Vous avez acheté un iPhone d’occasion encore lié à l’identifiant Apple de quelqu’un ?

Vous avez acheté un iPhone d’occasion, vous l’avez allumé, et au lieu des écrans de configuration habituels, il demande le mot de passe de l’identifiant Apple du dernier propriétaire. Parfois il affiche « iPhone verrouillé par le propriétaire ». Cela arrive souvent, et ce n’est généralement pas une arnaque. La plupart des vendeurs oublient simplement de se déconnecter avant d’envoyer le téléphone.

La bonne nouvelle, c’est que la solution la plus rapide est gratuite et ne prend que quelques minutes au vendeur. Ce guide passe en revue ce qu’il faut faire, dans l’ordre qui a le plus de chances de fonctionner.

D’abord, identifiez le verrouillage

Tous les écrans de verrouillage ne veulent pas dire la même chose, et l’étape suivante dépend de celui que vous voyez.

• Il demande un identifiant Apple et un mot de passe, ou affiche « iPhone verrouillé par le propriétaire ». C’est le verrouillage d’activation, lié au réglage Localiser de l’ancien propriétaire. Le reste de ce guide en parle.
• Il affiche « Gestion à distance » et indique le nom d’une entreprise ou d’une école. Le téléphone appartient à une organisation. Seule cette organisation peut le libérer, le vendeur doit donc la contacter.
• Il demande seulement un code pour déverrouiller l’écran. C’est le verrouillage de l’écran, pas l’identifiant Apple. On peut l’effacer avec un ordinateur, mais le verrouillage de l’identifiant Apple peut apparaître ensuite.

En cas de doute, notre guide sur ce que signifie « iPhone verrouillé par le propriétaire » montre chaque écran plus en détail.

Le faire vous-même, ou nous laisser nous en occuper

Demandez au vendeur de le retirer

C’est la solution qui fonctionne le plus souvent. Le vendeur n’a pas besoin de récupérer le téléphone. Il peut le libérer depuis n’importe quel ordinateur, tablette ou autre téléphone en se connectant à son propre compte Apple.

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   Trouvez les informations du téléphone.

   Sur l'écran verrouillé, touchez le petit « i » dans le coin. Notez le numéro de série ou l'IMEI pour que le vendeur puisse trouver le bon téléphone dans sa liste.

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   Envoyez un court message au vendeur

   Soyez aimable et précis. Il y a un message ci-dessous que vous pouvez copier.

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   Le vendeur le retire de son compte

   Il se connecte sur icloud.com, ouvre Localiser des appareils, choisit le téléphone et le retire de son compte. Il doit aussi vérifier qu’il n’apparaît plus dans la liste des appareils dans les réglages de son compte Apple.

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   Redémarrez le téléphone et configurez-le

   Connectez-vous au Wi-Fi et recommencez la configuration. Cela peut prendre quelques minutes pour se mettre à jour. Une fois qu’il vous laisse passer, vous pouvez vous connecter avec votre propre identifiant Apple.

Gardez la conversation par écrit, dans l’application de la plateforme ou par e-mail, plutôt qu’au téléphone. Si vous devez demander un remboursement plus tard, une trace écrite vous aidera.

Si le vendeur propose de « le déverrouiller à distance » en vous demandant vos propres mots de passe ou d’installer une application, refusez. Il n’a besoin que de son propre compte pour régler cela.

Si vous l’avez acheté en magasin

Si vous avez acheté auprès d’un professionnel, comme une boutique de téléphonie, un reconditionneur ou un commerçant en ligne, retournez d’abord vers lui. Un téléphone que vous ne pouvez pas configurer n’est pas utilisable, et un professionnel doit corriger cela.

Au Royaume-Uni, le Consumer Rights Act 2015 prévoit que les biens achetés auprès d’un professionnel doivent être conformes à leur description et adaptés à leur usage. Si ce n’est pas le cas, vous disposez normalement de 30 jours pour les refuser et obtenir un remboursement complet. Aux États-Unis, commencez par la politique de retour du vendeur ; le service de protection des consommateurs de votre État pourra vous en dire plus.

Cela s’applique aux professionnels. Les vendeurs particuliers ne sont pas soumis aux mêmes règles, c’est pourquoi la section suivante compte si vous avez acheté à un particulier.

