¿Ha comprado un iPhone usado que sigue vinculado al ID de Apple de otra persona?

Ha comprado un iPhone de segunda mano, lo ha encendido y, en lugar de las pantallas de configuración habituales, pide la contraseña del ID de Apple del último propietario. A veces dice “iPhone bloqueado por el propietario”. Pasa mucho, y normalmente no es una estafa. La mayoría de los vendedores simplemente olvidan cerrar la sesión antes de enviar el teléfono.

La buena noticia es que la solución más rápida es gratuita y al vendedor le lleva un par de minutos. Esta guía explica qué hacer, en el orden con más probabilidades de funcionar.

Primero, compruebe qué bloqueo es

No todas las pantallas de bloqueo significan lo mismo, y el siguiente paso depende de cuál vea usted.

• Pide un ID de Apple y una contraseña, o dice “iPhone bloqueado por el propietario”. Es el Bloqueo de activación, que viene de la función Buscar del propietario anterior. El resto de esta guía trata sobre este caso.
• Dice “Gestión remota” y nombra una empresa o un centro educativo. El teléfono pertenece a una organización. Solo esa organización puede liberarlo, así que el vendedor tiene que pedírselo.
• Solo pide un código para desbloquear la pantalla. Es el bloqueo de pantalla, no el ID de Apple. Se puede borrar con un ordenador, pero después puede aparecer el bloqueo del ID de Apple.

Si no está seguro, nuestra guía sobre qué significa “iPhone bloqueado por el propietario” muestra cada pantalla con más detalle.

Hacerlo usted mismo, o dejar que nos encarguemos nosotros

Pida al vendedor que lo elimine

Es la solución que funciona con más frecuencia. El vendedor no necesita recuperar el teléfono. Puede liberarlo desde cualquier ordenador, tableta u otro teléfono iniciando sesión en su propia cuenta de Apple.

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   Busque los datos del teléfono

   En la pantalla bloqueada, toque la pequeña “i” en la esquina. Anote el número de serie o el IMEI para que el vendedor pueda encontrar el teléfono correcto en su lista.

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   Envíe un mensaje corto al vendedor

   Sea amable y claro. Abajo hay un mensaje que puede copiar.

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   El vendedor lo elimina de su cuenta

   Inician sesión en icloud.com, abren Buscar dispositivos, eligen el teléfono y lo eliminan de su cuenta. También deberían comprobar que ya no aparece en la lista de dispositivos de los ajustes de su cuenta de Apple.

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   Reinicie el teléfono y configúrelo

   Conéctese al Wi-Fi y vuelva a hacer la configuración. Puede tardar unos minutos en actualizarse. Una vez que le deje pasar, podrá iniciar sesión con su propio ID de Apple.

Mantenga la conversación por escrito, en la aplicación del mercado o por correo, en lugar de por teléfono. Si más adelante necesita pedir un reembolso, tener un registro por escrito ayuda.

Si el vendedor se ofrece a “desbloquearlo a distancia” pidiéndole sus propias contraseñas o que instale una aplicación, diga que no. Solo necesita su propia cuenta para resolverlo.

Si lo compró en una tienda

Si compró a una empresa, como una tienda de móviles, un reacondicionador o un comerciante que vende por internet, acuda a ellos primero. Un teléfono que no se puede configurar no es apto para su uso, y una empresa debe solucionarlo.

En el Reino Unido, la Consumer Rights Act 2015 establece que los productos comprados a una empresa deben corresponder a la descripción y ser aptos para su uso. Si no lo son, normalmente tiene 30 días para rechazarlos y recibir el reembolso completo. En Estados Unidos, empiece por la política de devoluciones del vendedor; la oficina de protección al consumidor de su estado puede informarle mejor.

Esto se aplica a las empresas. Los vendedores particulares no están cubiertos de la misma forma, y por eso la siguiente sección es importante si compró a un particular.

