Ihr Android-Telefon fragt nach dem Zurücksetzen nach dem vorherigen Google-Konto?

Sie haben ein Android-Telefon zurückgesetzt oder gebraucht gekauft, und statt der üblichen Einrichtung erscheint „Konto bestätigen“ oder die Frage nach einem Google-Konto, das vorher auf dem Telefon war. Ohne dieses Konto kommen Sie nicht weiter.

Das ist eine Sicherheitsfunktion, kein Fehler, und meist lässt es sich lösen, ohne jemanden zu bezahlen. Dieser Ratgeber erklärt, was der Bildschirm ist und in welcher Reihenfolge Sie Dinge versuchen sollten.

Was dieser Bildschirm ist

Google nennt es Factory Reset Protection, oft mit FRP abgekürzt. Es ist seit Version 5.1 Teil von Android, fast jedes heute genutzte Android-Telefon hat es also, egal von welchem Hersteller.

Ist ein Telefon bei einem Google-Konto angemeldet, merkt sich Android dieses Konto. Wird das Telefon dann anders zurückgesetzt als über das eigene Einstellungsmenü durch die angemeldete Person, fragt es nach genau diesem Google-Konto, bevor es sich wieder einrichten lässt.

Die Idee ist einfach. Stiehlt jemand ein Telefon und setzt es zurück, nützt es ihm ohne das Google-Passwort des Eigentümers nichts. Der Nachteil: Dieselbe Sperre trifft auch ehrliche Eigentümer, die ihr Passwort vergessen haben, und Menschen, die ein Telefon gekauft haben, von dem sich der Verkäufer nie abgemeldet hat.

Warum ein Zurücksetzen sie nicht aufhebt

Genau das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen löst die Sperre aus, ein weiteres Zurücksetzen hilft also nicht. Auch das Löschen über die Tasten im Wiederherstellungsmodus, mit einem Computer oder eine neue SIM-Karte entfernen sie nicht. Das Telefon prüft bei jeder Einrichtung, ob das richtige Google-Konto eingegeben wird.

Prüfen Sie, ob es die Google-Sperre ist

Einige andere Bildschirme sehen ähnlich aus, bedeuten aber etwas anderes, und der nächste Schritt hängt davon ab, welchen Sie sehen.

• Es fragt nach einem Google-Konto oder zeigt „Konto bestätigen“. Das ist die Google-Sperre, und um sie geht es im Rest dieses Ratgebers.
• Es fragt nach einem Samsung-Konto. Manche Samsung-Telefone haben eine eigene Sperre, die mit Samsungs Ortungsfunktion verbunden ist. Dieses Samsung-Konto muss ebenfalls eingegeben oder entfernt werden.
• Es nennt eine Firma, eine Schule oder einen Kreditgeber oder meldet überfällige Zahlungen. Das Telefon wird von einer Organisation verwaltet oder läuft über einen Ratenkauf. Nur diese Organisation oder dieser Kreditgeber kann es freigeben.
• Es meldet, dass das Telefon gesperrt oder als verloren gemeldet ist. Das ist ein anderes Problem. Unser Ratgeber zum Kauf eines Telefons, das sich als gesperrt herausstellt erklärt Ihre Möglichkeiten.

Fragt ein Xiaomi-, Redmi- oder POCO-Telefon stattdessen nach einem Mi-Konto, lesen Sie unseren Ratgeber zu Xiaomi-Telefonen, die nach einem Mi-Konto fragen.

Es selbst machen oder uns die Arbeit überlassen

Was Sie versuchen sollten, der Reihe nach

1. Es ist Ihr eigenes Google-Konto und Sie haben das Passwort vergessen

Nutzen Sie Googles Kontowiederherstellung auf einem Computer oder einem anderen Telefon. Gehen Sie zu accounts.google.com/signin/recovery und folgen Sie den Schritten. Eventuell werden Sie nach einer Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse, einer Telefonnummer oder einem Code gefragt, der an ein anderes angemeldetes Gerät gesendet wird.

Sind Sie wieder im Konto, denken Sie an die Sicherheitswartezeit oben. Samsung und LG raten beide, nach einer Passwortänderung 72 Stunden zu warten, bevor Sie es auf dem Telefon versuchen. Nimmt es das neue Passwort nicht an, lassen Sie es drei volle Tage liegen und versuchen Sie es dann erneut.

