Braucht der Verkäufer das Telefon, um die Sperre zu entfernen?

Nein. Er kann das von jedem Computer oder einem anderen Gerät aus erledigen, indem er sich bei seinem Apple-Account anmeldet. Das Telefon muss danach nur eingeschaltet und mit WLAN oder mobilen Daten verbunden sein, damit es die Änderung übernimmt.

Der Verkäufer sagt, er habe sie entfernt, aber mein iPhone fragt immer noch. Warum?

Starten Sie das Telefon neu, verbinden Sie es mit dem WLAN und gehen Sie die Einrichtung erneut durch. Es kann ein paar Minuten dauern, bis es die Änderung übernimmt. Fragt es immer noch, bitten Sie den Verkäufer zu prüfen, ob das Telefon aus der Geräteliste seines Apple-Accounts verschwunden ist und nicht nur in „Wo ist?“ ausgeschaltet wurde.

Kann ich dem Verkäufer einfach die Daten meines Telefons geben und ihn das regeln lassen?

Sie müssen nichts Persönliches preisgeben. Der Verkäufer muss nur wissen, um welches Telefon es geht, und dafür reicht die Seriennummer oder IMEI vom Einrichtungsbildschirm, damit er es in seiner Liste findet.

Ist es sicher, dem Verkäufer meine IMEI zu schicken?

Ja. Die IMEI kennzeichnet das Telefon, nicht Sie. Sie gibt niemandem Zugriff auf das Telefon oder Ihre Konten.

Was ist, wenn das Telefon als verloren oder gestohlen gemeldet wurde?

Dann sollte es nicht benutzt werden, und niemand sollte Ihnen helfen, das zu umgehen, auch wir nicht. Hören Sie auf, es einzurichten, bitten Sie den Verkäufer oder die Plattform um Ihr Geld und melden Sie es der Polizei, wenn Sie glauben, dass es gestohlen wurde.

Entfernt ein Zurücksetzen auf Werkseinstellungen die Apple-ID?

Nein. Die Aktivierungssperre liegt bei Apple und nicht auf dem Telefon, deshalb ist sie nach dem Zurücksetzen sofort wieder da. Nur der Inhaber des Accounts oder Apple kann sie entfernen.

Ratgeber

Ein gebrauchtes iPhone gekauft, das noch mit der Apple-ID einer anderen Person verknüpft ist?

Was Sie tun können, wenn der Verkäufer vergessen hat, sie zu entfernen, Schritt für Schritt, beginnend mit den kostenlosen Möglichkeiten.

6 Minuten Lesezeit Fakten geprüft am 25 Oktober 2026

Möchten Sie es lieber nicht selbst machen? Überlassen Sie es uns.

Geben Sie die IMEI ein, und wir prüfen zuerst das iPhone. Kommt die Entfernung der Apple-ID-Sperre dafür infrage, übernehmen wir den Antrag und halten Sie auf dem Laufenden, bis er abgeschlossen ist.

Wir prüfen das Telefon zuerst: ob die Aktivierungssperre aktiv ist und ob es als verloren oder gestohlen gemeldet wurde.
Kein Hinterherlaufen hinter einem Verkäufer, der nicht mehr antwortet, und kein Hin und Her mit dem Apple Support.
Sie schicken uns Ihren Kaufbeleg und Ihren Lichtbildausweis ein einziges Mal, den Rest erledigen wir.
Wir halten Sie bei jedem Schritt per E-Mail auf dem Laufenden.
Versuchen wir es und es klappt nicht, wird die volle Gebühr für die Lösung zu Guthaben.

Geben Sie Ihre IMEI-Nummer ein

Es ist eine 15-stellige Nummer. Sie finden sie unter Einstellungen › Allgemein › Info oder indem Sie *#06# wählen.

Wo finde ich meine IMEI?

$9.99

Einmal bezahlt. Sie zahlen nichts weiter, außer Sie wählen eine Lösung.

Ergebnisse per E-Mail
Keine Pflicht, eine Lösung zu kaufen
Sichere Kartenzahlung

Die Prüfung kostet $9.99. Kommt die Lösung für Ihr Telefon infrage, kostet sie $49.99, und Sie entscheiden, ob Sie weitermachen, nachdem Sie Ihre Ergebnisse gesehen haben.

