Kara listede olduğu ortaya çıkan bir telefon mu aldınız? Seçenekleriniz

Bir telefon aldınız, SIM kartınızı taktınız ve bağlanmıyor. Sinyal yok, arama yok, belki telefonun engellendiğini söyleyen bir mesaj var. Ya da bir sorgulama yaptınız ve telefonun bildirildiği sonucu çıktı. Her iki durumda da berbat bir duygudur, özellikle iyi para ödediyseniz.

Bu rehber, kara listenin ne olduğunu, neden bir tamirci veya web sitesi tarafından silinemeyeceğini ve paranızı nasıl geri alacağınızı açıklıyor. Yapabileceğiniz çok şey var ve çoğu satıcıyla ve ödeme şeklinizle başlıyor.

“Kara listede” ne anlama gelir

Her telefonun kendine ait 15 haneli bir numarası vardır: IMEI. Bir telefon kayıp veya çalıntı olarak bildirildiğinde, operatörü bu numarayı bağlanmasına izin verilmemesi gereken telefonlar listesine ekler. Operatörler bu listeleri birbirleriyle paylaşır; buna mobil sektör kuruluşu GSMA'nın yürüttüğü uluslararası bir kayıt da dahildir. Engellenmiş bir telefon listeyi kontrol eden bir ağa katılmaya çalıştığında geri çevrilir.

Telefonlar listeye başka nedenlerle de girer. Bir operatör, hiç ödenmemiş bir sözleşmeyle alınan veya dolandırıcılıkla bağlantılı bir telefonu engelleyebilir.

Hemen bilmeye değer iki şey var:

• Bu bir Apple veya Google kilidi değildir. Kara liste mobil operatörler tarafından tutulur. Bir telefon operatörler tarafından engellenmiş olup yine de sorunsuz kurulabilir, ya da tam tersi olabilir.
• Telefon Wi-Fi üzerinden çalışmaya devam edebilir. Engel, telefonun mobil ağları kullanmasını durdurur. Telefonu kapatmaz; bu yüzden bazı kişiler günlerce fark etmez.

Sizinkinin öyle olup olmadığını nasıl anlarsınız

“Servis yok” veya “SIM desteklenmiyor” diyen her telefon kara listede değildir. Sadece başka bir operatöre kilitli olabilir, ki bu çok daha küçük bir sorundur. Telefonun kilitsiz olup olmadığını kontrol etme rehberimiz farkı anlatıyor.

En net yanıt IMEI üzerinden yapılan bir kontrolden gelir. IMEI'yi telefonun ayarlarında, kutusunda veya tuş takımına *#06# yazarak bulabilirsiniz. Nasıl yapacağınızdan emin değilseniz, adım adım bir IMEI bulma rehberimiz var. Nerede bulacağınızı görün.

Farklı sorgulamaların neyi gösterip neyi gösteremeyeceğine dair daha geniş bir tablo için bir IMEI sorgulamasının size neler söyleyebileceğini okuyun.

Kara listeyi kim kaldırabilir

Bildirimi yalnızca onu ekleyen operatör kaldırabilir ve genellikle yalnızca geçerli bir neden olduğunda. En yaygın nedenler, sahibin telefonu geri alıp kaldırılmasını istemesi veya ödenmemiş bir faturanın kapatılmasıdır.

Hiçbir tamirci, kilit açma sitesi veya uygulama başkasının yaptığı bildirimi kaldıramaz. “IMEI onarımı” veya “IMEI temizleme” reklamları görebilirsiniz. Genellikle sundukları şey, telefonun bildirdiği numarayı değiştirmektir; böylece numara listeyle artık eşleşmez. Birleşik Krallık'ta bir telefonun IMEI'sini değiştirmek suçtur ve diğer ülkelerde de benzer kurallar vardır. Lütfen bunun için para ödemeyin.

Adım adım ne yapmalı

1. 1

   Kullanmayı bırakın

   SIM kartınızı çıkarın ve kendi hesaplarınıza giriş yapmayın. Telefonu kapalı olarak, yanında gelen her şeyle birlikte güvenli bir yerde tutun.

2. 2

   Kanıtlarınızı toplayın

   İlanı, satıcıyla olan mesajlarınızı, faturayı veya ödeme onayını ve IMEI notunu saklayın. Ekran görüntüleri de olur.

3. 3

   Satıcıyla yazılı olarak iletişime geçin

   Telefonun engellendiğini açıklayın ve para iadesi isteyin. Sakin ve gerçekçi olun. Bazı satıcılar durumu gerçekten bilmiyor olabilir.

4. 4

   Ödeme sağlayıcınıza veya platforma başvurun

   Satıcı yardım etmezse, ödeme yönteminizle birlikte gelen alıcı korumasını kullanın. Bir sonraki bölüm seçenekleri açıklıyor.

