Hilfe & Support
Finden Sie unten eine Antwort oder schreiben Sie uns Ihre Frage.
Beliebte Fragen
Wo finde ich meine IMEI-Nummer?
Wählen Sie *#06# auf dem Telefon, sehen Sie in den Einstellungen nach (Allgemein › Info beim iPhone, Über das Telefon bei Android) oder prüfen Sie den Barcode-Aufkleber auf der Originalverpackung. Auf unserer Seite „Ihr Telefon prüfen“ zeigen wir Ihnen jeden Weg mit Bildern.
Was bedeutet „iCloud-gesperrt“?
Es bedeutet, dass das iPhone über eine Funktion namens Aktivierungssperre an die Apple-ID einer Person gebunden ist. Nach dem Zurücksetzen lässt es sich erst einrichten, wenn diese Apple-ID eingegeben oder die Verknüpfung entfernt wird. Unsere Diagnose sagt Ihnen, ob sie aktiv ist und was möglich ist.
Was bedeutet „netzgesperrt“ oder „SIM-Lock“?
Das Telefon wurde so eingestellt, dass es nur mit SIM-Karten des Netzes funktioniert, das es verkauft hat. Kaputt ist nichts. Es kann freigegeben werden, sodass jede SIM funktioniert. Unsere Diagnose sagt Ihnen, an welches Netz es gebunden ist.
Funktioniert das auch bei meinem Android-Telefon?
Ja. Die Prüfung funktioniert bei iPhones und Android-Telefonen, darunter Samsung, Google Pixel, Xiaomi, Motorola und die meisten anderen Marken. Manche Details hängen von der Marke ab, und Ihre Ergebnisse sagen immer deutlich, wenn etwas nicht geprüft werden konnte.
Wie lange dauert die Prüfung?
Sofort. Ab und zu sind die Datendienste langsam, und ein Mensch schließt die Prüfung von Hand ab. So oder so schicken wir Ihnen eine E-Mail, sobald sie fertig ist.
Was passiert, wenn sich mein Telefon nicht reparieren lässt?
Wir sagen es Ihnen klar und erklären warum, zum Beispiel wenn ein Telefon als verloren oder gestohlen gemeldet wurde. Wir bieten eine Lösung nur an, wenn Ihre Diagnose zeigt, dass sie passt, und zeigen Ihnen die Möglichkeiten, die Sie haben.
Ist es sicher, Ihnen meine IMEI zu geben?
Ja. Eine IMEI kennzeichnet das Telefon, nicht Sie. Mit ihr kann niemand Ihre Nachrichten, Fotos oder Konten sehen.
Muss ich Ihnen mein Telefon zusenden?
Nein. Alles läuft über die IMEI, Ihr Telefon bleibt also bei Ihnen.
Ist es legal, ein Telefon zu entsperren?
Ein eigenes Telefon von einer Netzsperre zu befreien oder wieder Zugang zum eigenen Telefon zu bekommen, ist legal. Wir helfen nur Menschen, die das Telefon nutzen dürfen, und nie bei Telefonen, die als verloren oder gestohlen gemeldet sind.
Wie bekomme ich eine Erstattung?
Unsere Erstattungsregelung legt fest, wann Sie Ihr Geld zurückbekommen. Ist etwas schiefgelaufen, melden Sie sich bei uns, und ein Mensch sieht sich das an.