Esto es información general, no asesoramiento jurídico. Citizens Advice en el Reino Unido, o la oficina del consumidor de su estado en Estados Unidos, pueden ayudarle con su situación.

Si pagó a través de un mercado o con tarjeta

Si el vendedor no le ayuda, la forma en que pagó puede permitirle recuperar el dinero. Actúe rápido, porque todas estas opciones tienen un plazo, a menudo de pocas semanas.

• eBay. Su Garantía de devolución del dinero cubre artículos que no coinciden con el anuncio. Merece la pena informar de un teléfono que no puede configurar mediante las opciones “No he recibido lo que pedí” o de devolución de su pedido.
• PayPal. La Protección del comprador puede cubrir artículos que no se corresponden en absoluto con la descripción, pero solo si pagó como “bienes y servicios”, no enviando dinero a amigos y familiares.
• Facebook Marketplace. La protección de compra solo se aplica si pagó a través del propio sistema de pago de Facebook. Una venta acordada en Marketplace y pagada en efectivo o por transferencia bancaria no está cubierta.
• Tarjeta de débito o crédito. Su banco puede anular el pago mediante una devolución de cargo (chargeback). En el Reino Unido, si pagó entre 100 £ y 30.000 £ con tarjeta de crédito, la Section 75 puede hacer que la entidad de la tarjeta sea responsable junto con el vendedor.

Cuando presente una reclamación, explique con claridad que el teléfono sigue bloqueado con el ID de Apple del vendedor y no se puede usar. Incluya capturas de la pantalla bloqueada y de sus mensajes con el vendedor.

Si el vendedor ha dejado de responder

Déjele un día o dos. La gente está ocupada, y muchos lo solucionan en cuanto ven el mensaje. Si no responde, o le pide más dinero antes de eliminarlo, denúncielo en la plataforma donde compró y abra una reclamación como se explica arriba.

Si quiere saberlo con seguridad antes de decidir, nuestra comprobación muestra si el teléfono se ha denunciado. Puede leer más en nuestra página sobre teléfonos que dicen estar bloqueados.

¿Puede eliminarlo Apple?

Apple tiene su propia solicitud de asistencia para el Bloqueo de activación, que se inicia en al-support.apple.com. En la práctica suele pedir la prueba de compra original de la tienda o del operador que vendió el teléfono por primera vez, con el número de serie o el IMEI, y las respuestas suelen tardar una semana o más. Un recibo de una venta entre particulares, o una captura de pantalla de un anuncio, a menudo no basta.

Si la tienda donde compró fue el vendedor original, o puede conseguir del vendedor el recibo original, merece la pena preguntar a Apple. Si no, que el vendedor lo elimine es una vía mucho más probable.

Cómo puede ayudar nuestra comprobación

Si no está seguro de a qué se enfrenta, nuestra comprobación se lo dice. Escribe el IMEI y consultamos qué bloqueo tiene el teléfono, si se ha denunciado como perdido o robado y si lo gestiona una organización. Cada caso necesita un siguiente paso distinto, así que conviene saber cuál es el suyo antes de gastar más tiempo o dinero.

Cuando podemos ayudar con un bloqueo de ID de Apple, se lo decimos después de la comprobación, con el precio, antes de que pague nada más. Pedimos a todo el mundo que demuestre primero que el teléfono es suyo, con un recibo y un documento de identidad con foto. No podemos prometer un resultado para todos los teléfonos, y nunca ofrecemos una solución para un teléfono denunciado como perdido o robado.

Puede encontrar su IMEI en la pantalla bloqueada tocando la “i”. Nuestra guía paso a paso del IMEI le muestra en qué otros sitios mirar. Para entender qué pueden y qué no pueden hacer los servicios serios, lea la eliminación del Bloqueo de activación, con sinceridad, y si va a comprar otro teléfono, vea cómo revisarlo antes de comprarlo.

Tiene más ayuda para este problema en nuestra página sin acceso a su iPhone.