Hâlâ başka birinin Apple kimliğine bağlı ikinci el bir iPhone mu aldınız?

İkinci el bir iPhone aldınız, açtınız ve olağan kurulum ekranları yerine önceki sahibin Apple kimliği parolasını istiyor. Bazen “iPhone Sahibine Kilitlendi” yazıyor. Bu çok olur ve genellikle bir dolandırıcılık değildir. Satıcıların çoğu telefonu göndermeden önce çıkış yapmayı unutur.

İyi haber şu ki en hızlı çözüm ücretsizdir ve satıcının birkaç dakikasını alır. Bu rehber, en çok işe yarama olasılığı olan sırayla ne yapacağınızı anlatıyor.

Önce hangi kilit olduğunu kontrol edin

Her kilitli ekran aynı anlama gelmez ve sonraki adım hangisini gördüğünüze bağlıdır.

• Apple kimliği ve parola istiyor veya “iPhone Sahibine Kilitlendi” diyor. Bu, önceki sahibin Bul ayarından gelen Etkinleştirme Kilidi'dir. Bu rehberin geri kalanı bununla ilgili.
• “Uzaktan Yönetim” yazıyor ve bir şirket veya okul adı veriyor. Telefon bir kuruluşa ait. Kilidi yalnızca o kuruluş kaldırabilir, bu yüzden satıcının onlara sorması gerekir.
• Yalnızca ekranın kilidini açmak için bir parola istiyor. Bu ekran kilididir, Apple kimliği değil. Bir bilgisayarla silinebilir, ancak sonrasında Apple kimliği kilidi çıkabilir.

Emin değilseniz, “iPhone Sahibine Kilitlendi” ne anlama gelir rehberimiz her ekranı daha ayrıntılı gösteriyor.

Kendiniz yapmak veya bize bırakmak

Satıcıdan kaldırmasını isteyin

En sık işe yarayan çözüm budur. Satıcının telefonu geri almasına gerek yoktur. Kendi Apple hesabında oturum açarak herhangi bir bilgisayardan, tabletten veya başka bir telefondan kilidi kaldırabilir.

1. 1

   Telefonun ayrıntılarını bulun

   Kilitli ekranda, köşedeki küçük “i” harfine dokunun. Satıcının listesinde doğru telefonu bulabilmesi için seri numarasını veya IMEI'yi not edin.

2. 2

   Satıcıya kısa bir mesaj gönderin

   Nazik ve net olun. Aşağıda kopyalayabileceğiniz bir mesaj var.

3. 3

   Satıcı kendi hesabından kaldırır

   icloud.com'da oturum açarlar, Aygıtları Bul'u açarlar, telefonu seçerler ve hesaplarından kaldırırlar. Ayrıca Apple hesabı ayarlarındaki aygıt listesinde artık görünmediğini de kontrol etmelidirler.

4. 4

   Telefonu yeniden başlatın ve kurun

   Wi-Fi'ye bağlanın ve kurulumu tekrar yapın. İşlemin algılanması birkaç dakika sürebilir. Geçmenize izin verdiğinde, kendi Apple kimliğinizle oturum açabilirsiniz.

Konuşmayı telefonda değil, pazar yeri uygulamasında veya e-postayla yazılı olarak sürdürün. Daha sonra iade istemeniz gerekirse yazılı bir kayıt işe yarar.

Satıcı sizin parolalarınızı isteyerek veya bir uygulama kurdurarak “uzaktan açmayı” teklif ederse, hayır deyin. Bunu düzeltmek için yalnızca kendi hesabına ihtiyacı var.

Bir mağazadan aldıysanız

Bir telefon dükkânı, yenileme firması veya internetten satış yapan bir işletme gibi bir işletmeden aldıysanız önce onlara geri dönün. Kuramadığınız bir telefon kullanıma uygun değildir ve bir işletmenin bunu düzeltmesi gerekir.

Birleşik Krallık'ta Consumer Rights Act 2015, bir işletmeden alınan ürünlerin açıklandığı gibi ve amacına uygun olması gerektiğini söyler. Değillerse, tam iade için genellikle 30 gün içinde reddedebilirsiniz. ABD'de satıcının iade politikasıyla başlayın; eyaletinizin tüketici koruma ofisi size daha fazla bilgi verebilir.

Bu işletmeler için geçerlidir. Bireysel satıcılar aynı şekilde kapsanmaz; bir bireyden aldıysanız sonraki bölümün önemli olmasının nedeni budur.

Bu genel bir bilgidir, hukuki tavsiye değildir. Durumunuz için Birleşik Krallık'ta Citizens Advice, ABD'de ise eyaletinizin tüketici ofisi yardımcı olabilir.

