Apple Watch ou iPad verrouillé sur l’identifiant Apple de quelqu’un d’autre

On vous a donné une Apple Watch, ou vous avez acheté un iPad d’occasion, et l’appareil refuse de se configurer. Il demande à la place un identifiant Apple et un mot de passe qui ne sont pas les vôtres. Sur une montre, cela arrive généralement quand vous essayez de la jumeler avec votre propre iPhone.

Il s’agit du verrouillage d’activation d’Apple, la même protection que sur les iPhone. Ce guide explique comment il fonctionne sur une montre ou une tablette, et les étapes pour le faire lever, en commençant par celles qui ne coûtent rien.

Comment fonctionne le verrouillage sur une montre ou un iPad

Quand quelqu’un active Localiser, Apple lie son appareil à son identifiant Apple. Sur un iPad, cela se fait sur l’iPad lui-même. Une Apple Watch est liée via l’iPhone avec lequel elle est jumelée, elle est donc protégée dès que Localiser est activé sur cet iPhone.

Ce lien est enregistré chez Apple, pas sur l’appareil. Effacer un iPad, ou réinitialiser une montre depuis ses propres réglages, ne le supprime donc pas. Quand l’appareil redémarre, il interroge Apple et demande l’identifiant Apple auquel il appartient.

Apple Watch : la faire libérer

Le plus simple est que l’ancien propriétaire la dissocie. S’il a encore l’iPhone avec lequel elle était jumelée, cela prend une minute :

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   Il ouvre l’application Watch

   Sur son iPhone, il ouvre l'app Watch et touche Toutes les montres en haut.

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   Il choisit la montre

   Il touche le petit « i » à côté de la montre que vous avez.

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   Il la déjumele

   Il touche Déjumeler l’Apple Watch et confirme. Pour une montre cellulaire, il peut choisir de conserver ou de supprimer le forfait mobile.

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   Vous la jumelez avec votre iPhone

   Redémarrez la montre et jumelez-la avec votre propre iPhone normalement.

S’il n’a plus cet iPhone, il peut le faire depuis un ordinateur. Il se connecte sur iCloud.com, ouvre Localiser les appareils, choisit la montre et la retire de son compte. Une fois que c’est fait, redémarrez la montre et réessayez de la jumeler.

iPad : le faire libérer

Un iPad fonctionne comme un iPhone. Si vous connaissez l’identifiant Apple et le mot de passe qui y sont associés, saisissez-les et il terminera la configuration. S’il appartient à quelqu’un d’autre, cette personne peut le retirer de son compte sans avoir l’iPad :

• Il se connecte sur iCloud.com depuis un ordinateur ou un autre appareil.
• Il ouvre Localiser les appareils et choisit l’iPad.
• Il le retire de son compte, puis vous redémarrez l’iPad.

S’il s’agit de votre propre identifiant Apple et que vous avez oublié le mot de passe, réinitialisez-le d’abord sur iforgot.apple.com. Notre guide sur l’iPhone « verrouillé par le propriétaire » décrit cette démarche plus en détail, et elle fonctionne de la même façon pour un iPad.

Si vous ne parvenez pas à joindre le propriétaire

Continuez à relancer la personne qui vous l’a vendu, par écrit si possible. Si cela ne donne rien, il existe deux autres voies.

Demandez à Apple, avec votre preuve d’achat

Apple accepte les demandes d’assistance pour le verrouillage d’activation de la part des propriétaires. Attendez-vous à ce qu’on vous demande le numéro de série ou l’IMEI et une copie du ticket de caisse d’origine du magasin ou de l’opérateur. Si vous avez acheté l’appareil neuf vous-même, cela suffit souvent.

Utilisez la protection liée à l’achat

Si vous l’avez acheté sur une plateforme ou payé par carte, vous pourrez peut-être récupérer votre argent puisque l’appareil est inutilisable. Notre guide sur l’achat d’un appareil Apple d’occasion encore lié à un identifiant Apple passe en revue les possibilités, avec un message que vous pouvez envoyer au vendeur.

S’il indique que l’appareil est perdu

Parfois, l’écran affiche un message et un numéro de téléphone, indiquant que la montre ou l’iPad est perdu. Cela signifie que le propriétaire l’a signalé comme perdu dans Localiser.

IMEI ou numéro de série ?

C’est important si vous voulez vérifier l’appareil ou contacter Apple, car tous les modèles n’ont pas d’IMEI.

• Les iPad et Apple Watch cellulaires (ceux qui peuvent avoir un forfait mobile) ont un IMEI, en plus d’un numéro de série.
• Les iPad uniquement Wi-Fi et les montres non cellulaires ont un numéro de série mais pas d’IMEI.

Sur un iPad, le numéro de série est généralement imprimé au dos et sur la boîte, et certains modèles l’affichent sur l’écran de configuration si vous touchez le petit « i ». Sur une Apple Watch, il est gravé sur le boîtier, souvent sous le bracelet, et il figure aussi sur la boîte. L’inscription est minuscule, une loupe ou une photo agrandie aide.

Ce que notre vérification peut et ne peut pas faire

Notre diagnostic recherche un appareil par son IMEI. Nous pouvons donc vérifier les iPad et les Apple Watch cellulaires, mais pas les modèles uniquement Wi-Fi, car ils n’ont pas d’IMEI à rechercher.

Pour un modèle cellulaire, la vérification vous dit si le verrouillage d’activation est actif, si l’appareil a été déclaré perdu ou volé, et à quel opérateur il est lié. Si nous pouvons proposer une solution pour cet appareil, la page de résultats l’affiche avec son prix, et vous décidez de continuer ou non. Sinon, nous vous le disons et vous suggérons quoi essayer à la place.

Si c’est un iPhone qui vous est inaccessible, notre page pour les personnes bloquées hors de leur iPhone est le bon point de départ.