“Bu cihaz kilitli”: finansman kilitleri, şirket telefonları ve dolandırıcılık uyarıları

Bazı telefonlar bir parolayla veya Apple ya da Google hesabıyla değil, bambaşka biri tarafından kilitlenir: telefonu finanse eden şirket, telefonun sahibi olan işletme veya kendini polis gibi gösteren bir dolandırıcılık mesajı. Ekranda “Bu cihaz kilitli” yazabilir, hiç duymadığınız bir şirketin adı geçebilir veya sizden ödeme yapmanız istenebilir.

Bunların her birinin nedeni de çıkış yolu da farklıdır. Hangisiyle karşı karşıya olduğunuzu şöyle anlayabilirsiniz.

Bu hangi kilit?

• Bir finansman şirketinin, mağazanın veya operatörün adı geçiyor ve ödemelerden söz ediyor. Bu bir finansman kilididir. Sonraki bölüme bakın.
• Uzaktan Yönetim yazıyor veya telefonun bir kuruluşa ait olduğunu söylüyor. Bu bir şirket veya okul yönetim kilididir.
• Web tarayıcınızda çıktı, polisten, virüsten veya yasa dışı içerikten söz ediyor ve para istiyor. Bu bir dolandırıcılık sayfasıdır ve telefonunuz aslında kilitli değildir.
• Sıfırlamadan sonra bir Apple kimliği veya Google hesabı istiyor. Bu bir hesap kilididir, yani başka bir şeydir. iPhone ve Android hesap kilitleri hakkındaki rehberlerimiz bunu anlatıyor.

Finansman veya ödeme kilidi

Bir telefon taksitle alındığında, finansman şirketi ödemeler durursa telefonu kilitleyebilecek şekilde ayar yapabilir. Samsung telefonlarda bu genellikle Samsung'un Knox Guard'ı ile yapılır. Diğer üreticilerin ve finansman şirketlerinin kendi sürümleri vardır. Finansman şirketleri bunları bazı ülkelerde diğerlerinden daha çok kullanır ve şimdi al sonra öde telefon kampanyalarında çoğu zaman böyle bir kilit bulunur.

Kilitli bir telefon genellikle finansman şirketinden nedenini açıklayan bir mesaj gösterir. Mesajda ödeme yapmanın bir yolu veya aranacak bir numara bulunur. Acil aramalar yine çalışır ama diğer çoğu şey, bazen kamera bile, çalışmaz.

1. 1

   Kilit ekranını dikkatle okuyun

   Şirketin adını ve ekranda gösterilen iletişim bilgilerini veya hesap numarasını not edin.

2. 2

   Telefon üreticisiyle değil, finansman şirketiyle iletişime geçin

   Samsung veya mağaza bu kilidi sizin için kaldıramaz. Bunu yalnızca kilidi koyan şirket yapabilir.

3. 3

   Gecikmiş ödemeleri kapatın

   Kaçırılan ödeme yapıldığında finansman şirketi telefonun kilidini genellikle uzaktan, çoğu zaman birkaç dakika içinde açabilir.

4. 4

   Kalıcı olarak kaldırılmasını isteyin

   Telefonun ödemesi tamamen bittiğinde finansman şirketi kilidi kalıcı olarak kaldırır. Bunu yazılı olarak onaylamalarını isteyin.

Ödemeleri karşılayamıyorsanız ararken bunu söyleyin. Finansman şirketleri genellikle bir telefonu kilitli tutmaktansa bir ödeme planında anlaşmayı tercih eder.

Şirket veya okul telefonu

İşletmeler ve okullar telefonlarını ve tabletlerini çoğu zaman bir yönetim hizmetine kaydeder. iPhone veya iPad'de bu, kurulum sırasında Uzaktan Yönetim ekranı olarak görünür. Android'de telefonun bir kuruluşa ait olduğunu belirten bir mesaj görebilirsiniz ya da kurulum sırasında şirketin uygulamaları size sorulmadan yüklenebilir.

iPhone'da bu adım atlanamaz. Apple telefonu kuruluşun hesabına bağlar ve kuruluş telefonu serbest bırakana kadar ekran her sıfırlamadan sonra geri gelir.

