¿Su Android pide la cuenta de Google anterior tras un restablecimiento?

Ha restablecido un teléfono Android, o ha comprado uno de segunda mano, y en lugar de la configuración habitual dice “Verifica tu cuenta” o pide una cuenta de Google que tenía antes el teléfono. No puede avanzar sin ella.

Es una función de seguridad, no una avería, y en la mayoría de los casos se puede resolver sin pagar a nadie. Esta guía explica qué es la pantalla y en qué orden probar las cosas.

Qué es esta pantalla

Google lo llama protección de restablecimiento de fábrica, a menudo abreviado como FRP. Forma parte de Android desde la versión 5.1, así que casi todos los teléfonos Android en uso hoy la tienen, sea cual sea la marca.

Cuando un teléfono tiene la sesión iniciada en una cuenta de Google, Android recuerda esa cuenta. Si luego el teléfono se restablece de cualquier forma que no sea desde su propio menú de Ajustes por la persona con la sesión iniciada, pide esa misma cuenta de Google antes de dejar que nadie lo configure de nuevo.

La idea es sencilla. Si alguien roba un teléfono y lo restablece, el teléfono sigue sin servirle de nada sin la contraseña de Google del propietario. El inconveniente es que el mismo bloqueo atrapa a propietarios honrados que han olvidado su contraseña, y a quienes compraron un teléfono en el que el vendedor nunca cerró la sesión.

Por qué un restablecimiento no lo elimina

Un restablecimiento de fábrica es precisamente lo que activa el bloqueo, así que hacer otro no servirá de nada. Borrar el teléfono con los botones en modo recuperación, usar un ordenador o poner una SIM nueva tampoco lo elimina. El teléfono comprueba la cuenta de Google correcta cada vez que se configura.

Asegúrese de que es el bloqueo de Google

Otras pantallas parecen similares pero significan algo distinto, y el siguiente paso depende de cuál vea usted.

• Pide una cuenta de Google o dice “Verifica tu cuenta”. Es el bloqueo de Google, y el resto de esta guía trata sobre él.
• Pide una cuenta de Samsung. Algunos teléfonos Samsung tienen un bloqueo aparte vinculado a la función de localización de Samsung. Esa cuenta de Samsung también hay que introducirla o eliminarla.
• Nombra una empresa, un centro educativo o una financiera, o dice que hay pagos atrasados. El teléfono lo gestiona una organización o está en un plan de pagos. Solo esa organización o financiera puede liberarlo.
• Dice que el teléfono está bloqueado o denunciado como perdido. Es otro problema distinto. Nuestra guía sobre comprar un teléfono que resulta estar en lista negra le explica sus opciones.

Si en cambio es un teléfono Xiaomi, Redmi o POCO que pide una cuenta Mi, consulte nuestra guía sobre teléfonos Xiaomi que piden una cuenta Mi.

Hacerlo usted mismo, o dejar que nos encarguemos nosotros

Qué probar, en orden

1. Es su propia cuenta de Google y ha olvidado la contraseña

Use la recuperación de cuenta de Google en un ordenador u otro teléfono. Vaya a accounts.google.com/signin/recovery y siga los pasos. Puede que le pida un correo de recuperación, un número de teléfono o un código enviado a otro dispositivo en el que tenga la sesión iniciada.

Cuando recupere el acceso, recuerde el retraso de seguridad del que hablamos arriba. Samsung y LG indican que hay que esperar 72 horas tras un cambio de contraseña antes de probarla en el teléfono, así que si no acepta la nueva contraseña, déjelo tres días completos y vuelva a intentarlo.

2. Pertenece al propietario anterior

Si compró el teléfono de segunda mano, póngase en contacto con el vendedor. La solución más fiable es que él mismo escriba los datos de su cuenta de Google en el teléfono, lo que supone quedar en persona o enviárselo.

1. 1

   Pida al vendedor que inicie sesión en el teléfono

   Una vez que se acepta su cuenta, el teléfono termina de configurarse. Luego pueden cerrar sesión en Ajustes, dentro de Cuentas, antes de devolvérselo.

2. 2

   Si eso no es posible, pídales que lo eliminen de su cuenta

   Pueden iniciar sesión en myaccount.google.com, abrir Seguridad, buscar el teléfono en Tus dispositivos y cerrar sesión. Esto puede ayudar, pero en un teléfono que ya se ha restablecido no siempre elimina el bloqueo.

3. 3

   Restablezca el teléfono correctamente una vez que entre

   Después de eliminar su cuenta, un restablecimiento desde Ajustes no devolverá el bloqueo, y podrá configurar el teléfono con su propia cuenta de Google.

Mantenga por escrito los mensajes con el vendedor. Si no puede o no quiere ayudar, un registro por escrito facilita pedir el dinero al mercado o a la entidad de su tarjeta.

3. Tiene la prueba de compra original

Si el teléfono es suyo pero no consigue volver a entrar en la cuenta de ningún modo, lleve el teléfono y su recibo original a la tienda o al operador donde lo compró, o contacte con el soporte del fabricante. Con una prueba de que es suyo, puede que le ayuden. Lo que pueden hacer varía según el fabricante y el país, así que pregúnteles directamente.

4. Nada de esto funciona

Es entonces cuando merece la pena averiguar exactamente qué tiene el teléfono antes de gastar dinero, y para eso está nuestra comprobación.

Unas palabras sobre las herramientas de “FRP bypass”

Si busca este problema, encontrará vídeos, aplicaciones y enlaces de descarga que prometen saltarse la pantalla de Google. Nosotros nos mantendríamos alejados.

• Muchas proceden de fuentes desconocidas y le piden instalar archivos que pueden llevar malware.
• La mayoría se basan en fallos que los fabricantes corrigen en las actualizaciones, así que a menudo dejan de funcionar o dejan el teléfono a medio configurar.
• Manipular así el software del teléfono puede afectar a su garantía.

Tampoco cambian a quién pertenece el teléfono según los registros. Un teléfono denunciado como perdido o robado sigue denunciado, pase lo que pase con la pantalla de configuración.

Cómo puede ayudar nuestra comprobación

Antes, queremos ser claros con usted en una cosa. Nadie puede leer el bloqueo de la cuenta de Google en los registros de un teléfono, tampoco nosotros. Cualquier sitio que diga poder comprobar el estado de FRP a partir del IMEI está adivinando.

Lo que sí puede hacer nuestro diagnóstico es revisar los registros disponibles. Comprueba si el teléfono se ha denunciado como perdido o robado, si tiene un bloqueo por plan de pagos, incluido el bloqueo de financiera de Samsung, y si está vinculado a un operador. Esas respuestas cambian lo que conviene hacer después, y se las explicamos con palabras sencillas.

Si nos dice que el teléfono está atascado en la pantalla de Google y nada en sus registros lo impide, podemos ofrecerle la eliminación del bloqueo de la cuenta de Google. Primero pedimos una prueba de que el teléfono es suyo, no podemos prometer el resultado y nunca trabajamos con un teléfono denunciado como perdido o robado.

Si su teléfono está bloqueado ahora mismo, empiece por nuestra página para personas sin acceso a un teléfono Android.