O vendedor precisa estar com o telefone para remover o bloqueio?

Não. Ele pode fazer isso de qualquer computador ou de outro aparelho, iniciando sessão na conta Apple dele. Depois, o telefone só precisa estar ligado e conectado ao Wi-Fi ou aos dados móveis para receber a mudança.

O vendedor diz que removeu, mas o meu iPhone continua pedindo. Por quê?

Reinicie o telefone, conecte-o ao Wi-Fi e faça a configuração de novo. Pode levar alguns minutos para atualizar. Se ele ainda pedir a conta, peça ao vendedor que confira se o telefone saiu da lista de dispositivos da conta Apple dele, e não só do Buscar.

Posso simplesmente passar os dados do meu telefone ao vendedor e deixar que ele resolva?

Você não precisa entregar nada pessoal. O vendedor só precisa saber qual é o telefone, e o número de série ou o IMEI da tela de configuração basta para ele encontrá-lo na lista.

É seguro enviar o meu IMEI ao vendedor?

Sim. O IMEI identifica o telefone, não você. Ele não dá a ninguém acesso ao telefone nem às suas contas.

E se o telefone tiver sido informado como perdido ou roubado?

Então ele não deve ser usado, e ninguém deve ajudar você a contornar isso, nem nós. Pare de configurá-lo, peça o seu dinheiro de volta ao vendedor ou à plataforma e informe a polícia se achar que ele foi roubado.

Uma redefinição de fábrica remove o Apple ID?

Não. O Bloqueio de Ativação fica do lado da Apple, não guardado no telefone, então volta na hora depois de uma redefinição. Só o dono da conta removendo o bloqueio, ou a Apple, pode resolver.

Guia

Comprou um iPhone usado que ainda está vinculado ao Apple ID de outra pessoa?

O que fazer quando o vendedor esqueceu de remover a conta, passo a passo, começando pelas opções grátis.

6 minutos de leitura Informações conferidas em 25 outubro 2026

Prefere não fazer você mesmo? Deixe que nós cuidemos disso.

Digite o IMEI e nós verificamos o iPhone primeiro. Se a remoção do bloqueio do Apple ID se aplicar a ele, assumimos o pedido e mantemos você informado até o fim.

Nós verificamos o telefone primeiro: se o Bloqueio de Ativação está ativo, e se foi informado como perdido ou roubado.
Sem correr atrás de um vendedor que parou de responder, e sem idas e vindas com o suporte da Apple.
Você nos envia o comprovante de compra e o documento com foto uma única vez, e nós cuidamos do resto.
Mantemos você informado por e-mail a cada etapa.
Se tentarmos e não for possível, o valor total da solução vira crédito na loja.

Digite o número IMEI

É um número de 15 dígitos. Você o encontra em Ajustes › Geral › Sobre, ou discando *#06#.

Onde encontro o meu IMEI?

$9.99

Pago uma vez só. Você não paga mais nada, a menos que escolha uma solução.

Resultados por e-mail
Sem obrigação de comprar uma solução
Pagamento seguro com cartão

A verificação custa $9.99. Se a solução se aplicar ao seu telefone, ela custa $49.99, e você decide se quer seguir em frente depois de ver os resultados.

Você comprou um iPhone usado, ligou e, em vez das telas de configuração de sempre, ele pede a senha do Apple ID do último dono. Às vezes aparece “iPhone Bloqueado para o Proprietário”. Isso acontece muito e normalmente não é golpe. A maioria dos vendedores simplesmente esquece de sair da conta antes de enviar o telefone.

A boa notícia é que a solução mais rápida é grátis e leva poucos minutos para o vendedor. Este guia mostra o que fazer, na ordem com mais chance de funcionar.

Primeiro, veja qual é o bloqueio

Nem toda tela de bloqueio significa a mesma coisa, e o próximo passo depende de qual aparece para você.

Pede um Apple ID e senha, ou diz “iPhone Bloqueado para o Proprietário”. Este é o Bloqueio de Ativação, vindo da configuração Buscar do dono anterior. O restante deste guia trata dele.
Diz “Gerenciamento Remoto” e mostra o nome de uma empresa ou escola. O telefone pertence a uma organização. Só essa organização pode liberá-lo, então o vendedor precisa pedir a ela.
Só pede um código para desbloquear a tela. Esse é o bloqueio de tela, não o Apple ID. Ele pode ser apagado com um computador, mas o bloqueio do Apple ID pode aparecer depois.

