« Cet appareil est verrouillé » : verrouillages de financement, téléphones d’entreprise et fausses alertes

Certains téléphones ne sont pas verrouillés par un code ou par un compte Apple ou Google, mais par quelqu’un d’autre : la société qui l’a financé, l’entreprise à laquelle il appartient, ou un message frauduleux qui se fait passer pour la police. L’écran peut afficher « Cet appareil est verrouillé », citer une société dont vous n’avez jamais entendu parler ou vous demander d’effectuer un paiement.

Chacun de ces cas a une cause différente et une solution différente. Voici comment savoir lequel vous concerne.

De quel verrouillage s’agit-il ?

• Il cite un organisme de crédit, un magasin ou un opérateur, et parle de paiements. C’est un verrouillage de financement. Voir la section suivante.
• Il affiche Gestion à distance, ou indique que le téléphone appartient à une organisation. C’est un verrouillage de gestion d’entreprise ou d’école.
• Il est apparu dans votre navigateur web, parle de police, de virus ou de contenu illégal, et réclame de l’argent. C’est une page frauduleuse, et votre téléphone n’est pas vraiment verrouillé.
• Il demande un identifiant Apple ou un compte Google après une réinitialisation. C’est un verrouillage de compte, ce qui est différent. Nos guides sur les verrouillages de compte iPhone et Android en parlent.

Un verrouillage de financement ou de paiement

Quand un téléphone est acheté avec un paiement échelonné, l’organisme de crédit peut le configurer pour pouvoir le verrouiller si les paiements s’arrêtent. Sur les téléphones Samsung, cela passe généralement par Knox Guard de Samsung, et d’autres fabricants et organismes ont leurs propres systèmes. Les organismes de crédit y recourent plus dans certains pays que dans d’autres, et les offres de téléphone en paiement fractionné en comportent souvent un.

Un téléphone verrouillé affiche généralement un message de l’organisme de crédit qui explique pourquoi, avec un moyen de payer ou un numéro à appeler. Les appels d’urgence fonctionnent toujours, mais la plupart des autres fonctions, parfois même l’appareil photo, ne fonctionnent plus.

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   Lisez attentivement l’écran de verrouillage

   Notez le nom de la société et les coordonnées ou le numéro de compte affichés.

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   Contactez l’organisme de crédit, pas le fabricant

   Samsung ou le magasin ne peuvent pas le lever pour vous. Seule la société qui a mis en place le verrouillage le peut.

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   Régularisez le compte

   Une fois le paiement manqué effectué, l’organisme de crédit peut généralement déverrouiller le téléphone à distance, souvent en quelques minutes.

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   Demandez une levée définitive

   Quand le téléphone est entièrement payé, l’organisme de crédit retire le verrouillage pour de bon. Demandez-lui de le confirmer par écrit.

Si vous ne pouvez pas payer, dites-le quand vous appelez. Les organismes de crédit préfèrent généralement convenir d’un échéancier plutôt que de garder un téléphone verrouillé.

Un téléphone d’entreprise ou d’école

Les entreprises et les écoles enregistrent souvent leurs téléphones et tablettes auprès d’un service de gestion. Sur un iPhone ou un iPad, cela apparaît pendant la configuration sous la forme d’un écran Gestion à distance. Sur Android, vous verrez peut-être un message indiquant que le téléphone appartient à une organisation, ou la configuration peut installer les applications de l’entreprise sans demander.

Sur un iPhone, cet écran ne peut pas être ignoré. Apple lie le téléphone au compte de l’organisation, et l’écran revient après chaque réinitialisation jusqu’à ce qu’elle le libère.

• Si c’est votre téléphone professionnel ou scolaire, adressez-vous au service informatique. Il peut le configurer pour vous ou le libérer.
• Si vous avez quitté votre emploi en gardant le téléphone, demandez à votre ancien employeur de le retirer de son compte de gestion. S’il avait accepté que vous le gardiez, cela devrait être simple.
• Si vous l’avez acheté d’occasion, il a probablement été revendu sans avoir été libéré. Voir la section ci-dessous.

Un avertissement « police » ou « virus »

Une page qui s’ouvre dans votre navigateur, affirme que votre téléphone a été verrouillé pour avoir consulté du contenu illégal ou à cause d’un virus, et vous demande de payer une amende ou d’appeler un numéro est une arnaque. Ce n’est qu’une page web. Votre téléphone va bien.

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   Ne payez pas et n’appelez pas le numéro

   Les personnes derrière ces pages essaieront d’obtenir vos coordonnées bancaires ou de vous faire installer quelque chose.

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   Fermez l’onglet du navigateur

   Si la page vous en empêche, fermez complètement l’application du navigateur. Sur un iPhone, balayez vers le haut en maintenant le doigt, puis faites glisser le navigateur hors de l’écran. Sur Android, ouvrez les applications récentes et fermez-le à partir de là.

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   Effacez l’historique de navigation

   Dans Safari, allez dans Réglages, Safari, Effacer historique et données de site. Dans Chrome, ouvrez le menu, puis Effacer les données de navigation. Cela empêche la page de se rouvrir.

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   Si vous avez payé

   Appelez immédiatement votre banque au numéro inscrit au dos de votre carte. En Angleterre, au pays de Galles et en Irlande du Nord, vous pouvez aussi le signaler au service Report Fraud sur reportfraud.police.uk. En Écosse, appelez Police Scotland au 101.

Si vous l’avez acheté d’occasion

Les verrouillages de financement et de gestion peuvent être invisibles au moment de l’achat. Un verrouillage de financement peut ne s’activer que des mois plus tard, quand l’acheteur d’origine cesse de payer. Un verrouillage de gestion peut n’apparaître qu’après la réinitialisation du téléphone.

Dans les deux cas, c’est la personne qui vous l’a vendu qui peut régler le problème, en soldant le téléphone ou en le faisant libérer. Contactez-la d’abord par écrit. Si elle refuse de vous aider, utilisez la protection des acheteurs liée à votre moyen de paiement : un litige sur la plateforme, PayPal ou une rétrofacturation auprès de votre banque. Les étapes sont les mêmes que pour un téléphone bloqué, et notre guide sur l’achat d’un téléphone sur liste noire les explique.

Ce que notre vérification voit et ne voit pas

Notre diagnostic lit l’IMEI du téléphone. Sur un Samsung, il montre si Knox Guard, le verrouillage de Samsung utilisé par les organismes de crédit, est actif. Sur un iPhone, il montre si le téléphone est inscrit dans la gestion d’une organisation, et si le verrouillage d’activation est actif. Il montre aussi les déclarations de perte ou de vol, et le verrouillage opérateur lorsque les registres l’indiquent. Il ne voit pas les verrouillages des autres organismes de crédit, la gestion par une organisation sur Android, ni le verrouillage d’un compte Google. Quoi qu’il trouve, seul l’organisme de crédit ou l’organisation peut lever son verrouillage.

Si votre téléphone affiche un message « bloqué » venant d’un opérateur plutôt que d’un organisme de crédit, lisez notre page sur un téléphone qui indique être bloqué.