O telefone bloqueado de alguém que faleceu: o que a família pode fazer

Quando alguém próximo morre, o telefone muitas vezes é uma das coisas que ficam de lado sem que ninguém saiba bem o que fazer com ele. Pode ter anos de fotos. Pode ser o único lugar onde os contatos da pessoa estão guardados. E provavelmente está bloqueado.

Existem caminhos oficiais para isso, pela própria Apple e pelo próprio Google. Eles pedem alguma papelada e alguma paciência, mas funcionam, e você não deveria precisar pagar ninguém para segui-los. Este guia mostra esses caminhos na ordem que faz sentido.

Dois bloqueios diferentes

Ajuda saber qual bloqueio você tem pela frente, porque cada um é resolvido de um jeito.

• O código, PIN ou padrão da tela. Só a pessoa que o criou sabia. Ninguém, nem a Apple nem o Google, consegue removê-lo sem apagar o telefone.
• O bloqueio da conta. Num iPhone, é o Bloqueio de Ativação, ligado à conta Apple da pessoa. No Android, ele está ligado à conta Google dela. Ele continua ativo mesmo depois de o telefone ser apagado, e é por isso que só redefinir não deixa o telefone utilizável de novo.

Se você sabe o código, pode entrar no telefone e salvar o que quiser guardar. Se também sabe a senha da conta, pode desconectar a pessoa e o telefone fica livre para ser usado de novo. A maioria das famílias não sabe nenhum dos dois, e é aí que entram os passos abaixo.

Antes de fazer qualquer coisa

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   Não apague o telefone

   Apagar elimina para sempre tudo o que não tinha backup. Deixe o telefone como está até decidir o que você precisa dele.

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   Não fique tentando adivinhar o código

   Cada tentativa errada faz o telefone esperar mais antes da próxima, e depois de várias delas ele para de aceitar tentativas de vez.

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   Mantenha-o carregado e num lugar seguro

   Guarde-o junto com os outros documentos importantes da pessoa. Se tiver um chip, deixe-o no lugar por enquanto.

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   Reúna a papelada

   Tenha uma cópia da certidão de óbito e de qualquer documento que mostre que você é o parente mais próximo ou o inventariante. Uma nota fiscal do telefone também ajuda, se você encontrar.

iPhone: se você é um Contato de Legado

Desde 2021, quem tem iPhone pode indicar um Contato de Legado: alguém que pode pedir à Apple acesso à conta depois da sua morte. Se o seu parente indicou você, você recebeu uma chave de acesso, que pode ser uma folha impressa, uma mensagem no seu próprio iPhone ou um código QR.

Leve a chave de acesso e a certidão de óbito à página de Legado Digital da Apple (digital-legacy.apple.com) e faça o pedido lá. Depois que a Apple aprovar, você pode baixar o que estava guardado no iCloud da pessoa, como fotos, notas e backups. A Apple também remove o Bloqueio de Ativação dos aparelhos que usavam a conta, para que o telefone possa ser apagado e configurado de novo.

Um Contato de Legado recebe o que estava guardado no iCloud, não o que está no próprio telefone. O que só existia no aparelho não pode ser recuperado sem o código.

iPhone: pedir diretamente à Apple

A maioria das pessoas nunca configura um Contato de Legado, então este é o caminho mais comum. A Apple tem uma página de suporte sobre como solicitar acesso à conta Apple de um familiar falecido, e vale a pena ler a versão do seu país, porque os documentos mudam.

• Para deixar o telefone utilizável de novo, a Apple diz que pode conseguir remover o Bloqueio de Ativação dos aparelhos conectados à conta da pessoa. Você vai precisar da certidão de óbito, e podem pedir mais documentos. O telefone precisa ser apagado como parte disso.
• Para encerrar a conta, você pode pedir à Apple que a exclua. Depois de excluída, o Bloqueio de Ativação sai dos aparelhos que a usavam.
• Para obter as fotos ou os arquivos da pessoa, a Apple normalmente exige uma ordem judicial que indique você como herdeiro ou representante legal. Isso é um passo jurídico, então converse com o advogado que cuida do inventário.

Telefones Android

O Google tem um formulário para famílias, para enviar uma solicitação sobre a conta de um usuário falecido, nas páginas de Ajuda da Conta do Google. Com ele, você pode pedir ao Google que encerre a conta e, em alguns casos, que libere dados dela. O Google pede o seu documento de identidade e a certidão de óbito, e para os dados costuma pedir também uma ordem judicial. Ele nunca entrega senhas.

Encerrar a conta Google nem sempre tira o bloqueio do telefone na hora. Para isso, fale com o fabricante do telefone, como a Samsung, o Google ou a Motorola, e explique a situação. Pergunte do que eles precisam antes de ir a uma assistência técnica. Espere que peçam a certidão de óbito e a nota fiscal, se você tiver.

Se o seu parente configurou o Gerenciador de contas inativas do Google, você pode receber um e-mail do Google depois que a conta ficar sem uso pelo tempo que a pessoa escolheu, com um link para baixar o que ela decidiu compartilhar.

O plano de celular da pessoa

O número e o plano são coisas separadas do telefone. A maioria das operadoras tem uma equipe para casos de falecimento, que pode encerrar a conta, passar o número para um familiar ou resolver o saldo que sobrou num plano pré-pago. Tenha a certidão de óbito e o número do telefone à mão quando ligar.

Se o telefone ainda estava sendo pago, pergunte à operadora o que acontece com o valor que falta e se o telefone pode ser desbloqueado para outras operadoras depois de quitado.

Onde a nossa verificação entra

Se você não tem certeza se o telefone tem mesmo um bloqueio de conta, o nosso diagnóstico pode dizer. Ele lê o IMEI e, num iPhone, mostra se o Bloqueio de Ativação está ativo. Também mostra a qual operadora o telefone está bloqueado quando os registros mostram isso, e se ele foi informado como perdido ou roubado. O bloqueio da conta Google não pode ser lido pelo IMEI. Você não precisa do código, só do IMEI, que muitas vezes vem impresso na caixa ou na bandeja do chip.

Não conseguimos desbloquear um código nem recuperar fotos, e não vamos fingir que conseguimos. Para o bloqueio da conta, os caminhos da própria Apple e do próprio Google, descritos acima, são o lugar certo para começar.

Se o telefone já foi apagado e agora pede o Apple ID da pessoa, a nossa página sobre ficar bloqueado fora de um iPhone explica o que acontece a seguir. Para um código esquecido no seu próprio telefone, veja esqueceu o código do iPhone.