¿Ha olvidado el código de su iPhone? Sus opciones, por orden

Lo ha escrito una docena de veces y ninguna era la buena. Ahora la pantalla dice iPhone no disponible, o Bloqueo de seguridad, y le pide que espere. Le pasa a mucha gente, a menudo después de estrenar teléfono, de una actualización o de pasar mucho tiempo sin usarlo.

Esta guía repasa las opciones que da Apple, desde la que conserva sus datos hasta las que no. También trata el paso que suele pillar a la gente después: la contraseña de la cuenta de Apple.

La parte que no le gusta a nadie

Salvo que haya cambiado el código en los últimos días, no hay forma de entrar en el teléfono sin borrarlo. Apple lo dice claramente, y quien prometa desbloquear el código de un iPhone conservando sus fotos no le está diciendo la verdad.

Suena peor de lo que suele ser. Si la copia de seguridad de iCloud o Fotos en iCloud estaban activadas, casi todo lo importante ya está guardado a salvo y vuelve tras el restablecimiento. Si alguna vez hizo una copia en un ordenador, también se puede restaurar.

¿Lo cambió hace poco? Pruebe el anterior

En las versiones recientes de iOS, si cambió el código en las últimas 72 horas, el teléfono le deja usar el anterior durante un tiempo. Introduzca códigos erróneos hasta que la pantalla de bloqueo muestre ¿Has olvidado el código?, tóquelo y busque la opción de introducir el código anterior. En cuanto entre, ponga un código nuevo y apúntelo en un lugar seguro.

Restablézcalo desde el propio teléfono

Es la vía más sencilla si la tiene a su alcance. Necesita tres cosas: el teléfono conectado a wifi o datos móviles, Buscar activado antes de quedarse fuera, y la contraseña de la cuenta de Apple del teléfono.

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   Siga introduciendo un código

   Continúe hasta que la pantalla muestre iPhone no disponible o Bloqueo de seguridad, con un botón debajo.

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   Toque ¿Has olvidado el código?

   En las versiones antiguas de iOS el botón dice Borrar iPhone. Si no ve ninguno de los dos, probablemente el teléfono no tiene conexión o Buscar estaba desactivado. Pase al método con ordenador que verá más abajo.

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   Inicie el restablecimiento

   Toque Iniciar restablecimiento del iPhone y escriba la contraseña de su cuenta de Apple cuando se la pida. Así se cierra la sesión de su cuenta en el teléfono y se borra.

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   Vuelva a configurarlo

   Cuando el teléfono se reinicie en la pantalla Hola, siga la configuración y elija restaurar desde su copia de seguridad de iCloud si la tiene.

Restablézcalo con un ordenador

Si el teléfono no ofrece el restablecimiento en su propia pantalla, un ordenador puede hacerlo. En un Mac, use el Finder. En un PC con Windows, use la app Dispositivos Apple, o iTunes en versiones antiguas de Windows. Necesitará un cable que sirva para el teléfono, y un ordenador prestado vale.

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   Apague el teléfono

   Mantenga pulsados el botón lateral y cualquiera de los botones de volumen hasta que aparezca el control deslizante, y deslícelo. En un iPhone con botón de inicio, mantenga pulsado el botón lateral o el superior.

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   Póngalo en modo de recuperación

   Mantenga pulsado el botón correcto mientras conecta el teléfono al ordenador, y no lo suelte hasta ver el dibujo de un ordenador y un cable. En el iPhone 8 y posteriores es el botón lateral. En el iPhone 7 es el botón de bajar volumen. En los modelos más antiguos es el botón de inicio.

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   Elija Restaurar

   El ordenador encuentra el teléfono y ofrece Actualizar o Restaurar. Elija Restaurar. Descarga el software y borra el teléfono, lo que puede llevar un rato.

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   Vuelva a configurarlo

   Desconecte el teléfono cuando se reinicie, y después configúrelo y restaure una copia de seguridad.

Bórrelo desde iCloud

Si tiene otro dispositivo a mano, también puede borrar el teléfono a distancia. Vaya a icloud.com/find, inicie sesión con su cuenta de Apple, elija el iPhone bloqueado y seleccione Borrar iPhone. El teléfono tiene que tener conexión para que se borre al momento. Si no la tiene, se borrará la próxima vez que se conecte.

Sin ordenador ni otro dispositivo, una Apple Store o un proveedor de servicios autorizado de Apple puede hacer la restauración por usted. También borrarán el teléfono. No pueden saltarse esa parte.

Después del restablecimiento: su cuenta de Apple

Borrar el teléfono elimina el código, pero no el Bloqueo de activación. Cuando vuelve a encenderse, pide la cuenta de Apple y la contraseña que tenía la sesión iniciada antes. Este es el paso que pilla a la gente, porque el código y la contraseña de la cuenta de Apple son dos cosas distintas.

• Si sabe la contraseña de su cuenta de Apple, inicie sesión y siga con la configuración.
• Si la ha olvidado, restablézcala en iforgot.apple.com, o desde otro dispositivo Apple con la sesión iniciada en la misma cuenta. Si Apple no puede confirmar enseguida que es usted, puede iniciar la recuperación de la cuenta, que puede tardar unos días.
• Si la cuenta no es suya, porque el teléfono era de segunda mano o pertenecía a otra persona, lea qué hacer cuando un iPhone usado sigue vinculado a un ID de Apple antes de seguir.

Compruébelo antes de borrar

Si no está del todo seguro de qué cuenta de Apple tiene el teléfono, vale la pena averiguarlo antes de borrarlo. Una vez restablecido, la única forma de pasar de la pantalla de configuración es la contraseña de esa cuenta.

Nuestro diagnóstico lee el IMEI del teléfono y le dice si el Bloqueo de activación está activado, además del operador al que está vinculado y si se ha denunciado como perdido o robado. No quita su código, y nada honrado puede hacerlo. Le dice si el Bloqueo de activación le estará esperando tras el restablecimiento, aunque no a quién pertenece la cuenta.

Si el teléfono ya está borrado y pide un ID de Apple que usted no tiene, nuestra página sobre quedarse sin acceso a un iPhone explica qué se puede hacer a continuación.