Sie haben ein gebrauchtes iPhone gekauft, eingeschaltet, und statt der üblichen Einrichtungsbildschirme will es das Apple-ID-Passwort des Vorbesitzers. Manchmal steht dort „iPhone ist an den Eigentümer gebunden“. Das kommt oft vor und ist meist kein Betrug. Die meisten Verkäufer vergessen einfach, sich abzumelden, bevor sie das Telefon verschicken.

Die gute Nachricht: Die schnellste Lösung ist kostenlos und kostet den Verkäufer ein paar Minuten. Dieser Ratgeber geht durch, was zu tun ist, in der Reihenfolge, die am ehesten Erfolg verspricht.

Prüfen Sie zuerst, welche Sperre es ist

Nicht jeder Sperrbildschirm bedeutet dasselbe, und der nächste Schritt hängt davon ab, welchen Sie sehen.

Es fragt nach Apple-ID und Passwort oder zeigt „iPhone ist an den Eigentümer gebunden“. Das ist die Aktivierungssperre aus der „Wo ist?“-Einstellung des Vorbesitzers. Um sie geht es im Rest dieses Ratgebers.
Es zeigt „Entfernte Verwaltung“ und nennt eine Firma oder Schule. Das Telefon gehört einer Organisation. Nur diese Organisation kann es freigeben, der Verkäufer muss sich also an sie wenden.
Es fragt nur nach einem Code, um den Bildschirm zu entsperren. Das ist die Bildschirmsperre, nicht die Apple-ID. Das Telefon lässt sich mit einem Computer löschen, danach kann aber die Apple-ID-Sperre erscheinen.

Wenn Sie unsicher sind, zeigt unser Ratgeber dazu, was „iPhone ist an den Eigentümer gebunden“ bedeutet, jeden Bildschirm genauer.

Es selbst machen oder uns die Arbeit überlassen

Es selbst machen

Schreiben Sie dem Verkäufer, erklären Sie das Problem und schicken Sie ihm die Schritte, mit denen er das Telefon auf iCloud.com entfernt. Viele wissen nicht, wie das geht, rechnen Sie also mit einigem Hin und Her.
Warten Sie. Verkäufer brauchen oft Tage für eine Antwort, und manche antworten nie.
Antwortet er nicht mehr, sammeln Sie Ihre Nachweise: die Anzeige, Ihre Nachrichten, den Zahlungsbeleg und die IMEI.
Eröffnen Sie einen Fall beim Marktplatz, bei PayPal oder bei Ihrem Kartenanbieter. Sie müssen innerhalb deren Fristen handeln, und eine Entscheidung kann Wochen dauern.
Apple prüft einen Antrag nur, wenn Sie den ursprünglichen Kaufbeleg des Geschäfts mit der Seriennummer oder IMEI bekommen können, und den hat ein privater Käufer selten.
Lassen Sie das Telefon ausgeschaltet und unbenutzt, bis alles geklärt ist, falls es zurückgehen muss.

Uns die Arbeit überlassen

Geben Sie die IMEI ein und bezahlen Sie die Prüfung.
Sie sehen Ihre Ergebnisse sofort, mit der Lösung und ihrem Preis, falls eine infrage kommt.
Wählen Sie die Lösung, schicken Sie Ihre Unterlagen ein einziges Mal, und wir übernehmen ab da.

Überlassen Sie es uns

Bitten Sie den Verkäufer, sie zu entfernen

Diese Lösung klappt am häufigsten. Der Verkäufer braucht das Telefon nicht zurück. Er kann es von jedem Computer, Tablet oder anderen Telefon aus freigeben, indem er sich bei seinem eigenen Apple-Account anmeldet.

Finden Sie die Daten des Telefons

Tippen Sie auf dem gesperrten Bildschirm auf das kleine „i“ in der Ecke. Notieren Sie sich die Seriennummer oder IMEI, damit der Verkäufer das richtige Telefon in seiner Liste finden kann.
Senden Sie dem Verkäufer eine kurze Nachricht

Seien Sie freundlich und genau. Unten finden Sie eine Nachricht, die Sie kopieren können.
Der Verkäufer entfernt es aus seinem Konto

Sie melden sich auf icloud.com an, öffnen „Geräte suchen“, wählen das Telefon und entfernen es aus ihrem Konto. Sie sollten auch prüfen, ob es nicht mehr in der Geräteliste in den Einstellungen ihres Apple-Kontos auftaucht.
Starten Sie das Telefon neu und richten Sie es ein

Verbinden Sie sich mit dem WLAN und gehen Sie die Einrichtung noch einmal durch. Es kann ein paar Minuten dauern, bis alles aktualisiert ist. Sobald es Sie durchlässt, können Sie sich mit Ihrer eigenen Apple-ID anmelden.