Bir pazar yeri üzerinden veya kartla ödediyseniz

Satıcı yardım etmezse, ödeme şekliniz paranızı geri almanın bir yolunu sunabilir. Hızlı davranın, çünkü bunların her birinin bir süre sınırı vardır, çoğu zaman birkaç hafta.

• eBay. Para İade Garantisi, ilandaki açıklamaya uymayan ürünleri kapsar. Kuramadığınız bir telefonu, siparişinizdeki “Sipariş ettiğim ürünü almadım” veya iade seçenekleriyle bildirmeye değer.
• PayPal. Alıcı Koruması, açıklamadan önemli ölçüde farklı ürünleri kapsayabilir, ama yalnızca “mal ve hizmet” olarak ödediyseniz; arkadaşlara ve aileye para gönderme yoluyla ödediyseniz kapsamaz.
• Facebook Marketplace. Satın alma koruması yalnızca Facebook'un kendi ödeme sistemiyle ödediyseniz geçerlidir. Marketplace'te ayarlanan nakit veya havale ile yapılan satışlar kapsam dışıdır.
• Banka veya kredi kartı. Bankanız, ters ibraz (chargeback) yoluyla ödemeyi geri alabilir. Birleşik Krallık'ta 100 £ ile 30.000 £ arasında bir tutarı kredi kartıyla ödediyseniz, Section 75 kart şirketini satıcıyla birlikte sorumlu tutabilir.

Bir talep açarken telefonun hâlâ satıcının Apple kimliğine kilitli olduğunu ve kullanılamadığını açıkça belirtin. Kilitli ekranın ve satıcıyla mesajlaşmalarınızın ekran görüntülerini ekleyin.

Satıcı sessizleştiyse

Onlara bir iki gün verin. İnsanlar meşguldür ve çoğu mesajı görünce sorunu çözer. Yanıt vermezlerse veya kilidi kaldırmak için daha fazla para isterlerse, satın aldığınız platformda onları şikâyet edin ve yukarıda anlatıldığı gibi bir talep başlatın.

Karar vermeden önce kesin bilmek istiyorsanız sorgulamamız telefonun bildirilip bildirilmediğini gösterir. Engellendiğini söyleyen telefonlar sayfamızda daha fazlasını okuyabilirsiniz.

Apple kaldırabilir mi?

Apple'ın, al-support.apple.com adresinden başlatılan kendi Etkinleştirme Kilidi destek talebi vardır. Uygulamada genellikle telefonu ilk satan mağazadan veya operatörden alınmış, seri numarasını veya IMEI'yi gösteren orijinal satın alma belgesini ister ve yanıtlar çoğu zaman bir hafta veya daha uzun sürer. Bireysel bir satıştan alınan fiş ya da bir pazar yeri ilanının ekran görüntüsü çoğu zaman yeterli olmaz.

Satın aldığınız mağaza ilk satıcıysa veya satıcıdan orijinal faturayı alabiliyorsanız Apple'a sormaya değer. Aksi halde satıcının kilidi kaldırması çok daha olası bir yoldur.

Sorgulamamızın yardımcı olabileceği yer

Neyle uğraştığınızdan emin değilseniz telefon kontrolümüz size söyler. IMEI'yi yazarsınız ve biz telefonda hangi kilidin olduğunu, kayıp veya çalıntı olarak bildirilip bildirilmediğini ve bir kuruluş tarafından yönetilip yönetilmediğini sorgularız. Her biri farklı bir sonraki adım gerektirir, bu yüzden daha fazla zaman veya para harcamadan önce hangisi olduğunu bilmekte fayda var.

Bir Apple kimliği kilidi konusunda yardımcı olabileceğimiz durumlarda bunu kontrolden sonra, daha fazla ödeme yapmadan önce fiyatla birlikte söyleriz. Herkesten önce telefonun kendisine ait olduğunu fatura ve fotoğraflı kimlikle göstermesini isteriz. Her telefon için bir sonuca söz veremeyiz ve kayıp veya çalıntı olarak bildirilmiş bir telefon için asla çözüm sunmayız.

IMEI numaranızı kilitli ekranda “i”ye dokunarak bulabilirsiniz. Adım adım IMEI rehberimiz başka nerelere bakabileceğinizi gösteriyor. Gerçek hizmetlerin neler yapıp yapamayacağını anlamak için Etkinleştirme Kilidi kaldırma, dürüstçe yazımızı okuyun; başka bir telefon almak üzereyseniz satın almadan önce nasıl kontrol edileceğine bakın.

Bu sorunla ilgili daha fazla yardım iPhone'unuza erişemiyor musunuz sayfamızda.