Ceci est une information générale, pas un conseil juridique. Au Royaume-Uni, Citizens Advice, ou aux États-Unis, le service des consommateurs de votre État, peuvent vous aider pour votre situation.

Si vous avez payé via une plateforme ou par carte

Si le vendeur refuse d’aider, votre moyen de paiement peut vous permettre de récupérer votre argent. Agissez vite, car chacune de ces protections a un délai, souvent de quelques semaines.

• eBay. Sa Garantie client eBay couvre les articles qui ne correspondent pas à l’annonce. Un téléphone que vous ne pouvez pas configurer mérite d’être signalé via les options « Je n’ai pas reçu ce que j’ai commandé » ou de retour dans votre commande.
• PayPal. La Protection des Achats peut couvrir un article très différent de sa description, mais seulement si vous avez payé en « biens et services », et non en envoyant de l’argent à un proche.
• Facebook Marketplace. La protection des achats ne s’applique que si vous avez payé via le système de paiement de Facebook. Une vente conclue sur Marketplace et payée en espèces ou par virement n’est pas couverte.
• Carte de débit ou de crédit. Votre banque peut parfois annuler le paiement par une procédure de rétrofacturation (chargeback). Au Royaume-Uni, si vous avez payé entre 100 £ et 30 000 £ par carte de crédit, la Section 75 peut rendre l’émetteur de la carte responsable conjointement avec le vendeur.

Quand vous faites une réclamation, expliquez simplement que le téléphone est toujours verrouillé sur l’identifiant Apple du vendeur et ne peut pas être utilisé. Joignez des captures d’écran de l’écran verrouillé et de vos messages avec le vendeur.

Si le vendeur ne répond plus

Laissez-lui un jour ou deux. Les gens sont occupés, et beaucoup régleront le problème en voyant le message. S’il ne répond pas, ou s’il demande plus d’argent avant de le retirer, signalez-le sur la plateforme où vous avez acheté et ouvrez une réclamation comme indiqué plus haut.

Si vous voulez en être sûr avant de décider, notre vérification indique si le téléphone a été déclaré. Vous pouvez en lire davantage sur notre page consacrée aux téléphones qui indiquent être bloqués.

Apple peut-elle le retirer ?

Apple a sa propre demande d’assistance pour le verrouillage d’activation, qui se lance sur al-support.apple.com. En pratique, elle demande généralement la preuve d’achat d’origine du magasin ou de l’opérateur qui a vendu le téléphone en premier, indiquant le numéro de série ou l’IMEI, et les réponses prennent souvent une semaine ou plus. Un reçu de vente entre particuliers, ou une capture d’écran d’une annonce, ne suffit souvent pas.

Si le magasin où vous avez acheté était le vendeur d’origine, ou si vous pouvez obtenir le ticket de caisse d’origine auprès du vendeur, cela vaut la peine de demander à Apple. Sinon, que le vendeur retire le verrouillage est une voie bien plus probable.

Comment notre vérification peut aider

Si vous ne savez pas exactement de quoi il s’agit, notre vérification vous le dit. Vous saisissez l’IMEI et nous recherchons quel verrouillage est présent sur le téléphone, s’il a été déclaré perdu ou volé, et s’il est géré par une organisation. Chacun de ces cas demande une démarche différente, il vaut donc la peine de savoir lequel vous concerne avant de dépenser plus de temps ou d’argent.

Lorsque nous pouvons aider pour un verrouillage d’identifiant Apple, nous vous le disons après la vérification, avec le prix, avant que vous payiez quoi que ce soit de plus. Nous demandons à chacun de montrer d’abord que le téléphone lui appartient, avec un ticket de caisse et une pièce d’identité avec photo. Nous ne pouvons pas promettre un résultat pour chaque téléphone, et nous ne proposons jamais de solution pour un téléphone déclaré perdu ou volé.

Vous pouvez trouver votre IMEI sur l’écran verrouillé en touchant le « i ». Notre guide IMEI pas à pas montre où chercher ailleurs. Pour comprendre ce que les vrais services peuvent et ne peuvent pas faire, lisez la suppression du verrouillage d’activation, en toute honnêteté, et si vous êtes sur le point d’acheter un autre téléphone, consultez comment le vérifier avant l’achat.

Vous trouverez plus d’aide sur ce problème sur notre page bloqué hors de votre iPhone.