operador, y eso tiene arreglo. Otras veces se ha denunciado como perdido o robado. Nuestro diagnóstico le dice cuál de los dos es, para que sepa a qué atenerse.
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Dos problemas que parecen iguales
En pantalla, un teléfono bloqueado por operador y uno bloqueado por denuncia pueden comportarse exactamente igual: sin señal, o con un mensaje sobre la SIM. En el fondo, son muy distintos.
Bloqueado a un operador
El teléfono solo acepta tarjetas SIM del operador que lo vendió. Se puede liberar, a menudo gratis, y después funciona en cualquier parte.
Denunciado como perdido o robado
El teléfono está en una lista de bloqueados. Solo el operador que lo añadió puede quitarlo, normalmente a petición de quien lo denunció.
Le hablamos con franqueza
No ofrecemos, ni ofreceremos, ningún servicio que diga sacar un teléfono de una lista de perdidos o robados. Esas denuncias protegen a quienes sufrieron el robo de su teléfono, y cualquier web que prometa “limpiar” un IMEI o le está cobrando por nada o hace algo de lo que usted no querría formar parte.
Lo que sí podemos hacer es decirle con claridad qué consta en los registros, para que pueda recuperar su dinero del vendedor, presentar una reclamación o, si al final resulta ser un simple bloqueo de operador, desbloquearlo.
Si resulta que está bloqueado
Si el teléfono está bloqueado, puede que aún recupere su dinero:
-
1
Vuelva a hablar con el vendedor
Pida un reembolso y muéstrele sus resultados. La mayoría de los vendedores honrados lo solucionan en cuanto ven lo que consta en los registros.
-
2
Use su protección del comprador
Si pagó a través de un mercado o con tarjeta, puede que pueda abrir una reclamación con ellos.
-
3
Denúncielo si cree que fue robado
Avise a la policía. El correo con sus resultados es un registro por escrito de lo que se encontró y cuándo.
Sepa a qué atenerse
Nuestro diagnóstico comprueba si su teléfono está denunciado como perdido, robado o bloqueado, a qué operador está vinculado y qué modelo es en realidad. Recibirá los resultados por correo, con palabras sencillas, para guardarlos o enseñárselos al vendedor.
- Las comprobaciones de su diagnóstico
- Denuncias de pérdida, robo o bloqueo
- A qué operador está bloqueado
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Preguntas frecuentes
¿Qué significa realmente “en lista negra” o “bloqueado”?
Cuando un teléfono se denuncia como perdido o robado, el operador añade su IMEI a una lista compartida. Los operadores que consultan esa lista se niegan a conectar el teléfono, sea cual sea la tarjeta SIM que lleve. Por lo demás el teléfono funciona, pero no puede hacer llamadas ni usar datos móviles.
¿Pueden sacar un teléfono de la lista negra?
No, y debería desconfiar de quien diga que puede. Solo el operador que añadió la denuncia puede retirarla, y normalmente solo lo hará para la persona que denunció el teléfono. No ofreceremos un servicio que finja lo contrario.
Denuncié el robo de mi propio teléfono y ahora lo he encontrado. ¿Qué hago?
Póngase en contacto con el operador al que hizo la denuncia. Como la hizo usted, normalmente pueden retirarla en cuanto les demuestre que ha recuperado el teléfono.
Lo compré de segunda mano y resulta que está bloqueado. ¿Qué opciones tengo?
Vuelva a hablar con el vendedor y pídale un reembolso. Si pagó a través de un mercado o con tarjeta, su protección del comprador puede cubrirle. Si cree que el teléfono es robado, denúncielo a la policía. Su informe de diagnóstico le da algo por escrito para enseñárselo.
¿Podría ser algo distinto de una lista negra?
Sí. Un teléfono sin servicio a menudo solo está bloqueado a otro operador, y eso tiene solución. Por eso merece la pena comprobarlo antes de pensar lo peor.
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