Ein Telefon gekauft, das sich als gesperrt herausstellt? Ihre Möglichkeiten

Sie haben ein Telefon gekauft, Ihre SIM-Karte eingelegt, und es verbindet sich nicht. Kein Empfang, keine Anrufe, vielleicht eine Meldung, dass das Telefon gesperrt ist. Oder Sie haben eine Prüfung gemacht, und sie hat ergeben, dass das Telefon gemeldet wurde. So oder so ein schreckliches Gefühl, besonders wenn Sie gutes Geld dafür bezahlt haben.

Dieser Ratgeber erklärt, was eine Sperrliste ist, warum ein Reparaturladen oder eine Website sie nicht einfach löschen kann und wie Sie Ihr Geld zurückbekommen. Sie können einiges tun, und das meiste beginnt beim Verkäufer und bei der Art, wie Sie bezahlt haben.

Was „auf der Sperrliste“ bedeutet

Jedes Telefon hat seine eigene 15-stellige Nummer, die IMEI. Wird ein Telefon als verloren oder gestohlen gemeldet, setzt sein Netzbetreiber diese Nummer auf eine Liste von Telefonen, die sich nicht verbinden dürfen. Die Netze tauschen diese Listen untereinander aus, unter anderem über ein internationales Register des Mobilfunk-Branchenverbands GSMA. Versucht ein gesperrtes Telefon, sich in einem Netz anzumelden, das die Liste prüft, wird es abgewiesen.

Telefone landen auch aus anderen Gründen auf der Liste. Ein Netzbetreiber kann ein Telefon sperren, das mit einem nie bezahlten Vertrag gekauft wurde, oder eines, das mit Betrug in Verbindung steht.

Zwei Dinge sollten Sie gleich wissen:

• Es ist keine Apple- oder Google-Sperre. Eine Sperrliste wird von den Mobilfunknetzen geführt. Ein Telefon kann von den Netzen blockiert sein und sich trotzdem ganz normal einrichten lassen, oder umgekehrt.
• Das Telefon funktioniert vielleicht noch im WLAN. Die Sperre verhindert die Nutzung von Mobilfunknetzen. Sie schaltet das Telefon nicht ab, deshalb merken manche es tagelang nicht.

So erkennen Sie, ob Ihres betroffen ist

Ein Telefon mit „Kein Netz“ oder „SIM nicht unterstützt“ steht nicht immer auf einer Sperrliste. Es ist vielleicht nur an ein anderes Netz gebunden, und das ist ein viel kleineres Problem. Unser Ratgeber zur Prüfung, ob ein Telefon entsperrt ist erklärt den Unterschied.

Die klarste Antwort liefert eine Prüfung der IMEI. Sie finden die IMEI in den Einstellungen des Telefons, auf der Verpackung oder indem Sie *#06# in das Tastenfeld eingeben. Wenn Sie unsicher sind, haben wir eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Finden Ihrer IMEI. Sehen, wo sie steht.

Ein vollständigeres Bild davon, was verschiedene Prüfungen zeigen können und was nicht, finden Sie unter Was eine IMEI-Prüfung Ihnen sagen kann.

Wer eine Sperrlisten-Eintragung aufheben kann

Nur der Netzbetreiber, der die Meldung eingetragen hat, kann sie wieder entfernen, und meist nur aus gutem Grund. Am häufigsten: Der Eigentümer hat das Telefon zurück und bittet um die Entfernung, oder eine offene Rechnung wurde beglichen.

Kein Reparaturladen, keine Entsperr-Website und keine App kann die Meldung einer anderen Person entfernen. Vielleicht sehen Sie Werbung für „IMEI-Reparatur“ oder „IMEI-Bereinigung“. Angeboten wird dabei meist, die Nummer zu ändern, die das Telefon meldet, damit sie nicht mehr zur Liste passt. In Großbritannien ist das Ändern der IMEI eines Telefons eine Straftat, und andere Länder haben ähnliche Regeln. Bitte bezahlen Sie nicht dafür.

Was zu tun ist, Schritt für Schritt

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   Hören Sie auf, es zu benutzen

   Nehmen Sie Ihre SIM-Karte heraus und melden Sie sich nicht bei Ihren eigenen Konten an. Bewahren Sie das Telefon sicher und ausgeschaltet auf, zusammen mit allem, was mitgeliefert wurde.

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   Sammeln Sie Ihre Beweise

   Speichern Sie die Anzeige, Ihre Nachrichten mit dem Verkäufer, den Beleg oder die Zahlungsbestätigung und eine Notiz der IMEI. Screenshots sind völlig in Ordnung.

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   Kontaktieren Sie den Verkäufer schriftlich

   Erklären Sie, dass das Telefon gesperrt ist, und bitten Sie um eine Rückerstattung. Bleiben Sie ruhig und sachlich. Manche Verkäufer wussten es wirklich nicht.

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   Wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter oder die Plattform

   Wenn der Verkäufer nicht hilft, nutzen Sie den Käuferschutz Ihrer Zahlungsmethode. Der nächste Abschnitt erklärt die Möglichkeiten.