Se não tiver certeza, o nosso guia sobre o que significa “iPhone Bloqueado para o Proprietário” mostra cada tela em mais detalhes.

Fazer você mesmo, ou deixar que nós cuidemos disso

Fazer você mesmo

Mande uma mensagem ao vendedor, explique o problema e envie a ele os passos para remover o telefone no iCloud.com. Muita gente não sabe como fazer, então conte com algumas idas e vindas.
Espere. Os vendedores muitas vezes levam dias para responder, e alguns nunca respondem.
Se ele parou de responder, reúna as suas provas: o anúncio, as suas mensagens, o comprovante de pagamento e o IMEI.
Abra uma reclamação no marketplace, no PayPal ou com a operadora do seu cartão. Você precisa agir dentro dos prazos deles, e uma decisão pode levar semanas.
A Apple só analisa um pedido se você conseguir o recibo original da loja com o número de série ou o IMEI, o que quem compra de particular raramente tem.
Deixe o telefone desligado e sem uso até tudo se resolver, caso ele precise ser devolvido.

Deixar que nós cuidemos disso

Digite o IMEI e pague pela verificação.
Veja os seus resultados na hora, com a solução e o preço dela, se houver uma.
Escolha a solução, envie os seus documentos uma única vez, e nós cuidamos do resto a partir daí.

Deixe que nós cuidemos disso

Peça ao vendedor que remova o bloqueio

Essa é a solução que mais funciona. O vendedor não precisa receber o telefone de volta. Ele pode liberá-lo de qualquer computador, tablet ou outro telefone, iniciando sessão na própria conta Apple.

Encontre os detalhes do telefone

Na tela bloqueada, toque no pequeno “i” no canto. Anote o número de série ou o IMEI para que o vendedor possa encontrar o telefone certo na lista dele.
Envie uma mensagem curta ao vendedor

Seja amigável e direto. Há uma mensagem abaixo que você pode copiar.
O vendedor o remove da conta dele

A pessoa inicia sessão no icloud.com, abre o Buscar Dispositivos, escolhe o telefone e o remove da conta dela. Ela também deve verificar se ele não aparece mais na lista de dispositivos nos ajustes da conta Apple.
Reinicie o telefone e configure-o

Conecte ao Wi-Fi e faça a configuração de novo. Pode levar alguns minutos para atualizar. Quando ele deixar você passar, você pode iniciar sessão com o seu próprio Apple ID.

Uma mensagem que você pode enviar

Olá, recebi o iPhone, obrigado. Ele ainda está vinculado ao seu Apple ID, então não consigo configurá-lo. Você poderia iniciar sessão em icloud.com, ir em Encontrar Dispositivos, selecionar o telefone e removê-lo da sua conta? Não precisa estar com o telefone para isso. O número de série é [número de série]. Muito obrigado.

Mantenha a conversa por escrito, no app do marketplace ou por e-mail, e não por telefone. Se você precisar pedir reembolso depois, um registro por escrito ajuda.

Se o vendedor se oferecer para “desbloquear à distância” pedindo as suas senhas ou que você instale um app, diga não. Ele só precisa da própria conta para resolver isso.

Se você comprou numa loja

Se você comprou de uma empresa, como uma loja de celulares, uma empresa de recondicionados ou um comerciante que vende pela internet, procure-a primeiro. Um telefone que você não consegue configurar não está em condições de uso, e uma empresa deve resolver isso.

No Reino Unido, o Consumer Rights Act 2015 diz que produtos comprados de uma empresa devem corresponder à descrição e servir para o seu propósito. Se não for o caso, normalmente você tem 30 dias para recusá-los e receber o reembolso total. Nos EUA, comece pela política de devolução do vendedor; o órgão de defesa do consumidor do seu estado pode informar mais.

Isso vale para empresas. Vendedores particulares não são cobertos da mesma forma, e é por isso que a próxima seção importa se você comprou de uma pessoa física.

Isto é uma informação geral, não um aconselhamento jurídico. O Citizens Advice no Reino Unido, ou o órgão de defesa do consumidor do seu estado nos EUA, pode ajudar no seu caso.