• İş veya okul telefonunuzsa, BT bölümüyle konuşun. Telefonu sizin için kurabilir veya serbest bırakabilirler.
• İşten ayrıldıysanız ve telefonu yanınızda tuttuysanız, eski işvereninizden telefonu yönetim hesabından çıkarmasını isteyin. Telefonu tutabileceğiniz konusunda anlaştıysanız bu kolay olmalıdır.
• İkinci el aldıysanız, telefon büyük olasılıkla serbest bırakılmadan satılmıştır. Aşağıdaki bölüme bakın.

“Polis” veya “virüs” uyarısı

Tarayıcınızda açılan, telefonunuzun yasa dışı içerik görüntülediğiniz için veya bir virüs yüzünden kilitlendiğini söyleyen ve sizden ceza ödemenizi ya da bir numarayı aramanızı isteyen sayfa bir dolandırıcılıktır. Yalnızca bir web sayfasıdır. Telefonunuzda bir sorun yok.

1. 1

   Ödeme yapmayın, numarayı aramayın

   Bu sayfaların arkasındaki kişiler kart bilgilerinizi almaya veya sizi bir şey yüklemeye ikna etmeye çalışır.

2. 2

   Tarayıcı sekmesini kapatın

   Sayfa buna izin vermiyorsa tarayıcı uygulamasını tamamen kapatın. iPhone'da ekranın altından yukarı kaydırıp basılı tutun, sonra tarayıcıyı yukarı kaydırarak kapatın. Android'de son uygulamaları açın ve orada kapatın.

3. 3

   Tarama geçmişini temizleyin

   Safari'de Ayarlar, Safari, Geçmişi ve Web Sitesi Verilerini Temizle'ye gidin. Chrome'da menüyü açın, sonra Tarama verilerini sil'e dokunun. Bu, sayfanın yeniden açılmasını engeller.

4. 4

   Ödeme yaptıysanız

   Kartınızın arkasındaki numaradan hemen bankanızı arayın. İngiltere, Galler ve Kuzey İrlanda'da bunu reportfraud.police.uk adresinden Report Fraud hizmetine de bildirebilirsiniz. İskoçya'da 101'den Police Scotland'ı arayın.

İkinci el aldıysanız

Finansman ve yönetim kilitleri, telefonu satın alırken görünmeyebilir. Finansman kilidi ancak aylar sonra, ilk alıcı ödemeyi bıraktığında devreye girebilir. Yönetim kilidi ise ancak telefonu sıfırladıktan sonra ortaya çıkabilir.

Her iki durumda da sorunu, telefonun borcunu ödeyerek veya telefonu serbest bıraktırarak, size satan kişi çözebilir. Önce onunla yazılı olarak iletişime geçin. Yardım etmezse ödeme yönteminizin alıcı korumasını kullanın: pazar yeri şikayeti, PayPal veya bankanızdan ters ibraz (chargeback). Adımlar engellenmiş bir telefondakiyle aynıdır ve kara listedeki bir telefon satın almak hakkındaki rehberimiz bunları anlatıyor.

Sorgulamamızın görebildikleri ve göremedikleri

Teşhisimiz telefonun IMEI numarasını okur. Samsung'da, Samsung'un finansman şirketleri için kilidi olan Knox Guard'ın açık olup olmadığını gösterir. iPhone'da telefonun bir şirket yönetimine kayıtlı olup olmadığını ve Etkinleştirme Kilidi'nin açık olup olmadığını gösterir. Ayrıca kayıp veya çalıntı bildirimlerini ve kayıtlarda görünüyorsa operatör kilidini gösterir. Diğer finansman şirketlerinin kilitlerini, Android'deki şirket yönetimini veya Google hesabı kilidini göremez. Ne bulursa bulsun, kilidi yalnızca onu koyan finansman şirketi veya kuruluş kaldırabilir.

Telefonunuz bir finansman şirketinden değil de bir operatörden “engellendi” mesajı gösteriyorsa, engellendiğini söyleyen bir telefon hakkındaki sayfamızı okuyun.