Eine Nachricht, die Sie senden können

Hallo, ich habe das iPhone erhalten, danke. Es ist noch mit Ihrer Apple-ID verknüpft, deshalb kann ich es nicht einrichten. Könnten Sie sich bitte auf icloud.com anmelden, zu „Geräte suchen“ gehen, das Telefon auswählen und es aus Ihrem Account entfernen? Dafür brauchen Sie das Telefon nicht. Die Seriennummer ist [Seriennummer]. Vielen Dank.

Halten Sie das Gespräch schriftlich fest, in der Marktplatz-App oder per E-Mail, statt am Telefon. Wenn Sie später eine Erstattung verlangen müssen, hilft ein schriftlicher Nachweis.

Bietet der Verkäufer an, es „aus der Ferne zu entsperren“, und fragt dafür nach Ihren eigenen Passwörtern oder will eine App installieren lassen, sagen Sie Nein. Er braucht nur sein eigenes Konto, um das zu beheben.

Wenn Sie es in einem Geschäft gekauft haben

Haben Sie bei einem Unternehmen gekauft, etwa einem Handyladen, einem Wiederaufbereiter oder einem Online-Händler, wenden Sie sich zuerst dorthin. Ein Telefon, das Sie nicht einrichten können, ist nicht gebrauchstauglich, und ein Unternehmen sollte das in Ordnung bringen.

In Großbritannien schreibt der Consumer Rights Act 2015 vor, dass Waren von einem Unternehmen wie beschrieben und gebrauchstauglich sein müssen. Ist das nicht so, können Sie sie in der Regel innerhalb von 30 Tagen gegen volle Erstattung zurückgeben. In den USA beginnen Sie mit den Rückgaberegeln des Verkäufers, und die Verbraucherschutzstelle Ihres Bundesstaats kann Ihnen mehr sagen.

Das gilt für Unternehmen. Privatverkäufer fallen nicht auf dieselbe Weise darunter. Deshalb ist der nächste Abschnitt wichtig, wenn Sie von einer Privatperson gekauft haben.

Dies ist eine allgemeine Information, keine Rechtsberatung. In Großbritannien kann Citizens Advice, in den USA die Verbraucherschutzstelle Ihres Bundesstaats bei Ihrer Situation helfen.

Wenn Sie über einen Marktplatz oder mit Karte bezahlt haben

Hilft der Verkäufer nicht, kann Ihnen die Zahlungsart einen Weg bieten, Ihr Geld zurückzubekommen. Handeln Sie schnell, denn für jede dieser Möglichkeiten gilt eine Frist, oft nur einige Wochen.

eBay. Die eBay-Garantie deckt Artikel ab, die nicht der Beschreibung entsprechen. Ein Telefon, das Sie nicht einrichten können, sollten Sie über die Optionen „Artikel nicht wie beschrieben“ oder Rückgabe in Ihrer Bestellung melden.
PayPal. Der Käuferschutz kann Waren abdecken, die erheblich von der Beschreibung abweichen, aber nur, wenn Sie als „Waren und Dienstleistungen“ bezahlt haben und nicht Geld an Freunde und Familie gesendet haben.
Facebook Marketplace. Der Käuferschutz gilt nur, wenn Sie über Facebooks eigenen Bezahlvorgang bezahlt haben. Ein auf Marketplace vereinbarter Kauf gegen Bargeld oder Überweisung ist nicht abgedeckt.
Debit- oder Kreditkarte. Ihre Bank kann die Zahlung eventuell über eine Rückbuchung (Chargeback) zurückholen. Wenn Sie in Großbritannien zwischen 100 £ und 30.000 £ mit einer Kreditkarte bezahlt haben, kann Section 75 das Kartenunternehmen gemeinsam mit dem Verkäufer haftbar machen.