Se você pagou por um marketplace ou com cartão

Se o vendedor não quiser ajudar, a forma como você pagou pode permitir que recupere o seu dinheiro. Aja rápido, porque todas estas opções têm prazo, muitas vezes de poucas semanas.

eBay. A Garantia de Devolução do Dinheiro cobre itens que não correspondem ao anúncio. Vale a pena informar um telefone que você não consegue configurar pelas opções “Não recebi o que encomendei” ou de devolução no seu pedido.
PayPal. A Proteção ao Comprador pode cobrir produtos muito diferentes do anunciado, mas só se você pagou como “produtos e serviços”, e não enviando dinheiro para amigos e familiares.
Facebook Marketplace. A proteção de compra só vale se você pagou pelo próprio checkout do Facebook. Uma venda em dinheiro ou por transferência combinada no Marketplace não tem cobertura.
Cartão de débito ou crédito. O seu banco pode conseguir estornar o pagamento por meio de um chargeback. No Reino Unido, se você pagou entre £100 e £30,000 com cartão de crédito, a Section 75 pode tornar a operadora do cartão corresponsável junto com o vendedor.

Ao abrir uma reclamação, explique com clareza que o telefone continua bloqueado no Apple ID do vendedor e não pode ser usado. Inclua capturas de tela da tela bloqueada e das suas mensagens com o vendedor.

Se o vendedor parou de responder

Dê um ou dois dias. As pessoas são ocupadas, e muitas resolvem assim que veem a mensagem. Se não responderem, ou pedirem mais dinheiro para remover o bloqueio, denuncie-as na plataforma onde você comprou e abra uma reclamação como explicado acima.

Se você acha que o telefone foi roubado

Pare de tentar configurá-lo. Um telefone informado como perdido ou roubado não deve ser usado, e não vamos ajudar ninguém a contornar isso.

Na Inglaterra, no País de Gales e na Irlanda do Norte, denuncie fraudes ao serviço Report Fraud em reportfraud.police.uk. Na Escócia, ligue para a Police Scotland no 101. Procure também a polícia se achar que o próprio telefone foi roubado. Nos EUA, procure a polícia local; você também pode denunciar o vendedor à FTC em reportfraud.ftc.gov.

Se quiser ter certeza antes de decidir, a nossa verificação mostra se o telefone foi informado. Você pode ler mais na nossa página sobre telefones que dizem estar bloqueados.

A Apple pode remover?

A Apple tem o seu próprio pedido de suporte para o Bloqueio de Ativação, que você inicia em al-support.apple.com. Na prática, ela costuma pedir o comprovante original de compra da loja ou da operadora que vendeu o telefone pela primeira vez, com o número de série ou o IMEI, e as respostas costumam levar uma semana ou mais. Um recibo de venda entre particulares, ou uma captura de tela de um anúncio, muitas vezes não basta.

Se a loja onde você comprou foi a vendedora original, ou se você conseguir o recibo original com o vendedor, vale a pena perguntar à Apple. Caso contrário, o vendedor remover o bloqueio é um caminho muito mais provável.

Onde a nossa verificação pode ajudar

Se você não tem certeza do que está enfrentando, a nossa verificação do telefone mostra. Você digita o IMEI e nós consultamos qual bloqueio está no telefone, se ele foi informado como perdido ou roubado e se é gerenciado por uma organização. Cada um desses casos pede um próximo passo diferente, então vale a pena saber qual é o seu antes de gastar mais tempo ou dinheiro.

Quando podemos ajudar com um bloqueio de Apple ID, dizemos isso depois da verificação, com o preço, antes de você pagar mais qualquer coisa. Pedimos a todos que mostrem primeiro que o telefone é seu, com recibo e documento com foto. Não podemos prometer resultado para todo telefone, e nunca oferecemos solução para um telefone informado como perdido ou roubado.

Você encontra o seu IMEI na tela bloqueada tocando no “i”. O nosso guia passo a passo do IMEI mostra outros lugares onde procurar. Para entender o que serviços sérios podem e não podem fazer, leia Remoção do Bloqueio de Ativação, com honestidade, e se você vai comprar outro telefone, veja como verificá-lo antes de comprar.

Há mais ajuda para este problema na nossa página sem acesso ao seu iPhone.