“SIM no compatible”, “SIM no válida”, “PUK”: qué significa cada mensaje de SIM

Los teléfonos no explican bien los problemas de la SIM. Aparecen unas pocas palabras en la parte superior de la pantalla, o en un recuadro que hay que cerrar, y nada más. Pero el texto exacto dice mucho sobre lo que falla, y sobre si se arregla en dos minutos o con una llamada a su operador.

Busque abajo el mensaje que está viendo. Las palabras cambian un poco entre iPhone, Samsung y otros teléfonos, así que busque el más parecido.

Pruebe esto primero

Sea cual sea el mensaje, esto descarta las causas sencillas:

1. 1

   Reinicie el teléfono

   Apáguelo del todo, espere unos segundos y vuelva a encenderlo.

2. 2

   Saque la SIM y vuelva a ponerla

   Use la herramienta que venía con el teléfono, o un clip enderezado, en el agujerito junto a la bandeja. Compruebe que la SIM queda plana y con la parte dorada en el sentido correcto.

3. 3

   Revise su cuenta

   Asegúrese de que la tarifa está activa y pagada, y de que la SIM nueva se ha activado. La app de su operador suele mostrarlo.

4. 4

   Pruebe la SIM en otro teléfono

   Si allí funciona, la SIM está bien y el problema es este teléfono. Si allí también falla, el problema es la SIM o la cuenta.

“Sin SIM” o “SIM no válida”

El teléfono no puede leer la SIM, o no la reconoce. Suele ser algo físico: la SIM no está bien colocada, está sucia o dañada, o la bandeja está doblada. Limpie con cuidado los contactos dorados con un paño suave y seco y vuelva a probar.

Si otra SIM funciona en el teléfono, pida a su operador una SIM de repuesto. La mayoría la envían gratis por correo. Si ninguna SIM funciona en el teléfono, puede que el lector de SIM esté averiado, y eso es cosa de una reparación.

“SIM no compatible”

Es el mensaje que más ve la gente al cambiarse de operador. El teléfono ha leído la SIM perfectamente, y la rechaza porque está bloqueado a otro operador.

En un iPhone puede confirmarlo en Ajustes, General, Información. Busque Bloqueo del operador. Si dice Sin restricciones de SIM, el teléfono está libre y el problema está en otro sitio. Si dice cualquier otra cosa, el teléfono está bloqueado.

La solución es un desbloqueo de operador, que el operador original suele hacer gratis una vez pagado el teléfono. Nuestra guía para comprobar si su teléfono está libre explica cómo pedirlo.

“PIN de desbloqueo de red SIM”

Así es como muchos Samsung y otros teléfonos Android dicen lo mismo: el teléfono está bloqueado a otro operador y quiere un código de desbloqueo para aceptar esta SIM.

Pida el código al operador original. Algunos operadores desbloquean el teléfono a distancia, y en ese caso no hay código que escribir: solo tiene que reiniciar el teléfono con la SIM nueva puesta.

“SIM bloqueada” o “Introducir PIN”

La tarjeta SIM tiene su propio PIN, distinto del código del teléfono, y está activado. Lo pide cada vez que el teléfono se enciende o se vuelve a poner la SIM.

Si nunca puso uno, pruebe el que viene de fábrica de su operador. Suele estar impreso en la tarjeta en la que venía la SIM, y los operadores lo indican en sus páginas de ayuda. Tiene tres intentos. Si no lo sabe, pare y pregunte a su operador en lugar de adivinar.

Una vez dentro, puede desactivar el PIN. En un iPhone está en Ajustes, Servicio móvil (o Datos móviles), PIN de la SIM. En Android, busque “bloqueo de SIM” en los ajustes.

“PUK” o “PUK bloqueado”

Tras tres PIN de la SIM erróneos, la SIM pide un PUK, un código más largo que solo tiene su operador. Contacte con ellos y se lo darán cuando hayan comprobado quién es usted. Introdúzcalo con cuidado y luego elija un PIN de la SIM nuevo.

Si el PUK se introduce mal demasiadas veces, normalmente diez, la SIM queda bloqueada para siempre. El teléfono puede decir PUK agotado o SIM bloqueada. Esa SIM ya no tiene arreglo, pero su operador puede enviarle una de repuesto con el mismo número.

“SIM no permitida” o “Solo llamadas de emergencia”

Aquí el teléfono ha leído la SIM y ha intentado conectarse, y el operador ha dicho que no. En los teléfonos con dos SIM puede decir SIM 1 no permitida o SIM 2 no permitida. Otros teléfonos muestran No registrado en la red, o solo Solo llamadas de emergencia.

Hay varios motivos posibles, y el operador puede decirle cuál es:

• La SIM es nueva y todavía no se ha activado.
• La cuenta está suspendida, a menudo por una factura sin pagar.
• Está en el extranjero y su tarifa no tiene activada la itinerancia.
• El propio teléfono está bloqueado, porque su IMEI se denunció como perdido o robado o está vinculado a un contrato impagado.

Si su SIM funciona en otro teléfono, el último motivo es el que hay que descartar. Ahí es donde ayuda una comprobación de IMEI.

“SIM no aprovisionada”

Esto suele indicar una SIM recién estrenada que el operador aún no ha activado. La activación puede tardar desde unos minutos hasta un día. Si al día siguiente sigue apareciendo, contacte con el operador y compruebe que el número de SIM de su cuenta coincide con el de la SIM del teléfono.

Cuándo comprobar el IMEI

Casi todos los mensajes de SIM se resuelven con su operador o con una SIM nueva. Dos tienen que ver con el teléfono y no con la SIM: “SIM no compatible” y “SIM no permitida” cuando su SIM funciona en otro aparato. En esos casos, conviene saber qué consta sobre el teléfono.

Nuestro diagnóstico lee el IMEI y le dice a qué operador está bloqueado el teléfono cuando sus registros lo muestran, si se ha denunciado como perdido o robado y, en un iPhone, si el Bloqueo de activación está activado. Si solo tiene un bloqueo de operador, le decimos cómo liberarlo. Si se ha denunciado, también se lo decimos claramente.

Si acaba de comprar el teléfono de segunda mano y no se conecta, nuestra página sobre un teléfono que no acepta su SIM explica los pasos siguientes.