Telefone Android pedindo a conta Google anterior depois de uma redefinição?

Você redefiniu um telefone Android, ou comprou um usado, e em vez da configuração de sempre ele diz “Verificar sua conta” ou pede uma conta Google que estava no telefone antes. Você não consegue avançar sem ela.

Este é um recurso de segurança, não um defeito, e na maioria dos casos pode ser resolvido sem pagar ninguém. Este guia explica o que é a tela e a ordem em que vale tentar as coisas.

O que é esta tela

O Google chama isso de Proteção contra Redefinição de Fábrica, muitas vezes abreviada como FRP. Ela faz parte do Android desde a versão 5.1, então quase todo telefone Android em uso hoje tem essa proteção, seja qual for a marca.

Quando um telefone tem sessão iniciada numa conta Google, o Android memoriza essa conta. Se o telefone for redefinido de qualquer forma que não seja pelo próprio menu de Configurações, por quem está com a sessão iniciada, ele pede essa mesma conta Google antes de deixar alguém configurá-lo de novo.

A ideia é simples. Se alguém rouba um telefone e o redefine, o telefone continua inútil sem a senha do Google do dono. O lado ruim é que o mesmo bloqueio pega donos honestos que esqueceram a senha, e pessoas que compraram um telefone de onde o vendedor nunca saiu da conta.

Por que uma redefinição não o remove

Uma redefinição de fábrica é justamente o que ativa o bloqueio, então fazer outra não adianta. Apagar o telefone pelos botões no modo de recuperação, usar um computador ou colocar um chip novo também não o remove. O telefone procura a conta Google correta toda vez que é configurado.

Confirme que é o bloqueio do Google

Algumas outras telas parecem iguais, mas significam algo diferente, e o próximo passo depende de qual delas aparece para você.

• Pede uma conta Google ou diz “Verificar sua conta”. Este é o bloqueio do Google, e o restante deste guia trata dele.
• Pede uma conta Samsung. Alguns telefones Samsung têm um bloqueio separado, ligado ao recurso de localização de telefone da Samsung. Essa conta Samsung também precisa ser informada ou removida.
• Mostra o nome de uma empresa, escola ou financeira, ou diz que há pagamentos atrasados. O telefone é gerenciado por uma organização ou está num plano de pagamento. Só essa organização ou financeira pode liberá-lo.
• Diz que o telefone está bloqueado ou foi informado como perdido. É outro problema. O nosso guia sobre comprar um telefone que está na lista negra explica as suas opções.

Se for um telefone Xiaomi, Redmi ou POCO pedindo uma conta Mi, veja o nosso guia sobre telefones Xiaomi pedindo uma conta Mi.

Fazer você mesmo, ou deixar que nós cuidemos disso

O que tentar, em ordem

1. A conta Google é sua e você esqueceu a senha

Use a recuperação de conta do Google num computador ou em outro telefone. Acesse accounts.google.com/signin/recovery e siga os passos. Podem pedir um e-mail de recuperação, um número de telefone ou um código enviado a outro aparelho em que você tenha sessão iniciada.

Depois de recuperar o acesso, lembre-se do intervalo de segurança explicado acima. A Samsung e a LG dizem para esperar 72 horas após uma troca de senha antes de tentar no telefone, então, se ele não aceitar a nova senha, deixe três dias inteiros e tente de novo.

2. Pertence ao dono anterior

Se você comprou o telefone usado, fale com o vendedor. A solução mais confiável é ele mesmo digitar os dados da conta Google no telefone, o que significa se encontrar com você ou receber o telefone de volta pelo correio.

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   Peça ao vendedor para iniciar sessão no telefone

   Assim que a conta dela é aceita, o telefone termina a configuração. A pessoa pode então sair em Configurações, em Contas, antes de devolvê-lo.

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   Se isso não for possível, peça para removerem da conta deles

   A pessoa pode iniciar sessão em myaccount.google.com, abrir Segurança, encontrar o telefone em Seus dispositivos e sair da conta. Isso pode ajudar, mas num telefone que já foi redefinido nem sempre tira o bloqueio.

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   Redefina o telefone do jeito certo quando conseguir entrar

   Depois que a conta da pessoa é removida, uma redefinição pelas Configurações não vai trazer o bloqueio de volta, e você pode configurar o telefone com a sua própria conta Google.

Mantenha as suas mensagens com o vendedor por escrito. Se ele não puder ou não quiser ajudar, um registro por escrito facilita pedir o seu dinheiro de volta ao marketplace ou à operadora do seu cartão.

3. Você tem o comprovante original de compra

Se o telefone é seu mas você não consegue de jeito nenhum voltar à conta, leve o telefone e o recibo original à loja ou à operadora onde o comprou, ou fale com o suporte do fabricante. Com a prova de que ele é seu, talvez consigam ajudar. O que podem fazer varia conforme o fabricante e o país, então pergunte diretamente a eles.

4. Nada disso funciona

É nesse momento que vale a pena descobrir exatamente o que há no telefone antes de gastar dinheiro, e é aí que entra a nossa verificação.

Uma palavra sobre as ferramentas de “bypass de FRP”

Procure por esse problema e você vai encontrar vídeos, apps e links de download prometendo pular a tela do Google. Recomendamos ficar longe deles.

• Muitas vêm de fontes desconhecidas e pedem que você instale arquivos que podem conter malware.
• A maioria depende de falhas que os fabricantes corrigem em atualizações, então muitas vezes param de funcionar ou deixam o telefone configurado pela metade.
• Mexer no software do telefone dessa forma pode afetar a garantia.

Eles também não mudam a quem o telefone pertence nos registros. Um telefone informado como perdido ou roubado continua informado, aconteça o que acontecer com a tela de configuração.

Onde a nossa verificação pode ajudar

Queremos ser sinceros com você sobre uma coisa logo de início. Ninguém consegue ler o bloqueio da conta Google pelos registros de um telefone, nem nós. Qualquer site que diga verificar a situação do FRP pelo IMEI está chutando.

O que o nosso diagnóstico pode fazer é verificar os registros disponíveis. Ele vê se o telefone foi informado como perdido ou roubado, se há um bloqueio de plano de pagamento, o que inclui o bloqueio de financiadora da Samsung, e se ele está preso a uma operadora. Essas respostas mudam o que você deve fazer em seguida, e nós as explicamos em linguagem simples.

Se você nos disser que o telefone está parado na tela do Google e nada nos registros impedir, podemos oferecer a remoção do bloqueio da conta Google. Pedimos antes uma prova de que o telefone é seu, não podemos prometer o resultado e nunca trabalhamos num telefone informado como perdido ou roubado.

Se o seu telefone está bloqueado agora, comece pela nossa página para quem está sem acesso a um telefone Android.