5. 5

   Onu başkasına satmayın

   Onu başkasına verip bir şeyler kurtarmak cazip gelebilir, ama bu sorunu başka birine aktarır ve başınızı derde sokabilir.

Paranızı geri almak

Bir işletmeden aldıysanız

Mobil ağa bağlanamayan bir telefon, parasını ödediğiniz şey değildir. Birleşik Krallık'ta Consumer Rights Act 2015, bir satıcıdan alınan ürünlerin açıklandığı gibi ve amacına uygun olması gerektiğini söyler ve kusurlu ürünü tam iade için genellikle 30 gün içinde reddedebilirsiniz. ABD'de satıcının iade politikasıyla başlayın; eyaletinizin tüketici koruma ofisi de haklarınızı söyleyebilir.

Bir pazar yeri üzerinden veya kartla ödediyseniz

• eBay ve benzeri pazar yerleri genellikle açıklandığı gibi olmayan ürünleri kapsar. Mesajla değil, sipariş üzerinden bir talep açın.
• PayPal, “Mal ve Hizmetler” olarak ödenen alışverişleri kapsar. Arkadaşlara ve aileye gönderilen ödemeler genellikle korunmaz.
• Banka veya kredi kartıyla yapılan ödemelere çoğu zaman bankanız aracılığıyla ters ibraz (chargeback) ile itiraz edilebilir.
• Birleşik Krallık kredi kartları: 100 £ ile 30.000 £ arasındaki ürünler için Consumer Credit Act'in Section 75 maddesi kart şirketini satıcıyla birlikte sorumlu tutabilir.

Bunların hepsinin süre sınırı vardır, çoğu zaman haftalarla ölçülür; bu yüzden öğrenir öğrenmez harekete geçin. Bir yabancıya nakit veya havaleyle ödediyseniz seçenekleriniz daha azdır ve hızlı bildirmek daha da önemlidir.

Bu genel bir bilgidir, hukuki tavsiye değildir. Kendi durumunuz için Birleşik Krallık'ta Citizens Advice, ABD'de ise eyaletinizin tüketici ofisi yardımcı olabilir.

Çalıntı olduğunu düşünüyorsanız

Sorgulama telefonun çalıntı olarak bildirildiğini gösteriyorsa veya satışla ilgili bir şey artık size yanlış geliyorsa polise bildirin. Birleşik Krallık'ta 101'i arayabilirsiniz. İngiltere, Galler ve Kuzey İrlanda'da dolandırıcılık, reportfraud.police.uk adresinden Report Fraud hizmetine bildirilebilir. ABD'de yerel polisle iletişime geçin; dolandırıcılık ayrıca reportfraud.ftc.gov adresinden FTC'ye bildirilebilir.

Telefonu dürüstçe aldıysanız genellikle bundan dolayı başınız derde girmez. Telefonun sahibine geri dönebilmesi için teslim etmeniz istenebilir; ödeme kanıtınızı saklamanız ve satıcıdan iade istemeniz için bir neden daha.

Kendi telefonunuzsa

Bazen listedeki telefon, sizin kendiniz bildirdiğiniz ve sonra kanepenin arkasında bulduğunuz telefondur. Bunu çözmek kolaydır. Bildirdiğiniz operatörle iletişime geçin, telefonun size geri döndüğünü söyleyin ve bildirimin kaldırılmasını isteyin. Size ait olduğunu kanıtlamanızı isteyebilirler, bu yüzden IMEI'yi ve hesap bilgilerinizi hazır bulundurun.

Engel kendi sözleşmenizdeki ödenmemiş bir fatura yüzündense, ödemek için operatörle konuşun. Ödendiğinde genellikle engeli kaldırabilirler.

Sorgulamamızın yardımcı olabileceği yer

Teşhisimiz telefonun IMEI numarasını sorgular ve kayıp veya çalıntı olarak bildirilip bildirilmediğini, kayıtlarında görünüyorsa hangi operatöre kilitli olduğunu ve iPhone'da Etkinleştirme Kilidi'nin açık olup olmadığını söyler. Yanıtı hemen, sade bir dille alırsınız ve bir kopyası e-postanıza gelir. Bu yazılı kayıt, satıcıdan veya bankanızdan para iadesi isterken işinize yarayabilir.

Telefon bildirilmişse bunu açıkça söyler ve çözüm önermeyiz. Bunun yerine, tıpkı bu rehberdeki gibi seçeneklerinizi açıklarız.

Telefonunuz şu anda “engellendi” gösteriyorsa veya SIM kabul etmiyorsa, engellendiğini söyleyen telefon sayfamız sonraki adımları anlatıyor. Başka bir ikinci el telefon almak üzereyseniz, önce satın almadan önce ikinci el iPhone nasıl kontrol edilir yazımızı okuyun.