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   Verkaufen Sie es nicht weiter

   Es ist verlockend, es weiterzugeben und etwas Geld zurückzubekommen. Das verschiebt das Problem aber nur auf eine andere Person und könnte Sie in Schwierigkeiten bringen.

So bekommen Sie Ihr Geld zurück

Wenn Sie es bei einem Unternehmen gekauft haben

Ein Telefon, das sich mit keinem Mobilfunknetz verbindet, ist nicht das, wofür Sie bezahlt haben. In Großbritannien schreibt der Consumer Rights Act 2015 vor, dass Waren von einem Händler wie beschrieben und gebrauchstauglich sein müssen. Mangelhafte Ware können Sie in der Regel innerhalb von 30 Tagen gegen volle Erstattung zurückgeben. In den USA beginnen Sie mit den Rückgaberegeln des Verkäufers, und die Verbraucherschutzstelle Ihres Bundesstaats kann Ihnen sagen, welche Rechte Sie haben.

Wenn Sie über einen Marktplatz oder mit Karte bezahlt haben

• eBay und ähnliche Marktplätze schützen meist Artikel, die nicht der Beschreibung entsprechen. Eröffnen Sie einen Fall über die Bestellung, nicht per Nachricht.
• PayPal schützt Käufe, die als „Waren und Dienstleistungen“ bezahlt wurden. Zahlungen an Freunde und Familie sind in der Regel nicht geschützt.
• Zahlungen mit Debit- oder Kreditkarte können oft über eine Rückbuchung bei Ihrer Bank angefochten werden.
• Britische Kreditkarten: Bei Artikeln zwischen 100 £ und 30.000 £ kann Section 75 des Consumer Credit Act das Kartenunternehmen gemeinsam mit dem Verkäufer haftbar machen.

Für all das gelten Fristen, oft nur einige Wochen, handeln Sie also, sobald Sie es bemerken. Wenn Sie bar oder per Überweisung an eine fremde Person bezahlt haben, haben Sie weniger Möglichkeiten, und eine schnelle Meldung ist umso wichtiger.

Dies ist eine allgemeine Information, keine Rechtsberatung. In Großbritannien kann Citizens Advice, in den USA die Verbraucherschutzstelle Ihres Bundesstaats bei Ihrer eigenen Situation helfen.

Wenn Sie glauben, dass es gestohlen wurde

Zeigt die Prüfung, dass das Telefon als gestohlen gemeldet wurde, oder fühlt sich am Kauf jetzt etwas falsch an, wenden Sie sich an die Polizei. In Großbritannien erreichen Sie sie unter 101. In England, Wales und Nordirland kann Betrug bei Report Fraud, der Meldestelle für Betrug, unter reportfraud.police.uk gemeldet werden. In den USA wenden Sie sich an die örtliche Polizei, Betrug kann auch der FTC unter reportfraud.ftc.gov gemeldet werden.

Haben Sie das Telefon ehrlich gekauft, bekommen Sie deshalb meist keine Schwierigkeiten. Man bittet Sie vielleicht, das Telefon abzugeben, damit es an seinen Eigentümer zurückgeht. Ein weiterer Grund, Ihren Zahlungsnachweis aufzubewahren und beim Verkäufer auf eine Erstattung zu drängen.

Wenn es Ihr eigenes Telefon ist

Manchmal ist das Telefon auf der Liste eines, das Sie selbst gemeldet und dann hinter dem Sofa wiedergefunden haben. Das lässt sich leicht regeln. Wenden Sie sich an den Netzbetreiber, bei dem Sie es gemeldet haben, sagen Sie, dass Sie es wiederhaben, und bitten Sie, die Meldung zu entfernen. Man bittet Sie vielleicht um einen Nachweis, dass es Ihnen gehört, halten Sie also die IMEI und Ihre Kontodaten bereit.

Ist die Sperre wegen einer offenen Rechnung aus Ihrem eigenen Vertrag, sprechen Sie mit dem Netzbetreiber über die Begleichung. Ist sie bezahlt, kann er die Sperre meist aufheben.

Wo unsere Prüfung helfen kann

Unsere Diagnose fragt die IMEI des Telefons ab und sagt Ihnen, ob es als verloren oder gestohlen gemeldet wurde, an welches Netz es gebunden ist, wo seine Daten das zeigen, und bei einem iPhone, ob die Aktivierungssperre aktiv ist. Sie erhalten die Antwort sofort in verständlichen Worten und eine Kopie per E-Mail. Dieser schriftliche Nachweis kann helfen, wenn Sie den Verkäufer oder Ihre Bank um eine Erstattung bitten.

Wurde das Telefon gemeldet, sagen wir das deutlich und bieten keine Lösung an. Stattdessen erklären wir Ihre Möglichkeiten, ähnlich wie in diesem Ratgeber.

Zeigt Ihr Telefon gerade „gesperrt“ an oder nimmt es keine SIM an, führt Sie unsere Seite zu einem Telefon, das als gesperrt angezeigt wird, durch die nächsten Schritte. Und wenn Sie bald wieder ein gebrauchtes Telefon kaufen, lesen Sie zuerst, wie Sie ein gebrauchtes iPhone vor dem Kauf prüfen.