O meu telefone está desbloqueado? Como saber se ele está preso a uma operadora

Você tem um chip novo, ou está pensando em mudar de operadora, e quer saber uma coisa: este telefone vai funcionar com ele? Se um telefone está “bloqueado por operadora”, ele só aceita chips da operadora que o vendeu. Se está desbloqueado, o chip de qualquer operadora deve funcionar.

A boa notícia é que normalmente dá para descobrir em poucos minutos, sem pagar nada. Veja como, e o que fazer se ele estiver bloqueado.

O que significa “bloqueado por operadora”

As operadoras às vezes vendem telefones com desconto, ou num plano mensal, e os bloqueiam para que só funcionem com os chips delas. É uma forma de garantir que o telefone fique com elas enquanto está sendo pago.

O bloqueio está ligado ao IMEI do telefone, o número de 15 dígitos que todo telefone tem. Por isso mudar os ajustes ou redefinir o telefone não o remove. Só a operadora que aplicou o bloqueio pode retirá-lo.

Três bloqueios que costumam ser confundidos

As pessoas costumam chamar qualquer telefone travado de “bloqueado”, mas isso pode significar três coisas diferentes. Cada uma tem uma resposta diferente.

• Bloqueio de operadora. O telefone funciona, mas só com os chips de uma operadora. É disso que este guia trata.
• Bloqueio de conta. Depois de uma redefinição, o telefone pede o Apple ID ou a conta Google do dono anterior. É outro tipo de bloqueio, mantido pela Apple ou pelo Google, e uma operadora não consegue removê-lo.
• Bloqueio de tela. O telefone pede um código, padrão ou PIN para passar da tela de bloqueio. Isso é definido por quem usa o telefone e não tem nada a ver com a operadora.

Se o seu telefone está pedindo a conta de um dono anterior, os nossos guias sobre um iPhone bloqueado para o proprietário e um Android pedindo uma conta Google vão ajudar mais do que este.

Como verificar um iPhone

iPhones com iOS 14 ou posterior mostram a resposta nos Ajustes, então você não precisa de outro chip para descobrir.

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   Abra os Ajustes

   É o ícone cinza com uma engrenagem.

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   Toque em Geral, depois em Sobre

   Você verá uma lista com o nome, modelo e número de série do telefone.

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   Procure por “Bloqueio da Operadora”

   Role para baixo até encontrá-lo. Se disser “Sem restrições de SIM”, o telefone está desbloqueado. Qualquer outra coisa, como “SIM bloqueado”, significa que ele está preso a uma operadora.

Alguns iPhones vendidos nos EUA, a partir do iPhone 14, não têm bandeja de chip e usam um eSIM. A mesma linha Bloqueio da Operadora nos Ajustes funciona para eles também.

Como verificar um telefone Android

Nem todo Android mostra isso no mesmo lugar, porque cada fabricante organiza os ajustes de um jeito. Em muitos telefones Samsung, procure em Configurações, depois Conexões, depois Redes móveis e depois Operadoras de rede. Se você consegue buscar redes e vê outras na lista, é um bom sinal, embora não seja prova por si só.

A resposta mais clara num telefone Android vem de testar o chip de outra operadora, que é o próximo passo.

O teste do chip

Isso funciona em qualquer telefone. Peça emprestado o chip de um amigo ou parente que use uma operadora diferente daquela de onde o telefone veio.

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   Desligue o telefone e coloque o cartão SIM emprestado.

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   Ligue de novo e espere um minuto para ele encontrar sinal.

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   Tente fazer uma ligação curta ou enviar uma mensagem de texto.

Se a ligação completar, o telefone está desbloqueado. Se estiver bloqueado, normalmente aparece uma mensagem na hora. No iPhone pode aparecer “Chip não suportado” ou “Chip inválido”. No Android costuma aparecer “PIN de desbloqueio de rede do chip” ou um pedido de código de desbloqueio.

Fazer você mesmo, ou deixar que nós cuidemos disso

Como um telefone é desbloqueado

A operadora que bloqueou o telefone é a que pode desbloqueá-lo. A maioria faz isso quando o telefone está pago, e muitas não cobram nada.

No Reino Unido, o órgão regulador Ofcom proibiu as operadoras de vender telefones bloqueados a partir de dezembro de 2021. Por isso, a maioria dos telefones vendidos novos no Reino Unido desde então já vem desbloqueada. Telefones mais antigos e telefones comprados no exterior ainda podem estar bloqueados.

Nos EUA, cada operadora tem a sua própria política de desbloqueio. Normalmente exigem que o telefone esteja totalmente pago e que tenha ficado ativo na rede delas por um tempo. As regras mudam, então confira a página de desbloqueio da própria operadora ou pergunte a ela.

Quando for pedir, tenha o IMEI em mãos. A operadora o usa para encontrar o telefone e liberar o bloqueio. No iPhone, a mudança normalmente acontece pelo Wi-Fi, às vezes depois de colocar o chip novo. Alguns telefones Android precisam que você digite um código de desbloqueio, que a operadora vai enviar.

Não sabe onde encontrar o IMEI? O nosso guia passo a passo para encontrá-lo mostra todas as formas, inclusive num telefone bloqueado.

Quando a operadora diz não

Às vezes a operadora recusa. Os motivos mais comuns são o telefone ainda não estar pago, ou a conta em que ele foi comprado nunca ter sido quitada. Se você comprou o telefone usado, o dono anterior pode ainda dever dinheiro por ele. Nesse caso, a operadora normalmente só fala com o titular da conta, então é com o vendedor que você deve falar.

Um telefone informado como perdido ou roubado é outra história. Normalmente ele fica bloqueado em todas as operadoras, não só numa, e nenhum desbloqueio muda isso. Se o telefone diz que está bloqueado, ou não se conecta a nenhuma rede, um desbloqueio de operadora não resolve.

O nosso guia sobre comprar um telefone que acabou na lista negra explica o que fazer, inclusive como recuperar o seu dinheiro.

Onde a nossa verificação pode ajudar

Se você não conseguir um chip emprestado, se o telefone veio do exterior ou se você não sabe de qual operadora ele veio, o nosso diagnóstico pode ajudar. Ele verifica se o telefone está bloqueado por operadora e, quando os registros permitem, a qual operadora está vinculado. Também verifica registros de perda ou roubo, para você saber se um desbloqueio de operadora é mesmo o passo certo.

Se o diagnóstico mostrar um bloqueio de operadora e nada mais no caminho, direcionamos você a um provedor especializado para o desbloqueio, com o seu IMEI já preenchido. Você paga diretamente a eles, pelo preço deles, e não precisa enviar a ninguém um comprovante de propriedade. Nunca enviamos um telefone que foi informado como perdido ou roubado.

Quer entender primeiro o que qualquer verificação consegue encontrar? O nosso guia sobre o que uma verificação de IMEI pode e não pode dizer explica. Se o seu telefone não aceita um chip agora, comece pela nossa página sobre telefones que não aceitam um chip.