Erklären Sie bei Ihrem Antrag klar, dass das Telefon noch an die Apple-ID des Verkäufers gebunden ist und nicht benutzt werden kann. Fügen Sie Screenshots des gesperrten Bildschirms und Ihrer Nachrichten mit dem Verkäufer bei.

Wenn der Verkäufer nicht mehr antwortet

Geben Sie ihm ein oder zwei Tage. Die Leute sind beschäftigt, und viele regeln es, sobald sie die Nachricht sehen. Antwortet er nicht oder verlangt er mehr Geld, bevor er die Sperre entfernt, melden Sie ihn auf der Plattform, über die Sie gekauft haben, und stellen Sie einen Antrag wie oben beschrieben.

Wenn Sie glauben, dass das Telefon gestohlen wurde

Versuchen Sie nicht weiter, es einzurichten. Ein als verloren oder gestohlen gemeldetes Telefon sollte nicht benutzt werden, und wir helfen niemandem, das zu umgehen.

In England, Wales und Nordirland melden Sie Betrug bei Report Fraud, der Meldestelle für Betrug, unter reportfraud.police.uk. In Schottland rufen Sie Police Scotland unter 101 an. Wenden Sie sich auch an die Polizei, wenn Sie glauben, dass das Telefon selbst gestohlen wurde. In den USA wenden Sie sich an die örtliche Polizei, und den Verkäufer können Sie der FTC unter reportfraud.ftc.gov melden.

Wenn Sie es vor Ihrer Entscheidung genau wissen möchten, zeigt unsere Prüfung, ob das Telefon gemeldet wurde. Mehr dazu auf unserer Seite zu Telefonen, die als gesperrt angezeigt werden.

Kann Apple sie entfernen?

Apple hat einen eigenen Supportantrag für die Aktivierungssperre, den Sie auf al-support.apple.com starten. In der Praxis verlangt Apple meist den ursprünglichen Kaufbeleg des Geschäfts oder Netzbetreibers, der das Telefon zuerst verkauft hat, mit der Seriennummer oder IMEI, und Antworten dauern oft eine Woche oder länger. Ein Beleg aus einem Privatverkauf oder ein Screenshot einer Marktplatzanzeige reicht oft nicht aus.

War das Geschäft, bei dem Sie gekauft haben, der ursprüngliche Verkäufer, oder bekommen Sie den ursprünglichen Kaufbeleg vom Verkäufer, lohnt es sich, Apple zu fragen. Sonst ist es viel wahrscheinlicher, dass der Verkäufer die Sperre entfernt.

Wo unsere Prüfung helfen kann

Wissen Sie nicht genau, womit Sie es zu tun haben, sagt es Ihnen unsere Telefonprüfung. Sie geben die IMEI ein, und wir schlagen nach, welche Sperre auf dem Telefon liegt, ob es als verloren oder gestohlen gemeldet wurde und ob es von einer Organisation verwaltet wird. Jeder dieser Fälle braucht einen anderen nächsten Schritt, es lohnt sich also zu wissen, welcher es ist, bevor Sie mehr Zeit oder Geld aufwenden.

Können wir bei einer Apple-ID-Sperre helfen, sagen wir es Ihnen nach der Prüfung, mit dem Preis, bevor Sie weiteres Geld ausgeben. Wir bitten jeden, zuerst nachzuweisen, dass das Telefon ihm gehört, mit Kaufbeleg und Lichtbildausweis. Wir können nicht für jedes Telefon ein Ergebnis versprechen, und wir bieten nie eine Lösung für ein Telefon an, das als verloren oder gestohlen gemeldet ist.

Ihre IMEI finden Sie auf dem gesperrten Bildschirm, indem Sie auf das „i“ tippen. Unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung zur IMEI zeigt, wo Sie sonst noch suchen können. Was seriöse Anbieter können und was nicht, lesen Sie unter Entfernung der Aktivierungssperre, ehrlich erklärt, und wenn Sie bald wieder ein Telefon kaufen, sehen Sie nach, wie Sie eines vor dem Kauf prüfen.

Weitere Hilfe zu diesem Problem finden Sie auf unserer Seite Aus dem iPhone ausgesperrt.