El iPhone dice “bloqueado por el propietario”: qué significa y qué hacer

Ha restablecido un iPhone, o ha comprado uno de segunda mano, y ahora se detiene en una pantalla que dice “iPhone bloqueado por el propietario”. Pide un ID de Apple y una contraseña, y no avanza sin ellos.

Es una pantalla frustrante, pero no es una avería. Está haciendo justo aquello para lo que se creó. Esta guía explica qué es, quién puede eliminarlo y en qué orden probar las cosas, empezando por las opciones gratuitas.

Qué significa la pantalla

“iPhone bloqueado por el propietario” es el Bloqueo de activación de Apple. Aparece cuando un iPhone se borra con Buscar activado. Cuando el teléfono vuelve a arrancar, consulta a Apple, comprueba que sigue perteneciendo a un ID de Apple y pide ese ID de Apple antes de poder usarse.

Los iPhone más recientes usan las palabras “iPhone bloqueado por el propietario”. Los más antiguos muestran “Bloqueo de activación” o simplemente le piden iniciar sesión con el ID de Apple usado para configurar el teléfono. Todos son el mismo bloqueo. Los iPad y los Apple Watch también tienen su propia versión.

Por qué un restablecimiento no lo elimina

La mayoría de los bloqueos de un teléfono están en el propio teléfono, así que al borrarlo se borra el bloqueo. El Bloqueo de activación es diferente. El registro que dice “este iPhone pertenece a este ID de Apple” se guarda en los servidores de Apple.

Por eso restablecer el teléfono, restaurarlo desde un ordenador o poner otra tarjeta SIM no cambia nada. Cada vez que el iPhone arranca, vuelve a consultar a Apple y recibe la misma respuesta. Por eso también los iPhone robados son difíciles de revender: el bloqueo va con el teléfono adonde vaya.

Quién puede eliminarlo

Hay tres formas de quitar el bloqueo para siempre:

• El propietario del ID de Apple. Puede iniciar sesión en el propio teléfono, o eliminarlo de su cuenta a distancia desde otro dispositivo o un ordenador.
• Apple. Apple tiene una solicitud de soporte para el Bloqueo de activación, y puede ayudarle si demuestra que usted compró el teléfono, normalmente con el recibo original.
• Un servicio de eliminación de pago. Algunos servicios, incluido el nuestro, envían solicitudes de eliminación a través de canales de proveedores. Que una solicitud salga adelante depende del teléfono, así que nadie honesto puede prometer un resultado.

Nadie tiene una llave maestra. Un “bypass” que le permite pasar la pantalla sin quitar el bloqueo es otra cosa, y lo explicamos más abajo.

Hacerlo usted mismo, o dejar que nos encarguemos nosotros

Qué probar, en orden

Empiece por arriba y vaya bajando. Los primeros pasos son gratuitos y suelen ser los más rápidos.

1. Es su propio ID de Apple y ha olvidado la contraseña

Es más habitual de lo que parece, sobre todo con un teléfono antiguo encontrado en un cajón. Vaya a iforgot.apple.com en otro teléfono o en un ordenador y siga los pasos para restablecer su contraseña. Cuando la tenga, escriba su ID de Apple y la nueva contraseña en la pantalla bloqueada.

Si no está seguro de qué dirección de correo usó, pruebe con las que tenía cuando compró el teléfono. Apple puede pedirle que confirme que es usted con un código enviado a un número de teléfono de confianza, y la recuperación de la cuenta puede tardar unos días si no puede confirmarlo enseguida.

2. Pertenecía a otra persona: un propietario anterior o un familiar

Pídale que elimine el iPhone de su cuenta. No necesita tener el teléfono delante para hacerlo.

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   Inician sesión en iCloud.com

   En un ordenador u otro dispositivo, van a iCloud.com e inician sesión con su ID de Apple.

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   Abren Buscar dispositivos

   Eligen el iPhone bloqueado de su lista de dispositivos.

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   Lo eliminan

   Eligen Eliminar este dispositivo y confirman. En algunas pantallas, la opción está en los detalles del dispositivo.

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   Usted reinicia el iPhone

   Apague el teléfono y vuelva a encenderlo. Ahora debería configurarse como nuevo, sin pedir su ID de Apple.

Si la persona ha fallecido, Apple tiene un proceso aparte para los familiares, que normalmente requiere un certificado de defunción y una prueba de propiedad. Si compró el teléfono de segunda mano y el vendedor olvidó cerrar la sesión, nuestra guía sobre qué hacer cuando un iPhone usado sigue vinculado a un ID de Apple lo explica paso a paso.

3. Tiene la prueba de compra original

Si el iPhone es suyo pero no puede entrar en el ID de Apple, Apple acepta solicitudes de asistencia para el Bloqueo de activación. Se inician en al-support.apple.com, y se le pedirá el número de serie o el IMEI y una copia del recibo o la factura original. Las respuestas llegan por correo electrónico y suelen tardar una semana o más. Apple no quitará el bloqueo de un teléfono en Modo Perdido, ni de uno gestionado por una empresa o un centro educativo.

Apple decide cada solicitud por su cuenta, y normalmente es estricta: el recibo suele tener que venir de una tienda y mostrar los datos del teléfono. Una captura de pantalla de un anuncio rara vez basta.

4. Nada de eso funciona

Aquí es donde mucha gente se atasca: no se puede localizar al vendedor, no hay recibo y el teléfono está en un cajón. Antes de decidir nada, conviene saber exactamente qué tiene el teléfono.

Nuestro diagnóstico del teléfono revisa los registros sobre su iPhone: si el Bloqueo de activación está activado, si se ha denunciado como perdido o robado, si lo gestiona una empresa y a qué operador está vinculado. Recibe la respuesta al momento, con palabras sencillas.

Si los resultados muestran un bloqueo con el que quizá podamos ayudar, le mostraremos nuestro servicio de eliminación del bloqueo del ID de Apple y su precio. Tendría que demostrarnos que el teléfono es suyo, con una prueba de compra y un documento de identidad con foto, y no podemos prometer que funcione en todos los teléfonos. Si el teléfono se ha denunciado como perdido o robado, no lo ofreceremos en absoluto. Nuestra guía sobre la eliminación del Bloqueo de activación y qué esperar explica cómo distinguir un servicio real de una estafa.

Si dice que el teléfono está perdido

A veces la pantalla bloqueada muestra un mensaje del propietario, un número de teléfono al que llamar o las palabras “Este iPhone se ha perdido”. Significa que el propietario lo ha puesto en Modo Perdido desde su cuenta.

Si eso ocurre, no intente esquivarlo. Llame al número que aparece o entregue el teléfono a la policía. Si lo compró, puede que el vendedor no tuviera derecho a venderlo, así que contacte con su mercado o su banco para recuperar el dinero. Ningún servicio honrado desbloqueará un teléfono denunciado como perdido o robado, y nosotros tampoco.

Unas palabras sobre las herramientas de “bypass”

Si busca esta pantalla, encontrará programas y vídeos que prometen hacer un “bypass”. Algunos le dejan llegar a la pantalla de inicio durante un tiempo, pero no eliminan el bloqueo de los registros de Apple. Las llamadas, los datos móviles e iCloud no suelen funcionar, y el bloqueo vuelve la próxima vez que el teléfono se restablece o se actualiza. Algunas de estas descargas también llevan malware, así que nosotros nos mantendríamos alejados.

Si no sabe por dónde empezar, nuestra página para personas sin acceso a un iPhone repasa cada situación, y desde allí puede comprobar su teléfono.