2. Es gehört dem Vorbesitzer

Haben Sie das Telefon gebraucht gekauft, wenden Sie sich an den Verkäufer. Am zuverlässigsten ist es, wenn er seine Google-Kontodaten selbst in das Telefon eingibt. Dafür müssen Sie sich treffen oder es ihm zurückschicken.

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   Bitten Sie den Verkäufer, sich auf dem Telefon anzumelden

   Sobald ihr Konto akzeptiert wurde, schließt das Telefon die Einrichtung ab. Sie können sich dann in den Einstellungen unter „Konten“ abmelden, bevor sie es zurückgeben.

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   Wenn das nicht möglich ist, bitten Sie sie, es aus ihrem Konto zu entfernen

   Sie können sich auf myaccount.google.com anmelden, „Sicherheit“ öffnen, das Telefon unter „Meine Geräte“ finden und es abmelden. Das kann helfen, aber bei einem Telefon, das bereits zurückgesetzt wurde, hebt es die Sperre nicht immer auf.

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   Setzen Sie das Telefon richtig zurück, sobald Sie drin sind

   Nachdem ihr Konto entfernt wurde, bringt ein Zurücksetzen über die Einstellungen die Sperre nicht zurück, und Sie können das Telefon mit Ihrem eigenen Google-Konto einrichten.

Halten Sie Ihre Nachrichten mit dem Verkäufer schriftlich fest. Kann oder will er nicht helfen, ist es mit einem schriftlichen Nachweis leichter, den Marktplatz oder Ihren Kartenanbieter um Ihr Geld zu bitten.

3. Sie haben den ursprünglichen Kaufbeleg

Gehört das Telefon Ihnen, Sie kommen aber gar nicht mehr in das Konto, bringen Sie das Telefon und den ursprünglichen Kaufbeleg zum Geschäft oder Netzbetreiber, bei dem Sie es gekauft haben, oder wenden Sie sich an den Support des Herstellers. Mit einem Eigentumsnachweis können sie eventuell helfen. Was möglich ist, hängt vom Hersteller und vom Land ab, fragen Sie also direkt nach.

4. Nichts davon funktioniert

Dann lohnt es sich, genau herauszufinden, was auf dem Telefon liegt, bevor Sie Geld ausgeben. Dafür ist unsere Prüfung da.

Ein Wort zu „FRP-Bypass“-Programmen

Suchen Sie nach diesem Problem, finden Sie Videos, Apps und Download-Links, die versprechen, den Google-Bildschirm zu überspringen. Wir würden die Finger davon lassen.

• Viele stammen aus unbekannten Quellen und verlangen, dass Sie Dateien installieren, die Schadsoftware enthalten können.
• Die meisten nutzen Lücken, die Hersteller mit Updates schließen. Deshalb funktionieren sie oft nicht mehr oder lassen das Telefon halb eingerichtet zurück.
• Wird die Software des Telefons auf diese Weise geöffnet, kann das die Garantie berühren.

Sie ändern auch nicht, wem das Telefon laut Daten gehört. Ein als verloren oder gestohlen gemeldetes Telefon bleibt gemeldet, egal was mit dem Einrichtungsbildschirm passiert.

Wo unsere Prüfung helfen kann

Eines möchten wir vorab ehrlich sagen: Die Google-Kontosperre lässt sich aus den Daten eines Telefons von niemandem auslesen, auch nicht von uns. Jede Seite, die behauptet, den FRP-Status über die IMEI prüfen zu können, rät nur.

Unsere Diagnose kann die verfügbaren Daten prüfen. Sie sieht nach, ob das Telefon als verloren oder gestohlen gemeldet wurde, ob eine Ratenkauf-Sperre darauf liegt, wozu auch Samsungs Kreditgeber-Sperre gehört, und ob es an ein Netz gebunden ist. Diese Antworten ändern, was Sie als Nächstes tun sollten, und wir erklären sie verständlich.

Sagen Sie uns, dass das Telefon am Google-Bildschirm hängt, und schließt nichts in seinen Daten das aus, können wir die Entfernung der Google-Kontosperre anbieten. Wir bitten zuerst um einen Nachweis, dass das Telefon Ihnen gehört, wir können das Ergebnis nicht versprechen, und wir arbeiten nie an einem Telefon, das als verloren oder gestohlen gemeldet ist.

Ist Ihr Telefon gerade gesperrt, beginnen Sie auf unserer Seite für Menschen, die aus einem Android-Telefon ausgesperrt sind.